Кто из нас не сталкивался с смс-спамом: внезапными и всегда очень навязчивыми рекламными объявлениями с коротких незнакомых номеров... Что они только не предлагают купить: сантиметры, дом, платье, жену (да, бывает и такое). А хотите узнать, где эти горе-маркетологи взяли ваш номер телефона?
Сегодня в нашей рубрике “Школа бизнеса” эксперт сервиса SMSnenado.ru. Анна Лютенко расскажет, что же делать, если вас закидывают спамом.
Сервис SMSnenado.ru был запущен в январе 2013 года. Мы хотели сделать что-то полезное для людей, ну и для себя заодно.
Сама идея витала в воздухе. На форумах и в социальных сетях энтузиасты предлагали создавать группы по борьбе со спамом, обменивались собственным опытом. Однако все эти начинания так и оставались начинаниями, потому что мало кто из борцов со спамом знал, как устроен рынок смс-рассылок на самом деле. У нас за плечами уже было 6 лет работы в области смс-информирования, поэтому мы смогли сделать нечто действительно работающее и полезное.
Как работает сервис
Система собирает заявки, группирует по отправителям и определяет контактные данные рекламодателя. Дальше мы договариваемся с рекламодателем о внесении всех новых жалоб на его рассылки в стоп-лист.
Сейчас ежедневно мы получаем до 1000 заявок, 300 отписываются сразу. В базе smsnenado 12 000 рекламодателей, с 1 500 компаниями мы договорились об отключении номеров по нашим спискам.
С теми, с кем договориться не удалось (например, это злостные спамеры: такси, ммм и т п.), действуем по законодательству, т.е. мы рекомендуем пользователю подать на рекламодателя жалобу в ФАС и высылаем подробную инструкцию. По закону «О рекламе» (ст.18), юридическое лицо может заплатить до 500 тысяч рублей штрафа, если рассылка была сделана без согласия, или абонента не отписали по первому требованию.
С нашей помощью подано уже около 600 жалоб, однако практика ФАС еще не отрегулирована. Разбирательства по жалобам, как правило, затягиваются. Но какие-то подвижки уже есть: идут разговоры о внесении поправок в закон «О рекламе» и в закон «О связи», которые позволят оперативнее наказывать спамеров.
Зачем это нам?
Последнее время мы часто ездим на конференции и рассказываем о нашем проекте. Один из уже привычных вопросов: «А на чем вы зарабатываете, если smsnenado — проект полностью бесплатный?» - «На смс-рассылках», — отвечаем мы. И здесь зал разражается смехом. Ну да, на первый взгляд, кажется, что мы пчелы, которые борются с медом. Но на самом деле, проект и без монетизации решает сразу несколько бизнес-задач.
Во-первых, конечно, это пиар и дополнительная известность для нашей компании.
Во-вторых, когда число заявок, поданных через сервис, превысило 10 000, мы поняли, что в наших руках оказалась абсолютно уникальная информация о рынке. Мы видим, кто чаще всего рассылает смс, как они это делают, кем люди недовольны.
В-третьих, в своей группе в ВК и на сайте мы периодически проводим опросы пользователей, выясняя, что же на самом деле люди думают об смс-рассылках. Эти знания мы используем в консультациях для наших клиентов, в статьях и на обучающих вебинарах. Потому что мы хотим, чтобы бизнес получал максимум эффекта от смс-рассылок, а люди радовались и узнавали что-то действительно полезное из каждого сообщения.
И вообще, приятно делать что-то для людей, а не для заработка. Всех денег не заработаешь, а эмоции тех, кому мы помогли — бесценны. Про нас пишут, нам верят, советуют друзьям — и все это нас вдохновляет.
Откуда к вам приходит спам?
К нам часто обращаются журналисты, многие спрашивают: «Откуда берутся номера для рассылок и как оградить себя от спама?» Отвечам:
1) Легальные рассылки. Скорее всего, вы оставили свой номер, делая покупку в магазине. Часто мы заполняем анкеты в спешке и на автомате проставляем «галочки» во всех возможных пунктах. Не торопитесь, прочитайте каждый пункт анкеты, прежде чем делать какие-то отметки и ставить свою подпись.
2) Сотовые операторы. Вы не найдете информацию об этом на официальных сайтах операторов. И, тем не менее, рассылка по базам сотовых операторов делается. Но делается она через цепочку посредников. Нет, ваши данные никому не передаются. Просто когда-то, подписывая договор, вы по умолчанию «согласились» получать рассылки от оператора и его партнеров. Рассылки делаются самим оператором, с таргетингом на определенную группу абонентов, по запросу партнера.
Так что, если вас достал спам, первым делом обратитесь к своему сотовому оператору с заявлением об отключении от его собственных и партнерских рекламных рассылок.
3) Есть еще один способ легально заполучить ваш номер. Сейчас везде распространены платежные терминалы. Как правило, в их офертах прописано согласие на рассылку от партнеров. Наш совет — по возможности, читайте оферты или вообще откажитесь от пользования терминалами.
4) СПАМ-базы. Это могут быть украденные или автоматически сгенерированные базы. Здесь способ борьбы только один — заявление в ФАС.
Если вы тоже хотите поделиться опытом и рассказать про свой бизнес, пишите на адрес sicha@kontur.ru с пометкой «Школа бизнеса». Кстати, книга от «Манн, Иванов, Фербер» или 3 месяца на тарифе «Бизнес» в подарок.
http://gogolev.net/files/fas-otvet.jpg
На сколько понимаю, им не хватает наименования ООО и ОГРН с ИНН организации, которая стояла за рассылкой. Без этой информации им не хватает данных для возбуждения дела.
Я так понял, чтобы действительно привлечь спамеров, нужно всю работу за ФАС выполнить и подать на блюдечке в заявлении о нарушении закона о рекламе.
Анастасия, может быть у вас есть рецепт от лени для сотрудников ФАС?
Спасибо.
Чтобы ваше общение с ФАС проходило легче, выкладываю нашу инструкцию по подаче заявления в этот орган власти (мы ее несколько раз уточняли и переделывали на основе подобных отписок, так что информация должна быть актуальной):
Ваши действия для подачи жалобы:
1. Создайте письмо на адрес to27@fas.gov.ru
2. Приложите к письму скриншот или фотографию полученной СМС на телефоне
3. Приложите к письму детализацию полученных СМС от своего сотового оператора
4. Очень рекомендуется приложить к письму договор со своим сотовым оператором
5. Вставьте в письмо следующий текст, который подпишите своим полным
фамилией и именем, и укажите свой домашний адрес:
Здравствуйте.
На мой номер ... приходят рекламные СМС от имени .... Наименование
рекламодателя мне не известно, однако ... Я не давал согласия на
получение таких рассылок ни этому рекламодателю, ни своему сотовому
оператору, поэтому считаю, что это является нарушением п.1 ст. 18 ФЗ
"О рекламе".
Я, Ф.И.О, даю согласие на обработку моих персональных данных.
Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие:
паспортные данные, сведения, содержащие информацию о номере домашнего
телефона, мобильного телефона, личной электронной почте. Предоставляю
право осуществлять все действия с моими персональными данными, включая
сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение,
использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Данное
согласие дается мной на время рассмотрения настоящего заявления.
Руководствуясь действующим законодательством РФ, прошу:
1. Принудить компанию, от лица которой я получаю рекламную рассылку от
имени ..., прекратить незаконную рассылку рекламных СМС на мой номер
....
2. Привести к законной ответственности компанию, осуществляющую
незаконную рассылку рекламных СМС от имени ..., за нарушение статей
18.1 и 18.2 ФЗ "О рекламе".
3. Ответить мне по существу вышеизложенного в установленном законом порядке.
С одной стороны это плюс - если на вас кто-то бочку катит, с другой, когда по делу - то ничего не сделать :)
1. Вы подписываете договор, где по умолчанию соглашаетесь получать рекламные смс от оператора и его партнеров
2. Когда партнеру нужна рассылка, он обращается к одному из наших конкурентов смс-операторов (мы принципиально такие услуги не оказываем) и просит сделать рассылку по баз абонентов Мегафона и говорит, что это должны быть мужчины от 30 до 40 лет, проживающие рядом с пр. Народного ополчения.
3. Сотовый оператор получает запрос от посредника и делает рассылку с необходимым таргетингом.
Вуаля! Вы получаете смс, но ваши номера никуда не уходят.
Что с этим делать? Обратитесь к вашему оператору и попросите отключить все рекламные рассылки. Лучше это сделать в письменном виде. Отказать вам в отключении вам не имеют права, так как согласно ст.18 закона "О рекламе", рассылка должна быть прекращена по первому требованию.
И это не прописка - для оператора я живу в Челябинской области.
"При активации гео-таргетинга, любой абонент "Мегафон", входящий в выбранную вами локацию 500 метров до точки продаж, будет получать смс с Вашим рекламным текстом."
С smsnenado.ru это никак не связано. Мы передаем номера только рекламодателям, у которых эти номера уже есть. Подробнее: https://vk.com/topic-47498783_28569810
Если по существу:
1. Сам алгоритм работы сайта исключает передачу номеров спамеров. Ваши номера мы рассылаем только рекламодателям, с которыми у нас есть договоренность об отписке в автоматическом режиме.
2. Если SenderID определен, как спам, то никаких уведомлений об отписке вам не приходит, вам приходит инструкция по подаче заявлений в ФАС
3. Да, периодически к нам обращаются смс-операторы с просьбой выслать списки SenderID с подозрением на спам, чтобы они смогли заблокировать их в своих системах. Мы высылаем такие списки, но это только SenderID, телефоны пользователей, которые получили смс с этих ID никому не передаются.
4. Теперь немного арифметики. В нашей базе на сегодняшний день 120 000 заявок на отписку. В среднем каждый пользователь оставляет по 4 заявки. Делим, получаем базу в 30 000 номеров. Для спама-базы - это ничтожная цифра, базы спамеров - это миллионы адресов, потому что отдача от него слишком низкая.
5. СМС только с согласия абонента - это основной идеологический постулат, на котором держатся все наши сервисы. Ради его соблюдения мы отказались от предоставления таких услуг как рассылка по терминалам и рассылка по базам сотовых операторов. С точки зрения ВендоСофта - это спам, потому что здесь нет ЯВНОГО и ОСОЗНАННОГО согласия абонента на рассылку.
Чтобы человек просто один раз регистрировался, а потом ему было достаточно выбрать СМС для отправки на ваш сервис?
http://kupdam.sms.ru/
Удобен тем что за границу можно отправлять СМСки и ответ получать на свой номер обратно.
https://play.google.com/store/apps/details?id=su.Jalapeno.AntiSpam.Filter
Чтобы заблокировать нежелательные сообщения:
Установите Jalapeno Antispam на ваш смартфон. Приложение будет мониторить все входящие СМС-сообщения.
Помечайте нежелательные СМС как спам. Вы больше не получите ни забаненное вами сообщение, ни любые другие сообщения от его отправителя.
После достижения определенного лимита жалоб, СМС и его отправитель попадут в глобальный черный список, что автоматически защитит от них всех пользователей Jalapeno Antispam.