Вернуться в блог

Если покупатель возвращает товар

Владельцы магазинов должны быть готовы к тому, что покупатель может вернуть товар. Прежде, чем получить товар от покупателя и выдать ему деньги за покупку, не забудьте оформить все необходимые документы и скорректировать данные для расчёта налога.

Оформление возврата в бухгалтерии зависит от причины и от срока, когда покупатель возвращает товар.

Покупатели возвращают товар по разным причинам. Это может быть производственный брак или просто неподходящий размер. В каждом случае есть нюансы оформления и поводы для отказа.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

  • Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
  • Уменьшить цену, за которую он купил товар.
  • Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
  • Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Если при покупке клиент знал о браке, вы не обязаны принимать товар и возвращать деньги. Например, в некоторых магазинах продают уценённый товар и сразу говорят о его недостатках. Тогда они не могут быть поводом для возврата.

Чтобы выяснить причину брака, вы можете провести экспертизу за свой счёт. Если окажется, что товар испортил сам покупатель, не принимайте его назад и просите возместить стоимости экспертизы. Покупатель обязан это сделать.

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

  • Прошло больше 14 дней с даты покупки.
  • Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
  • Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный.
    Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Как оформить документы на возврат товара

Попросите у покупателя заявление и кассовый чек.

В заявлении он указывает свои паспортные данные, называет причину возврата и сумму, которую хочет вернуть. Если покупатель потерял кассовый чек, он может доказать факт покупки другим способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость.

Правила возврата денег покупателю

Как правильно оформить возврат денег покупателю, зависит от того, когда он к вам обратился.

Возврат в день покупки

Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию. В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода».

Возврат в другой день

Если покупатель возвращает товар в другой день, нельзя взять деньги из ящика кассового аппарата. Выдайте деньги из главной кассы — так называют все наличные деньги в организации. Если у вас ООО, выпишите расходный кассовый ордер или РКО. ИП этого делать не нужно, так как они не обязаны соблюдать кассовую дисциплину.

Подробнее об этом читайте в статье «Кассовая дисциплина в 2017 году»

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё. Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ. Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю.

Как учесть возврат в налоге УСН

Когда покупатель заплатил за товар, вы учли эти деньги в доходах УСН. А если у вас УСН«Доходы минус расходы», вы списали себестоимость товара в затраты. Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус». В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, которую вы учли в расходах, исправьте таким же способом. Сделайте это в день возврата товара. Укажите себестоимость товара со знаком «минус» в столбце «Расходы» КУДиР. 

Подпишитесь на новые статьи

Раз в месяц напишем об изменениях в законах, обновлениях
в сервисе и о бухгалтерии для предпринимателей

Подписаться
5 комментариев
Представьтесь через
фейсбук контакте твиттер
Написать комментарий
  • Pushistuy Marinka 25 февраля 2016, 20:01
    Очень странно, что нет комментариев =)
    Скажите, плиз, подлежат ли возврату деньги за качественные продовольственные товары по закону?

    1) Пример номер один. Я совершила покупку в супермаркете и на выходе из него обнаружила, что купленный банан мне не подходит (слишком зеленый, маленький, не той цены, что я ожидала). Я обращаюсь к администрации магазина с просьбой вернуть мне деньги (и забрать банан обратно). В праве ли по закону они мне отказать?
    2) Пример номер два. Я сделала заказ в баре, но принесенная нарезка колбасы не оправдала мои ожидания (маленькая порция, недостаточное разнообразие). Могу ли я от нее отказаться и не платить за нее?
    3) Пример номер три. Я в магазине (которое работает как кафе) купила набор роллов. Придя домой и начав их поглощать, я обнаружила, что они некрасивые, начинка неаккуратно порезана и острый соус недостаточно острый. Могу ли я вернуться и потребовать вернуть мне деньги за эти роллы, которые я уже начала есть?

    Заранее спасибо за ответ =)
    Ответить
  • Анастасия 5 июля 2016, 04:20
    Подскажите, пожалуйста, а как быть в такой ситуации? -
    Я ИП УСН 6%,
    Покупатель приобрел в моем интернет-магазине товар, который ему был доставлен курьерской службой, с которой я сотрудничаю по агентскому договору по услугам доставки и кассового обслуживания. Покупатель оплатил покупку наличными, получил кассовый чек от лица курьерской службы. Курьерская служба по договору перевела выручку за вычетом своей комиссии на мой р/сч.
    Например: 1000 рублей (стоимость товара, оплачено покупателем) - 200 (услуги курьерской службы) = 800 (получено мной на р/сч)
    Затем покупатель обнаружил в товаре заводской брак и хочет его вернуть. И, так как он платил налом, хочет получить обратно деньги так же наличными.
    У меня кассы нет, все взаиморасчеты ведутся безналом.
    Могу ли я снять с р/счета данную сумму денег и на основании заявления о возврате товара ненадлежащего качества от покупателя вернуть ему наличку? Если да, то как это правильно оформить? Если нет.. то как быть?)
    Ответить
    • Швецова Анастасия 8 июля 2016, 07:51
      Анастасия, добрый день. Как ИП вы можете снимать денежные средства со своего расчетного счет. Это можно сделать в кассе банка или с карты, привязанной к вашему расчетному счету. Если делаете это в кассе, лучше уточнить в банке, какие документы они попросят (заявление о возврате лучше приложить). С карты все проще, можно снять в банкомате и в назначении платежа указать – возврат денег клиенту.
      Ответить

Блог /

Если покупатель возвращает товар

Владельцы магазинов должны быть готовы к тому, что покупатель может вернуть товар. Прежде, чем получить товар от покупателя и выдать ему деньги за покупку, не забудьте оформить все необходимые документы и скорректировать данные для расчёта налога.

Оформление возврата в бухгалтерии зависит от причины и от срока, когда покупатель возвращает товар.

Покупатели возвращают товар по разным причинам. Это может быть производственный брак или просто неподходящий размер. В каждом случае есть нюансы оформления и поводы для отказа.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

  • Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
  • Уменьшить цену, за которую он купил товар.
  • Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
  • Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Если при покупке клиент знал о браке, вы не обязаны принимать товар и возвращать деньги. Например, в некоторых магазинах продают уценённый товар и сразу говорят о его недостатках. Тогда они не могут быть поводом для возврата.

Чтобы выяснить причину брака, вы можете провести экспертизу за свой счёт. Если окажется, что товар испортил сам покупатель, не принимайте его назад и просите возместить стоимости экспертизы. Покупатель обязан это сделать.

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

  • Прошло больше 14 дней с даты покупки.
  • Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
  • Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный.
    Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Как оформить документы на возврат товара

Попросите у покупателя заявление и кассовый чек.

В заявлении он указывает свои паспортные данные, называет причину возврата и сумму, которую хочет вернуть. Если покупатель потерял кассовый чек, он может доказать факт покупки другим способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость.

Правила возврата денег покупателю

Как правильно оформить возврат денег покупателю, зависит от того, когда он к вам обратился.

Возврат в день покупки

Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию. В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода».

Возврат в другой день

Если покупатель возвращает товар в другой день, нельзя взять деньги из ящика кассового аппарата. Выдайте деньги из главной кассы — так называют все наличные деньги в организации. Если у вас ООО, выпишите расходный кассовый ордер или РКО. ИП этого делать не нужно, так как они не обязаны соблюдать кассовую дисциплину.

Подробнее об этом читайте в статье «Кассовая дисциплина в 2017 году»

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё. Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ. Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю.

Как учесть возврат в налоге УСН

Когда покупатель заплатил за товар, вы учли эти деньги в доходах УСН. А если у вас УСН«Доходы минус расходы», вы списали себестоимость товара в затраты. Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус». В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, которую вы учли в расходах, исправьте таким же способом. Сделайте это в день возврата товара. Укажите себестоимость товара со знаком «минус» в столбце «Расходы» КУДиР. 

Подпишитесь на новые статьи

Подписаться
Оставить комментарий
Комментарии (5)
  • Pushistuy Marinka 25 февраля 2016, 20:01
    Очень странно, что нет комментариев =)
    Скажите, плиз, подлежат ли возврату деньги за качественные продовольственные товары по закону?

    1) Пример номер один. Я совершила покупку в супермаркете и на выходе из него обнаружила, что купленный банан мне не подходит (слишком зеленый, маленький, не той цены, что я ожидала). Я обращаюсь к администрации магазина с просьбой вернуть мне деньги (и забрать банан обратно). В праве ли по закону они мне отказать?
    2) Пример номер два. Я сделала заказ в баре, но принесенная нарезка колбасы не оправдала мои ожидания (маленькая порция, недостаточное разнообразие). Могу ли я от нее отказаться и не платить за нее?
    3) Пример номер три. Я в магазине (которое работает как кафе) купила набор роллов. Придя домой и начав их поглощать, я обнаружила, что они некрасивые, начинка неаккуратно порезана и острый соус недостаточно острый. Могу ли я вернуться и потребовать вернуть мне деньги за эти роллы, которые я уже начала есть?

    Заранее спасибо за ответ =)
    Ответить
    • Avvakumova Olga 2 марта 2016, 12:32
      Мария, добрый день!
      Продовольственные товары можно вернуть, только если они ненадлежащего качества :)
      Ответить
  • Анастасия 5 июля 2016, 04:20
    Подскажите, пожалуйста, а как быть в такой ситуации? -
    Я ИП УСН 6%,
    Покупатель приобрел в моем интернет-магазине товар, который ему был доставлен курьерской службой, с которой я сотрудничаю по агентскому договору по услугам доставки и кассового обслуживания. Покупатель оплатил покупку наличными, получил кассовый чек от лица курьерской службы. Курьерская служба по договору перевела выручку за вычетом своей комиссии на мой р/сч.
    Например: 1000 рублей (стоимость товара, оплачено покупателем) - 200 (услуги курьерской службы) = 800 (получено мной на р/сч)
    Затем покупатель обнаружил в товаре заводской брак и хочет его вернуть. И, так как он платил налом, хочет получить обратно деньги так же наличными.
    У меня кассы нет, все взаиморасчеты ведутся безналом.
    Могу ли я снять с р/счета данную сумму денег и на основании заявления о возврате товара ненадлежащего качества от покупателя вернуть ему наличку? Если да, то как это правильно оформить? Если нет.. то как быть?)
    Ответить
    • Швецова Анастасия 8 июля 2016, 07:51
      Анастасия, добрый день. Как ИП вы можете снимать денежные средства со своего расчетного счет. Это можно сделать в кассе банка или с карты, привязанной к вашему расчетному счету. Если делаете это в кассе, лучше уточнить в банке, какие документы они попросят (заявление о возврате лучше приложить). С карты все проще, можно снять в банкомате и в назначении платежа указать – возврат денег клиенту.
      Ответить
Найти

Темы

Сегодня
отличный день,
чтобы начать!
Начать пользоваться Эльбой 30 дней бесплатно