Вернуться в блог

Правила продажи товаров и услуг через интернет

Предприниматели, занимающиеся розничной торговлей или предоставлением услуг, рано или поздно задумываются о расширении бизнеса в интернет. Вариантов масса: от использования готовых площадок (ВКонтакте, Авито и др.) до создания своего сайта или интернет-магазина. Мы решили рассказать, как правильно оформить отношения с контрагентом при продаже товаров и услуг через интернет и избежать расходов на пересылку документов на другой конец страны.

Розничная торговля

Прежде чем начинать продавать через интернет, следует ознакомиться с ограничениями: официально нельзя продавать алкоголь, драгоценности, лекарства, оружие, боеприпасы и стратегические материалы.

Все покупатели, приобретающие у вас товары через интернет, проходят через несколько стандартных этапов: знакомство с продукцией, выбор товара, оплата и доставка. На каждом из этапов необходимо соблюдать определенные условия, которые регулируются в Правилах продажи товаров дистанционным способом и ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим основные из них.

Выбор товара

Любая покупка начинается с выбора. Когда клиент знакомится с ассортиментом, по закону он должен иметь доступ к таким сведениям о товаре:

  • потребительские свойства — состав, назначения, условия применения, дата изготовления, масса;

  • место изготовления;

  • адрес и фирменное наименование продавца;

  • цена и условия приобретения товара;

  • порядок оплаты и доставки;

  • сроки службы/годности и гарантийный срок;

  • срок, в течение которого действует предложение заключить договор.

В случае, если вы торгуете импортными товарами, информация о продукции должна быть переведена на русский язык.

Оформление заказа

После того, как покупатель ознакомился с ассортиментом товаров, он останавливает выбор на одном из них и оформляет заказ. Обычно это делается через специальную форму на сайте. В заказе клиента должна содержаться следующая информация:

  • наименование и место нахождения продавца;

  • ФИО и адрес доставки;

  • наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект, цена товара;

  • вид сопутствующей услуги (разгрузка, подъем на этаж и т п.), время ее исполнения и стоимость;

  • обязательства покупателя, например, срок оплаты товара.

В мире юристов ваш сайт или интернет-магазин является публичным договором-офертой. Как только покупатель оформил заказ, считается, что он согласился с условиями договора. В этот момент у вас возникает обязанность доставить товар до клиента.

Важно понимать, что при оформлении заказа покупатель раскрывает свои персональные данные. Если вы собираетесь хранить их после продажи товара, то следует соблюдать условия закона «О персональных данных».

Оплата и доставка товара

У покупателя есть возможность оплатить товар несколькими способами: с помощью безналичного расчета, почтового перевода или непосредственно при получении. Возможные способы оплаты определяете вы сами. Никаких ограничений на этот счет не предусмотрено.

Что касается порядка и сроков доставки, они определяются в договоре. Осуществлять доставку вы можете как своими силами, так и с чужой помощью, о чем необходимо сообщить покупателю. В момент доставки товара нужно предоставить ряд сведений о товаре: условия эксплуатации, технический регламент, потребительские свойства и т д. Полный перечень достаточно обширный и разнится в зависимости от типа товара. Ознакомиться с ним можно в Правилах продажи товаров дистанционным способом.

Договор-оферта считается исполненным со стороны продавца сразу же после передачи товара клиенту.

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от товара до получения и в течение семи дней после этого. При доставке обязательно нужно в письменной форме рассказать о порядке и сроках возврата. В противном случае, семь дней превратятся в три месяца. Если клиент отказывается от товара, вы должны в течение 10 дней вернуть уплаченную покупателем сумму, исключив из неё расходы на обратную доставку товара.

Бывает такое, что вместо отказа вам приходят претензии к товару. Если они связаны с условиями договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке, предъявить их могут в течение 20 дней после получения продукции. Претензии, связанные с качеством, — в течение двух лет. Если покупатель обнаружил недостаток товара, он может по своему выбору потребовать:

  • безвозмедного устранения недостатков;

  • оплаты расходов на устранение недостатков;

  • уменьшить покупную цену;

  • заменить товар на другой.

Юридическое оформление оказания услуг через интернет

При оказании услуг через интернет нужно руководствоваться общим порядком заключения договора, о котором мы рассказали в предыдущей статье. Придется составить несколько документов и обмениваться с каждым заказчиком, что значительно усложняет процедуру оформления сделки. Но не стоит расстраиваться раньше времени — есть несколько способов избежать бумажной волокиты и контактов с Почтой России.

  1. Заключить публичный договор. Если вы оказываете услуги неограниченному кругу граждан, нужно составить единый для всех заказчиков документ и разместить его скан-копию на сайте либо высылать для ознакомления каждому желающему. При этом, порядок оформления сделки значительно упрощается — заказчик принимает условия договора, когда регистрируется на сайте, заполняет бланк заказа или, например, отсылает заявку на оказание услуги.

  2. Не заключать договор. Это допустимо, только если исполнение обязательств происходит «здесь и сейчас». Когда исполнение условий сделки предполагает длящийся характер, отступать от письменной формы не рекомендуется. В случае споров или судебных разбирательств будет сложно доказать те или иные обстоятельства сделки.

  3. Оформить обмен документами по e-mail. Пользоваться таким способом целесообразно, если сделка предполагает длительный и объемный документооборот, а вы хотите сэкономить на бумажных отправлениях. В договоре укажите, что документооборот с помощью электронной почты будет иметь для вас юридическую значимость и пропишите e-mail-адреса. Заключить такой договор нужно в бумажной форме. Также существует практика обмена подписанными скан-копиями договора, но суды  зачастую приходят к выводу, что такие соглашения не имеют юридической силы. Рисковать или нет — решать вам. В любом случае, создать дополнительную страховку, указав в договоре возможность электронного обмена документами, не помешает.

С договорами разобрались, но есть еще один документ, которым контрагенты обязаны обмениваться в бумажной форме, – акт оказанных услуг. Обойти его стороной также возможно. Оформлять акт не обязательно, если вы закрепите соответствующее положение в договоре. Например, оно может быть сформулировано следующим образом: «Стороны договорились не заключать акт об оказании услуг. При этом, услуги считаются принятыми и оказанными по истечении N дней с момента их полной оплаты заказчиком, при условии, что в течение  этого срока никаких претензий, касающихся оказанных услуг, со стороны заказчика не последовало».

Если заказчик все-таки настаивает на составлении акта, то расходов на пересылку документов не избежать. Акты выполненных работ или услуг следует подписывать собственноручно, и каждая из сторон договора должна иметь оригинальный экземпляр. Налоговики сходятся во мнении, что только в таком случае документ будет иметь силу для бухгалтерского и налогового учёта.

71 комментарий
Представьтесь через
фейсбук твиттер
Написать комментарий
  • володя 13 ноября 2015, 06:22
    чеки почты России в Эльбе куда включать? это не безнал и не на наличка
    Ответить
    • Isheev Kirill 16 ноября 2015, 11:02
      Добрый день.

      Чтобы учесть сумму из чека при расчете налога, вам достаточно создать поступление "по прочему", тип операции можно не указывать. Сумму оплаты указываете в поле "Учитывать в доходах УСН", а в Описании указываете реквизиты чека.
      Ответить
      • Гость 21 ноября 2015, 21:38
        Кирилл, здравствуйте. Обязательно ли в описании указывать реквизиты чека. И если обязательно, то какие именно?
        Ответить
        • Isheev Kirill 21 ноября 2015, 21:55
          Добрый вечер.

          Заполнять поле "описание" необязательно. Если заполните это поле, то запись из него попадет в КУДиР. Тут вы действуете на свое усмотрение. Но, чтобы проще идентифицировать оплату, описание все-таки стоит заполнить.
          Ответить
      • Александра 21 ноября 2015, 21:43
        Кирилл, если указывать "по прочему", то в колонке поступило/списано ставится + 0.00, это же не правильно
        Ответить
      • Александра 21 ноября 2015, 21:49
        И еще было бы здорово, если бы в поступление "Прочее" можно было бы самостоятельно указать, что именно я под этим "прочее" подразумеваю. Логично было бы наложенные платежи именно к этой категории отнести. Потому что их нельзя отнести к расходам "Касса", т.к. чек выбиваю не я, а Почта России. И нельзя отнести к "Банк", т.к. деньги не поступают на расчетный счет, а я получаю их наличными опять же на Почте России
        Ответить
        • Isheev Kirill 21 ноября 2015, 22:10
          Поступление по "прочему" позволяет завести в Эльбу доход, который отразить как по кассе, так и по банку, корректно нельзя. При этом, сумму операции надо учесть при расчете налога. Наложенный платеж как раз относится к такому случаю.

          Затем эту сумму вы вносите в кассу/либо на расчетный счет. Но в доходах учитывать ее уже не надо. Таким образом, оплата получена, деньги приняты в кассу, в налоге сумма учтена.

          Я, к сожалению, до конца всю схему не дописал :(
          Ответить
          • Александра 21 ноября 2015, 23:16
            То есть сначала нужно внести по "прочему" и отразить в налогах. А потом нужно внести по кассе и в налогах не отражать? Двойная работа получается... или я чего-то не понимаю.
            Ответить
            • Isheev Kirill 25 ноября 2015, 09:48
              Да, в этом случае надо сделать в Эльбе две записи. Сумма поступления учитывается в доходах для расчета налога в момент получения денег по чеку на Почте России.
              Ответить
              • Гость 25 ноября 2015, 11:07
                А в какой момент нужно сделать запись "по прочему" и отразить в налогах, а в какой момент сделать вторую запись "по кассе" и в налогах не отражать?
                Например, я получаю заказ, завожу его в Эльбе, получается счет № 1 от 1.10.15, отправляю клиенту посылку.
                Через неделю клиент забирает посылку и перечисляет деньги. Я прихожу на почту забираю деньги 7.10.15 и вношу в этот же день в эльбу запись о том, что счет оплачен.
                А по Вашей интструкции не очень понятно, когда делать эти две записи. Пожалуйста, поясните.
                Ответить
                • Isheev Kirill 25 ноября 2015, 11:59
                  Добрый день.

                  В день получения оплаты по чеку (7.10.15) вам надо создать поступление «по прочему», указать дату получения денег, в поле «Учитывать в доходах УСН» ставите сумму поступившей оплаты.

                  В тот день, когда вносите деньги в кассу/на расчетный счет, создаете поступление по банку/кассе, в усн сумму учитывать не надо, чтобы она не задвоилась при расчете налога.
                  Ответить
                  • Гость 25 ноября 2015, 12:01
                    А почему нельзя просто по "прочему" сделать? Зачем вносить в кассу? Я же ИП 6 % без сотрудников, все что заработано минус налоги, минус авансовые платежи - это же мой доход. Смысл вносить его в кассу?
                    Ответить
                    • Гость 25 ноября 2015, 12:02
                      Внести по "прочему", учесть в налогах да и все.
                      Ответить
                    • Isheev Kirill 25 ноября 2015, 12:04
                      В принципе, если вы не готовите приходники (этого можно не делать, так как кассовая дисциплина для ИП отменена), то можно и без внесения в кассу :)
                      Ответить
  • Серж 25 ноября 2015, 14:09
    Верните старый интерфейс!!!
    Ответить
  • dercar 25 ноября 2015, 16:58
    Эльба портится.
    Мне предложили потестировать новый интерфейс. Потестировал. Не удобно. Непривычно. Обо всём этом написал в отзыве. Сегодня у меня новый интерфейс и возврата к старому нет. Что послужило поводом к изменению? Почему? Кто-то жаловался? Отлично выглядело всё, Было привычно.
    У меня мелкий моник - 15'. Теперь чтобы попасть в какой либо раздел приходится сперва развернуть основное меню, а потом уже следовать туда куда нужно.
    Омерзительный внешний вид.
    Допилите загрузку печати лучше, зачем вы делаете то, что никому не нужно? Печать грузится как гербовая. Подпись микроскопическая. Счёт выглядит как ребёнком сляпанный.
    Допилите платёжку - чтобы банковские реквизиты контрагента было бы видно при формировании платёжки. Важная и нужная вещь.
    Допилите договора - чтобы можно было бы подгрузить документ просто как файл, без распознования. Потому что госконтракты - это каждый раз их собственный чёртногу сломит какой договор.
    Сделайте полезное что-нибудь. Кто просил сменить интерфейс???
    Что с вами такое??? Где Афонин!!! Он бы понял. Он бы такого не допустил.
    Фигнёй страдаете. Разочаровываете честных людей.
    Верните старый интерфейс...
    Ответить
    • Серж 25 ноября 2015, 17:47
      у меня монитор широкоформатный, но все равно УЖАСНО не удобно. Так же при тестировании писал, что новый полное Г, но что в лоб, что полбу, все равно его вкорячили! Что за 1 день тестирования набралась куча хороших отзывов?
      Ответить
      • dercar 25 ноября 2015, 17:52
        Видимо, наоборот)). Потому - дальше тестировать не стали.
        Ответить
        • Серж 25 ноября 2015, 19:34
          Значит в Эльбе засланный казачек работает из «моего дела».
          Ответить
          • Михаил 25 ноября 2015, 23:37
            Стало ужасно.. вместо клика надо делать 2+.. ще и найти меню мышкой.
            монитор 27
            Ответить
            • Шайхутдинов Рамиль 26 ноября 2015, 08:31
              Михаил, у вас меню тоже отображается в свернутом виде?
              Ответить
          • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 16:31
            Поверьте, это не так. "Кротов" в Эльбе нет.

            Совсем скоро мы опубликуем запись в блог, где подробнее расскажем о ситуации с обновлением.
            Ответить
      • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 16:07
        Добрый день.

        Серж, действительно, за день тестирования мы получили много положительных отзывов о новом интерфейсе, а негативных - мало. Именно поэтому мы приняли решение зарелизить его и сделали это не просто так.
        Ответить
    • Шайхутдинов Рамиль 26 ноября 2015, 08:31
      Афонин смог бы рассказать о том, что произошло гораздо лучше, но раз его нет, я попробую. Мы ошиблись с размерами меню и вы получили самый фиговый вариант. Простите за это неудобство, над исправлением уже работаем вот прямо сейчас. Вы нас знаете лучше многих других пользователей, и сейчас мы тоже не ткнули пальцем в небо, а действительно верим и видим по отзывам, что с новым меню многим станет проще. А косяки обязательно исправим.
      Про другие задачи.
      Загрузка файлов в заказы готовится к релизу и появится в ближайшие дни. Немого позже сделаем прикрепление сканов к конкретному документу.
      Допилить платежку – на самом верху очереди и должна появиться через неделю.
      Над проблемой с печатью и подписью работать начали, пока разбираемся с более приоритетными задачами. Но обязательно до нее дойдем.
      Ответить
      • Гость 26 ноября 2015, 09:37
        Раз уж речь о доработках :) Пожалуйста, сделайте так, чтобы можно было не только в каждой строчке указывать скидку на товар, а один раз поставить в каком-нибудь окошке 10% и во всех строчках отображается скидка. Потому что, когда строк много, очень долго получается проставлять скидку. Тем более, если проходит рекламная акция и заказов становится в разы больше, в каждой строчке стирать нолик и ставить % реально тормозит процесс.
        Ответить
        • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 10:43
          Добрый день.

          У нас есть идея сделать возможность копирования скидки при добавлении новой строки. Такой вариант подойдет? :)
          Ответить
      • dercar 26 ноября 2015, 11:05
        Я может не догоняю, но, вроде как, процесс тестирования и призван как раз выявить недостатки. Вы тестировали новый внешний вид 1 день. После чего тут же его запустили. Для чего тогда, вообще, было тестировать и вселять надежду в честных людей?
        Обратите внимание, что вы даже в блоге не сделали анонса. Мне кажется, что тот, кто этим заправляет очень боится, что релиз провалится, поэтому всё было сделано максимально быстро и тихо.
        Вот эта фраза "Вы нас знаете лучше многих других пользователей, и сейчас мы тоже не ткнули пальцем в небо, а действительно верим и видим по отзывам, что с новым меню многим станет проще" заставляет хорошо подумать над её смыслом, потому как мне он до конца не понятен.
        Ответить
        • серж 26 ноября 2015, 11:56
          Сегодня много выписок по банку было, пришлось поработать на славу. У мена глаза на лоб вылезли, аж трясет всего от этого интерфейса! Что вы там хотите доработать? Как бы красиво с лева не выглядело меню - это не удобно!!! Верните все в зад и лучше занимайтесь не интерфейсами, а проблемы типа размера печати и т.п. ПСН добавьте ИП шникам, там то что сложного вторую кассовую книгу завести???
          Ответить
          • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 18:15
            Серж, для патента книга доходов в планах на 2016 год есть. Сделаем ее, скорее всего, в первом квартале.
            А вот по поводу печати хочу уточнить: вы о том, что при подгрузке печать становится слишком большой?
            Ответить
            • Серж 26 ноября 2015, 20:53
              Вы к сожалению даже не поняли о чем я((( попробую еще раз объяснить, вы бы лучше силы бросили на решение реально необходимых задач, а не фон, цвет и шрифт интерфейса менять. Тем более к нему вопросов вообще не было! По тому же ПСН это надо было сделать еще до того как данную систему ввели, а не через 2 года. С такой расторопностью как вы эту задачу решите, этот режим налогообложения отменят)))
              Ответить
              • Серж 26 ноября 2015, 20:55
                Вы конечно извините если я резок, три года работаю с вами и не нарадуюсь, но сегодня меня просто трясет когда приходиться что то делать в Эльбе.
                Ответить
                • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 17:39
                  Основная цель нового меню - сделать работу в Эльбе легче, а доступ к важным и нужным вкладкам простым и понятным. Поэтому я понимаю ваше состояние, ведь вашу работу это обновление легче не сделало.
                  Сейчас в разработке есть много важных и интересных задач. Пока раскрывать подробностей не буду, чтобы не испортить сюрприз.
                  Думаю, что к первому кварталу патент не отменят и вы сможете сформировать Книгу в Эльбе без проблем :)
                  Ответить
        • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 16:21
          Dercar, положительных отзывов во время тестирования было больше, чем отрицательных, поэтому мы приняли такое решение. Критики мы не боимся, поэтому готовы к конструктивному диалогу.
          Согласен, что с публикацией в блог мы затянули, она выйдет совсем скоро. Там мы объясним, почему и для чего выложили новое меню.
          Ответить
          • Александра 27 ноября 2015, 08:38
            А мне понравились изменения. По-моему очень удобно. Не кидайте камнями, пожалуйста )
            Ответить
            • Александра 27 ноября 2015, 08:40
              Единственное, что попросила бы добавить тип операции "наложенный платеж" было бы очень удобно. Спасибо! Вы самые лучшие!
              Ответить
              • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 11:06
                Можно поступить следующим образом: заполните поле "описание" данными об операции (например, получение оплаты наложенным платежом, укажите данные чека). Они автоматически попадут в КУДиР вместо типа операции. И у налоговой не будет никаких вопросов.
                Ответить
            • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 10:10
              Ваш отзыв как бальзам на душу. Спасибо за поддержку :)
              Ответить
    • Гость 27 ноября 2015, 18:50
      Во всем поддерживаю автора !!! Вернуть старый интерфейс!
      и доделать печати , подписи.Это точно важные вещи.
      Ответить
      • Isheev Kirill 29 ноября 2015, 17:54
        Добрый вечер.

        Понимаю вашу позицию по новому меню. К сожалению, вернуть старый вариант уже не получится. Старое меню не позволяло нам добавлять новые вкладки и разделы, а возможностей в Эльбе с каждым днем все больше и больше. А вот вертикальное расположение уже помогло решить проблему. Так, доступ к деньгам и документам стал проще, и многие пользователи уже оценили это.
        Ответить
    • Сотник Юрий 31 декабря 2015, 10:38
      А ты всё ворчишь, старина! Да нормальный интерфейс! На самом деле вертикалка удобней и размер экрана тут не причем! У меня, например, 13` и все нормально...
      Ответить
  • Евгений 27 ноября 2015, 11:13
    Вы не рассмотрели самый важный момент — чеки об оплате. Данные по этому вопросу разняться. Вроде как даже если клиент оплатил заказ посредством интернет-эквайринка или платежных агрегаторов (Робокасса, PayAnyWay и т.д.), я, как продавец, обязан предоставить чек ККМ. Но есть и другие данные. Хотелось бы разобраться, так как, по сути, с налом мы не работаем, зачем тогда ККМ?
    Второй важный момент, не рассмотренный вами — учет суммы в УСН. А именно, есть данные, то должна учитываться не сумма, фактически поступающая на расчетный счет, а сумма продажи. То есть, к примеру, товар стоит 100 руб., клиент оплачивает его на сайт через Робокассу, которая переводит нам сумму 95 руб. (за вычетом своей комиссии), и, таким образом мы должны учитывать в поступлении 100 руб., а разницу (5 руб. — комиссию агрегатора или эквайера) в расходах. Так ли это? Как это правильно делать: каждый заказ в эльбе обрабатывать в ручную — не удобно, автоматических средств нет (того же API как такового у вас нет, вернее, он заморожен и не работает с большинством функционала), или один раз в месяц, к примеру, согласно выписке агрегатора — тоже не очень удобно, но уже проще.
    Ответить
    • Isheev Kirill 30 ноября 2015, 09:23
      Евгений, добрый день.

      Когда клиент оплачивает заказ через интернет-банк или агрегатор, выдавать чек от «кассы» не надо. По сути, вы получаете деньги минуя кассу или терминал для оплаты. Выдать чек надо в том случае, если оплата идет наличными или банковской картой через терминал (по 54-ФЗ).

      Отразить эквайринг в Эльбе можно так:

      1. В день оплаты заказа создаете поступление «по банку», сумму оплаты (100 рублей) полностью учитываете в доходах.
      2. Для УСН «доходы» больше ничего заводить в Эльбе не надо. Если же у вас «доходы минус расходы», то учесть комиссию в расходах можно через списание «по прочему», тип операции не указываем, в расходах учитываем комиссию (5 рублей)

      Рекомендую заводить поступления/списания по эквайрингу каждый раз, чтобы правильно учитывать доходы и расходы.
      Ответить
      • Евгений 30 ноября 2015, 09:27
        Спасибо вам за разъяснение.
        Но тут есть проблемка. У меня счет в Альфа-банке и все поступления автоматически отражаются в эльбе. Как быть в таком случае?
        Ответить
        • Isheev Kirill 30 ноября 2015, 09:48
          Евгений, а у вас «Доходы» или «Доходы минус расходы»?
          Ответить
          • Евгений 30 ноября 2015, 09:50
            Доходы
            Ответить
            • Isheev Kirill 4 декабря 2015, 11:55
              Прошу прощения за задержку с ответом.
              Если у вас настроена интеграция с банком, то операция у вас учитывается автоматически.
              Ответить
              • Евгений 4 декабря 2015, 11:57
                Да, но без учета комиссии. То, о чем я говорил: клиент покупает за 100 руб., а мне на счет приходит 95 руб., а по закону нужно учитывать в доходах все 100 руб. Как быть в данной ситуации?
                Интеграция настроена (счет в Альфа-банке), все платежи и поступления автоматом в Эльбе.
                Ответить
                • Isheev Kirill 8 декабря 2015, 13:04
                  Тут все просто: в поступлении в поле «Учитывать в доходах УСН» ставите 100 рублей, чтобы система правильно рассчитала налог.
                  Ответить
      • Сотник Юрий 31 декабря 2015, 10:46
        Кирилл, Ваш совет практичен, но методологически не верен. Реально в банк от "Робокассы" реально придет все же 95 руб., а не 100. Налог будет рассчитан верно, но обороты выписок банка "не пойдут"
        Корректней, все же Ваше же предыдущее, либо:
        1). Налоговое поступление отражать по "прочему" в полной сумме 100 руб., а в банке реальные 95, но без учета в налогах. Либо:
        2). По "прочему" указать налоговое поступление 5 руб. удержанной комиссии, по банку - реальные 95 руб., так же с указанием учитывать в налоге.... Получится 95+5=100 руб.
        Ответить
        • Шев Евгений 31 декабря 2015, 10:53
          Вообще, всё это как-то через одно место. Нужна интеграция с платежными агрегаторами, также, как это сделано с банками. Я бы выделил два — PayAnyWay и Робокассу, тем более, что всё это одна контора. Ну или хотя бы загрузку из Excel. Чтобы, грубо говоря, из агрегатора экспортнуть, в эльбу импортнуть.
          Ответить
          • Сотник Юрий 31 декабря 2015, 11:34
            Я - за! Хотя у меня и нет интернет-продаж. Думаю и Эльба дозреет. Вот только главное не сдвоить. Ведь 95 руб. поступят по выписке банка, а от агрегатора только сумма его комиссии нужна... Тут думать нужно!
            Ответить
          • Рязанов Михаил 11 января, 16:25
            Евгений, здравствуйте!
            Соглашусь, хорошая идея.
            Вы можете продублировать ее в наш специальный сервис для пожеланий - https://elba.userecho.com/forum/2360-legkaya-versiya/
            Если в "ЮзерЭхо" идея наберет должное количество голосов, она непременно появится в сервисе.
            Ответить
            • Шев Евгений 11 января, 17:14
              я писал там об этом год назад, но увы…
              Ответить
              • Сотник Юрий 11 января, 18:15
                Увы, Евгений, налицо рост интернет и удаленных продаж, но пока еще оно не настолько и массово, что бы публика активно требовала соответствующего инструментария... Не говоря уж о том, что многие и многие до сих пор прячутся за интернет анонимность и не регистрируют бизнес официально... И.... увы, оказываются, не то, что бы правы, нет, но явно не в прогаре! Вы ведете официально, вот Вас и проверят. А того, кого нет и кого не поймаешь в реале на незарегистрированной торговле и левом магазине - тех и не прижучат. их не существует....
                Ответить
                • Шев Евгений 11 января, 18:29
                  Юрий, я пишу не куда-то на деревню дедушке, а в конкретную компанию, которая предоставляет услуги тем, кто ведет свой бизнес официально. Здесь, в Эльбе, нет и быть не может тех, кто осуществляет незаконную предпринимательскую деятельность ;)
                  Вопрос, может быть, и не очень актуален для большинства, но молчание и нерасторопность Эльбы заставляет задуматься о переходе в "Мое дело", например, в котором эта интеграция реализована уж года два назад, если не больше.
                  Эльба — хорошая, удобная система, менять ее не хочется, однако приоритетность задач, как мне кажется, выстроена неверно. Пилят приложение — молодцы, меняют интерфейс — тоже, наверное, неплохо. Но самое главное почему-то остается без внимания: та же интеграции с партнерами (и банки, и платежные агрегаторы), тот же API (чтобы та же Робокасса могла сама запилить модуль какой-нибудь, или я, своими силами, в своем Интернет-магазине настроил создание платежек в Эльбе автоматом, минуя Робокассу).
                  Ответить
                  • Сотник Юрий 11 января, 22:23
                    Когда я писал о неофициалах, я и имел в виду, что их тут нет и они не могут обеспечить голоса на данном проекте, за своим отсутствием тут.
                    Со всем остальным соглашусь. Но Эльбу люблю и не думаю, что у других сервисов что-то принципиально лучшее. Нуда, реализовано что-то раньше, но чего-то имеющееся здесь - там отсутствует... Как обычно...
                    Ответить
                • Шев Евгений 11 января, 18:35
                  Вот, например, странный тикет, который Эльба сочла приоритетнейшим для реализации — http://elba.userecho.com/topic/102246-prostejshij-ezhednevnikorganajzer/ — здесь говорится об организации органайзера, задачах, заметках и т.д.. Но это — велосипед. Для таких задач существуют как платные, так и бесплатные CRM-системы (тот же Битрикс24). А Эльба (если вдруг топ-менеджмет Эльбы забыл) — сервис онлайн-бухгалтерии, и именно на бухгалтерии стоит сконцентрироваться, как мне кажется. Для других задач есть другие решения.
                  Ответить
  • Ирина 28 декабря 2015, 12:29
    Добрый день!
    Подскажите, действует ли в интернет-торговле Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. , где указан перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен?
    Ответить
    • Коробицина Дарья 31 декабря 2015, 12:39
      Добрый день, Ирина.
      Да, постановление распространяется и на товары, проданные через интернет.
      Ответить
  • Inna 18 января, 15:04
    Полезная информация, спасибо.
    Расскажите, как правильно продавать через интернет-магазин за границу РФ.
    Есть ли отличия в этом вопросе при продаже в страны Таможенного союза и все остальные?
    Ответить
    • Рязанов Михаил 19 января, 16:52
      Инна, добрый вечер!
      Большое спасибо вам за оценку.
      Рекомендую адресовать ваш вопрос нашим партнерам - Правовед.ru
      Ссылка: https://pravoved.ru/
      Ответить
  • Валерия 21 января, 16:50
    А может ли Ип принимать безналичные расчеты на карту физ лица?
    Ответить
    • Рязанов Михаил 25 января, 17:07
      Валерия, здравствуйте!
      Прямого запрета в законодательстве нет, но в договоре с банком прописывается, что карта физика используется на личных целей и не может быть использована для предпринимательской деятельности. Банк может отказать в операциях.
      Источник: инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И.
      Ответить
  • Vershilina Polina 7 февраля, 18:59
    "Если вы оказываете услуги неограниченному кругу граждан, нужно составить единый для всех заказчиков документ и разместить его скан-копию..."

    Уточните, пожалуйста: на сайте по оказанию услуг населению, публичный договор должен быть размещен только в виде скан-копии, или же допускается его размещение и в виде обычной страницы сайта?
    Ответить
    • Шев Евгений 7 февраля, 20:28
      Страница сайта тоже подойдет. В качестве примера — Яндекс, Гугл и т.д. :) Но учитывайте то, что это публичная оферта, а по закону, если вы работаете по оферте отказать в предоставлении услуг клиенту вы не сможете. То есть если есть оферта и клиент готов заказать у вас что-то по этой оферте, то вы обязаны будете ему это предоставить.
      Ответить
      • Vershilina Polina 7 февраля, 22:24
        Спасибо, Евгений, за ответ и за предупреждение.
        В моём случае, если по какой-то причине я не захочу оказывать услугу клиенту, то легко смогу его убедить не настаивать. :)
        Ответить
      • Vershilina Polina 7 февраля, 22:24
        Спасибо, Евгений, за ответ и за предупреждение.
        В моём случае, если по какой-то причине я не захочу оказывать услугу клиенту, то легко смогу его убедить не настаивать. :)
        Ответить
      • Vershilina Polina 7 февраля, 22:24
        Спасибо, Евгений, за ответ и за предупреждение.
        В моём случае, если по какой-то причине я не захочу оказывать услугу клиенту, то легко смогу его убедить не настаивать. :)
        Ответить
        • Леонид 23 февраля, 19:46
          Polina, наоборот!
          Ответить
  • Леонид 23 февраля, 19:45
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, распространяются ли "Правила продажи товаров дистанционным способом", утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012) на оказание информационных услуг в Интернете?
    А также:
    1) где можно найти подробную и исчерпывающую информацию о юридическом оформлении и техническом воплощении на сайте заключения в Интернете с физическими лицами договора об оказании возмездных информационных услуг;
    2) пробовал ли кто размещать на своём сайте способ заключения договора в Интернете с заказчиками услуг в виде оферты не исполнителя, а заказчика, что допустимо частью 2 ст. 432 ГК РФ, в соответствии с которой "2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной."?
    Ответить
    • Коробицина Дарья 29 февраля, 07:05
      Добрый день, Леонид!
      Правила продажи товаров дистанционным способом на услуги не распространяются. Сфера оказания услуг через интернет вообще не регулируется специальным законодательством, поэтому нужно руководствоваться общими нормами. Про заключение договора об оказании услуг более подробно можно прочитать в этой статье - http://www.e-kontur.ru/blog/13600.
      По поводу второго вопроса: ГК РФ это разрешает; вы верно заметили, что ст.432 ГК не вводит ограничения для одной из сторон договора, и не запрещает заказчику направить оферту исполнителю. При размещении договора на сайте речь пойдет уже о публичной оферте. Публичная оферта - содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
      Может быть, кто-то из читателей блога сталкивался с этим на практике и расскажет о своем опыте.
      Ответить

Блог /

Правила продажи товаров и услуг через интернет

Предприниматели, занимающиеся розничной торговлей или предоставлением услуг, рано или поздно задумываются о расширении бизнеса в интернет. Вариантов масса: от использования готовых площадок (ВКонтакте, Авито и др.) до создания своего сайта или интернет-магазина. Мы решили рассказать, как правильно оформить отношения с контрагентом при продаже товаров и услуг через интернет и избежать расходов на пересылку документов на другой конец страны.

Розничная торговля

Прежде чем начинать продавать через интернет, следует ознакомиться с ограничениями: официально нельзя продавать алкоголь, драгоценности, лекарства, оружие, боеприпасы и стратегические материалы.

Все покупатели, приобретающие у вас товары через интернет, проходят через несколько стандартных этапов: знакомство с продукцией, выбор товара, оплата и доставка. На каждом из этапов необходимо соблюдать определенные условия, которые регулируются в Правилах продажи товаров дистанционным способом и ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим основные из них.

Выбор товара

Любая покупка начинается с выбора. Когда клиент знакомится с ассортиментом, по закону он должен иметь доступ к таким сведениям о товаре:

  • потребительские свойства — состав, назначения, условия применения, дата изготовления, масса;

  • место изготовления;

  • адрес и фирменное наименование продавца;

  • цена и условия приобретения товара;

  • порядок оплаты и доставки;

  • сроки службы/годности и гарантийный срок;

  • срок, в течение которого действует предложение заключить договор.

В случае, если вы торгуете импортными товарами, информация о продукции должна быть переведена на русский язык.

Оформление заказа

После того, как покупатель ознакомился с ассортиментом товаров, он останавливает выбор на одном из них и оформляет заказ. Обычно это делается через специальную форму на сайте. В заказе клиента должна содержаться следующая информация:

  • наименование и место нахождения продавца;

  • ФИО и адрес доставки;

  • наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект, цена товара;

  • вид сопутствующей услуги (разгрузка, подъем на этаж и т п.), время ее исполнения и стоимость;

  • обязательства покупателя, например, срок оплаты товара.

В мире юристов ваш сайт или интернет-магазин является публичным договором-офертой. Как только покупатель оформил заказ, считается, что он согласился с условиями договора. В этот момент у вас возникает обязанность доставить товар до клиента.

Важно понимать, что при оформлении заказа покупатель раскрывает свои персональные данные. Если вы собираетесь хранить их после продажи товара, то следует соблюдать условия закона «О персональных данных».

Оплата и доставка товара

У покупателя есть возможность оплатить товар несколькими способами: с помощью безналичного расчета, почтового перевода или непосредственно при получении. Возможные способы оплаты определяете вы сами. Никаких ограничений на этот счет не предусмотрено.

Что касается порядка и сроков доставки, они определяются в договоре. Осуществлять доставку вы можете как своими силами, так и с чужой помощью, о чем необходимо сообщить покупателю. В момент доставки товара нужно предоставить ряд сведений о товаре: условия эксплуатации, технический регламент, потребительские свойства и т д. Полный перечень достаточно обширный и разнится в зависимости от типа товара. Ознакомиться с ним можно в Правилах продажи товаров дистанционным способом.

Договор-оферта считается исполненным со стороны продавца сразу же после передачи товара клиенту.

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от товара до получения и в течение семи дней после этого. При доставке обязательно нужно в письменной форме рассказать о порядке и сроках возврата. В противном случае, семь дней превратятся в три месяца. Если клиент отказывается от товара, вы должны в течение 10 дней вернуть уплаченную покупателем сумму, исключив из неё расходы на обратную доставку товара.

Бывает такое, что вместо отказа вам приходят претензии к товару. Если они связаны с условиями договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке, предъявить их могут в течение 20 дней после получения продукции. Претензии, связанные с качеством, — в течение двух лет. Если покупатель обнаружил недостаток товара, он может по своему выбору потребовать:

  • безвозмедного устранения недостатков;

  • оплаты расходов на устранение недостатков;

  • уменьшить покупную цену;

  • заменить товар на другой.

Юридическое оформление оказания услуг через интернет

При оказании услуг через интернет нужно руководствоваться общим порядком заключения договора, о котором мы рассказали в предыдущей статье. Придется составить несколько документов и обмениваться с каждым заказчиком, что значительно усложняет процедуру оформления сделки. Но не стоит расстраиваться раньше времени — есть несколько способов избежать бумажной волокиты и контактов с Почтой России.

  1. Заключить публичный договор. Если вы оказываете услуги неограниченному кругу граждан, нужно составить единый для всех заказчиков документ и разместить его скан-копию на сайте либо высылать для ознакомления каждому желающему. При этом, порядок оформления сделки значительно упрощается — заказчик принимает условия договора, когда регистрируется на сайте, заполняет бланк заказа или, например, отсылает заявку на оказание услуги.

  2. Не заключать договор. Это допустимо, только если исполнение обязательств происходит «здесь и сейчас». Когда исполнение условий сделки предполагает длящийся характер, отступать от письменной формы не рекомендуется. В случае споров или судебных разбирательств будет сложно доказать те или иные обстоятельства сделки.

  3. Оформить обмен документами по e-mail. Пользоваться таким способом целесообразно, если сделка предполагает длительный и объемный документооборот, а вы хотите сэкономить на бумажных отправлениях. В договоре укажите, что документооборот с помощью электронной почты будет иметь для вас юридическую значимость и пропишите e-mail-адреса. Заключить такой договор нужно в бумажной форме. Также существует практика обмена подписанными скан-копиями договора, но суды  зачастую приходят к выводу, что такие соглашения не имеют юридической силы. Рисковать или нет — решать вам. В любом случае, создать дополнительную страховку, указав в договоре возможность электронного обмена документами, не помешает.

С договорами разобрались, но есть еще один документ, которым контрагенты обязаны обмениваться в бумажной форме, – акт оказанных услуг. Обойти его стороной также возможно. Оформлять акт не обязательно, если вы закрепите соответствующее положение в договоре. Например, оно может быть сформулировано следующим образом: «Стороны договорились не заключать акт об оказании услуг. При этом, услуги считаются принятыми и оказанными по истечении N дней с момента их полной оплаты заказчиком, при условии, что в течение  этого срока никаких претензий, касающихся оказанных услуг, со стороны заказчика не последовало».

Если заказчик все-таки настаивает на составлении акта, то расходов на пересылку документов не избежать. Акты выполненных работ или услуг следует подписывать собственноручно, и каждая из сторон договора должна иметь оригинальный экземпляр. Налоговики сходятся во мнении, что только в таком случае документ будет иметь силу для бухгалтерского и налогового учёта.

Оставить комментарий
Комментарии (71)
  • володя 13 ноября 2015, 06:22
    чеки почты России в Эльбе куда включать? это не безнал и не на наличка
    Ответить
    • Isheev Kirill 16 ноября 2015, 11:02
      Добрый день.

      Чтобы учесть сумму из чека при расчете налога, вам достаточно создать поступление "по прочему", тип операции можно не указывать. Сумму оплаты указываете в поле "Учитывать в доходах УСН", а в Описании указываете реквизиты чека.
      Ответить
      • Гость 21 ноября 2015, 21:38
        Кирилл, здравствуйте. Обязательно ли в описании указывать реквизиты чека. И если обязательно, то какие именно?
        Ответить
        • Isheev Kirill 21 ноября 2015, 21:55
          Добрый вечер.

          Заполнять поле "описание" необязательно. Если заполните это поле, то запись из него попадет в КУДиР. Тут вы действуете на свое усмотрение. Но, чтобы проще идентифицировать оплату, описание все-таки стоит заполнить.
          Ответить
      • Александра 21 ноября 2015, 21:43
        Кирилл, если указывать "по прочему", то в колонке поступило/списано ставится + 0.00, это же не правильно
        Ответить
      • Александра 21 ноября 2015, 21:49
        И еще было бы здорово, если бы в поступление "Прочее" можно было бы самостоятельно указать, что именно я под этим "прочее" подразумеваю. Логично было бы наложенные платежи именно к этой категории отнести. Потому что их нельзя отнести к расходам "Касса", т.к. чек выбиваю не я, а Почта России. И нельзя отнести к "Банк", т.к. деньги не поступают на расчетный счет, а я получаю их наличными опять же на Почте России
        Ответить
        • Isheev Kirill 21 ноября 2015, 22:10
          Поступление по "прочему" позволяет завести в Эльбу доход, который отразить как по кассе, так и по банку, корректно нельзя. При этом, сумму операции надо учесть при расчете налога. Наложенный платеж как раз относится к такому случаю.

          Затем эту сумму вы вносите в кассу/либо на расчетный счет. Но в доходах учитывать ее уже не надо. Таким образом, оплата получена, деньги приняты в кассу, в налоге сумма учтена.

          Я, к сожалению, до конца всю схему не дописал :(
          Ответить
          • Александра 21 ноября 2015, 23:16
            То есть сначала нужно внести по "прочему" и отразить в налогах. А потом нужно внести по кассе и в налогах не отражать? Двойная работа получается... или я чего-то не понимаю.
            Ответить
            • Isheev Kirill 25 ноября 2015, 09:48
              Да, в этом случае надо сделать в Эльбе две записи. Сумма поступления учитывается в доходах для расчета налога в момент получения денег по чеку на Почте России.
              Ответить
              • Гость 25 ноября 2015, 11:07
                А в какой момент нужно сделать запись "по прочему" и отразить в налогах, а в какой момент сделать вторую запись "по кассе" и в налогах не отражать?
                Например, я получаю заказ, завожу его в Эльбе, получается счет № 1 от 1.10.15, отправляю клиенту посылку.
                Через неделю клиент забирает посылку и перечисляет деньги. Я прихожу на почту забираю деньги 7.10.15 и вношу в этот же день в эльбу запись о том, что счет оплачен.
                А по Вашей интструкции не очень понятно, когда делать эти две записи. Пожалуйста, поясните.
                Ответить
                • Isheev Kirill 25 ноября 2015, 11:59
                  Добрый день.

                  В день получения оплаты по чеку (7.10.15) вам надо создать поступление «по прочему», указать дату получения денег, в поле «Учитывать в доходах УСН» ставите сумму поступившей оплаты.

                  В тот день, когда вносите деньги в кассу/на расчетный счет, создаете поступление по банку/кассе, в усн сумму учитывать не надо, чтобы она не задвоилась при расчете налога.
                  Ответить
                  • Гость 25 ноября 2015, 12:01
                    А почему нельзя просто по "прочему" сделать? Зачем вносить в кассу? Я же ИП 6 % без сотрудников, все что заработано минус налоги, минус авансовые платежи - это же мой доход. Смысл вносить его в кассу?
                    Ответить
                    • Гость 25 ноября 2015, 12:02
                      Внести по "прочему", учесть в налогах да и все.
                      Ответить
                    • Isheev Kirill 25 ноября 2015, 12:04
                      В принципе, если вы не готовите приходники (этого можно не делать, так как кассовая дисциплина для ИП отменена), то можно и без внесения в кассу :)
                      Ответить
  • Серж 25 ноября 2015, 14:09
    Верните старый интерфейс!!!
    Ответить
  • dercar 25 ноября 2015, 16:58
    Эльба портится.
    Мне предложили потестировать новый интерфейс. Потестировал. Не удобно. Непривычно. Обо всём этом написал в отзыве. Сегодня у меня новый интерфейс и возврата к старому нет. Что послужило поводом к изменению? Почему? Кто-то жаловался? Отлично выглядело всё, Было привычно.
    У меня мелкий моник - 15'. Теперь чтобы попасть в какой либо раздел приходится сперва развернуть основное меню, а потом уже следовать туда куда нужно.
    Омерзительный внешний вид.
    Допилите загрузку печати лучше, зачем вы делаете то, что никому не нужно? Печать грузится как гербовая. Подпись микроскопическая. Счёт выглядит как ребёнком сляпанный.
    Допилите платёжку - чтобы банковские реквизиты контрагента было бы видно при формировании платёжки. Важная и нужная вещь.
    Допилите договора - чтобы можно было бы подгрузить документ просто как файл, без распознования. Потому что госконтракты - это каждый раз их собственный чёртногу сломит какой договор.
    Сделайте полезное что-нибудь. Кто просил сменить интерфейс???
    Что с вами такое??? Где Афонин!!! Он бы понял. Он бы такого не допустил.
    Фигнёй страдаете. Разочаровываете честных людей.
    Верните старый интерфейс...
    Ответить
    • Серж 25 ноября 2015, 17:47
      у меня монитор широкоформатный, но все равно УЖАСНО не удобно. Так же при тестировании писал, что новый полное Г, но что в лоб, что полбу, все равно его вкорячили! Что за 1 день тестирования набралась куча хороших отзывов?
      Ответить
      • dercar 25 ноября 2015, 17:52
        Видимо, наоборот)). Потому - дальше тестировать не стали.
        Ответить
        • Серж 25 ноября 2015, 19:34
          Значит в Эльбе засланный казачек работает из «моего дела».
          Ответить
          • Михаил 25 ноября 2015, 23:37
            Стало ужасно.. вместо клика надо делать 2+.. ще и найти меню мышкой.
            монитор 27
            Ответить
            • Шайхутдинов Рамиль 26 ноября 2015, 08:31
              Михаил, у вас меню тоже отображается в свернутом виде?
              Ответить
          • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 16:31
            Поверьте, это не так. "Кротов" в Эльбе нет.

            Совсем скоро мы опубликуем запись в блог, где подробнее расскажем о ситуации с обновлением.
            Ответить
      • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 16:07
        Добрый день.

        Серж, действительно, за день тестирования мы получили много положительных отзывов о новом интерфейсе, а негативных - мало. Именно поэтому мы приняли решение зарелизить его и сделали это не просто так.
        Ответить
    • Шайхутдинов Рамиль 26 ноября 2015, 08:31
      Афонин смог бы рассказать о том, что произошло гораздо лучше, но раз его нет, я попробую. Мы ошиблись с размерами меню и вы получили самый фиговый вариант. Простите за это неудобство, над исправлением уже работаем вот прямо сейчас. Вы нас знаете лучше многих других пользователей, и сейчас мы тоже не ткнули пальцем в небо, а действительно верим и видим по отзывам, что с новым меню многим станет проще. А косяки обязательно исправим.
      Про другие задачи.
      Загрузка файлов в заказы готовится к релизу и появится в ближайшие дни. Немого позже сделаем прикрепление сканов к конкретному документу.
      Допилить платежку – на самом верху очереди и должна появиться через неделю.
      Над проблемой с печатью и подписью работать начали, пока разбираемся с более приоритетными задачами. Но обязательно до нее дойдем.
      Ответить
      • Гость 26 ноября 2015, 09:37
        Раз уж речь о доработках :) Пожалуйста, сделайте так, чтобы можно было не только в каждой строчке указывать скидку на товар, а один раз поставить в каком-нибудь окошке 10% и во всех строчках отображается скидка. Потому что, когда строк много, очень долго получается проставлять скидку. Тем более, если проходит рекламная акция и заказов становится в разы больше, в каждой строчке стирать нолик и ставить % реально тормозит процесс.
        Ответить
        • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 10:43
          Добрый день.

          У нас есть идея сделать возможность копирования скидки при добавлении новой строки. Такой вариант подойдет? :)
          Ответить
      • dercar 26 ноября 2015, 11:05
        Я может не догоняю, но, вроде как, процесс тестирования и призван как раз выявить недостатки. Вы тестировали новый внешний вид 1 день. После чего тут же его запустили. Для чего тогда, вообще, было тестировать и вселять надежду в честных людей?
        Обратите внимание, что вы даже в блоге не сделали анонса. Мне кажется, что тот, кто этим заправляет очень боится, что релиз провалится, поэтому всё было сделано максимально быстро и тихо.
        Вот эта фраза "Вы нас знаете лучше многих других пользователей, и сейчас мы тоже не ткнули пальцем в небо, а действительно верим и видим по отзывам, что с новым меню многим станет проще" заставляет хорошо подумать над её смыслом, потому как мне он до конца не понятен.
        Ответить
        • серж 26 ноября 2015, 11:56
          Сегодня много выписок по банку было, пришлось поработать на славу. У мена глаза на лоб вылезли, аж трясет всего от этого интерфейса! Что вы там хотите доработать? Как бы красиво с лева не выглядело меню - это не удобно!!! Верните все в зад и лучше занимайтесь не интерфейсами, а проблемы типа размера печати и т.п. ПСН добавьте ИП шникам, там то что сложного вторую кассовую книгу завести???
          Ответить
          • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 18:15
            Серж, для патента книга доходов в планах на 2016 год есть. Сделаем ее, скорее всего, в первом квартале.
            А вот по поводу печати хочу уточнить: вы о том, что при подгрузке печать становится слишком большой?
            Ответить
            • Серж 26 ноября 2015, 20:53
              Вы к сожалению даже не поняли о чем я((( попробую еще раз объяснить, вы бы лучше силы бросили на решение реально необходимых задач, а не фон, цвет и шрифт интерфейса менять. Тем более к нему вопросов вообще не было! По тому же ПСН это надо было сделать еще до того как данную систему ввели, а не через 2 года. С такой расторопностью как вы эту задачу решите, этот режим налогообложения отменят)))
              Ответить
              • Серж 26 ноября 2015, 20:55
                Вы конечно извините если я резок, три года работаю с вами и не нарадуюсь, но сегодня меня просто трясет когда приходиться что то делать в Эльбе.
                Ответить
                • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 17:39
                  Основная цель нового меню - сделать работу в Эльбе легче, а доступ к важным и нужным вкладкам простым и понятным. Поэтому я понимаю ваше состояние, ведь вашу работу это обновление легче не сделало.
                  Сейчас в разработке есть много важных и интересных задач. Пока раскрывать подробностей не буду, чтобы не испортить сюрприз.
                  Думаю, что к первому кварталу патент не отменят и вы сможете сформировать Книгу в Эльбе без проблем :)
                  Ответить
        • Isheev Kirill 26 ноября 2015, 16:21
          Dercar, положительных отзывов во время тестирования было больше, чем отрицательных, поэтому мы приняли такое решение. Критики мы не боимся, поэтому готовы к конструктивному диалогу.
          Согласен, что с публикацией в блог мы затянули, она выйдет совсем скоро. Там мы объясним, почему и для чего выложили новое меню.
          Ответить
          • Александра 27 ноября 2015, 08:38
            А мне понравились изменения. По-моему очень удобно. Не кидайте камнями, пожалуйста )
            Ответить
            • Александра 27 ноября 2015, 08:40
              Единственное, что попросила бы добавить тип операции "наложенный платеж" было бы очень удобно. Спасибо! Вы самые лучшие!
              Ответить
              • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 11:06
                Можно поступить следующим образом: заполните поле "описание" данными об операции (например, получение оплаты наложенным платежом, укажите данные чека). Они автоматически попадут в КУДиР вместо типа операции. И у налоговой не будет никаких вопросов.
                Ответить
            • Isheev Kirill 27 ноября 2015, 10:10
              Ваш отзыв как бальзам на душу. Спасибо за поддержку :)
              Ответить
    • Гость 27 ноября 2015, 18:50
      Во всем поддерживаю автора !!! Вернуть старый интерфейс!
      и доделать печати , подписи.Это точно важные вещи.
      Ответить
      • Isheev Kirill 29 ноября 2015, 17:54
        Добрый вечер.

        Понимаю вашу позицию по новому меню. К сожалению, вернуть старый вариант уже не получится. Старое меню не позволяло нам добавлять новые вкладки и разделы, а возможностей в Эльбе с каждым днем все больше и больше. А вот вертикальное расположение уже помогло решить проблему. Так, доступ к деньгам и документам стал проще, и многие пользователи уже оценили это.
        Ответить
    • Сотник Юрий 31 декабря 2015, 10:38
      А ты всё ворчишь, старина! Да нормальный интерфейс! На самом деле вертикалка удобней и размер экрана тут не причем! У меня, например, 13` и все нормально...
      Ответить
  • Евгений 27 ноября 2015, 11:13
    Вы не рассмотрели самый важный момент — чеки об оплате. Данные по этому вопросу разняться. Вроде как даже если клиент оплатил заказ посредством интернет-эквайринка или платежных агрегаторов (Робокасса, PayAnyWay и т.д.), я, как продавец, обязан предоставить чек ККМ. Но есть и другие данные. Хотелось бы разобраться, так как, по сути, с налом мы не работаем, зачем тогда ККМ?
    Второй важный момент, не рассмотренный вами — учет суммы в УСН. А именно, есть данные, то должна учитываться не сумма, фактически поступающая на расчетный счет, а сумма продажи. То есть, к примеру, товар стоит 100 руб., клиент оплачивает его на сайт через Робокассу, которая переводит нам сумму 95 руб. (за вычетом своей комиссии), и, таким образом мы должны учитывать в поступлении 100 руб., а разницу (5 руб. — комиссию агрегатора или эквайера) в расходах. Так ли это? Как это правильно делать: каждый заказ в эльбе обрабатывать в ручную — не удобно, автоматических средств нет (того же API как такового у вас нет, вернее, он заморожен и не работает с большинством функционала), или один раз в месяц, к примеру, согласно выписке агрегатора — тоже не очень удобно, но уже проще.
    Ответить
    • Isheev Kirill 30 ноября 2015, 09:23
      Евгений, добрый день.

      Когда клиент оплачивает заказ через интернет-банк или агрегатор, выдавать чек от «кассы» не надо. По сути, вы получаете деньги минуя кассу или терминал для оплаты. Выдать чек надо в том случае, если оплата идет наличными или банковской картой через терминал (по 54-ФЗ).

      Отразить эквайринг в Эльбе можно так:

      1. В день оплаты заказа создаете поступление «по банку», сумму оплаты (100 рублей) полностью учитываете в доходах.
      2. Для УСН «доходы» больше ничего заводить в Эльбе не надо. Если же у вас «доходы минус расходы», то учесть комиссию в расходах можно через списание «по прочему», тип операции не указываем, в расходах учитываем комиссию (5 рублей)

      Рекомендую заводить поступления/списания по эквайрингу каждый раз, чтобы правильно учитывать доходы и расходы.
      Ответить
      • Евгений 30 ноября 2015, 09:27
        Спасибо вам за разъяснение.
        Но тут есть проблемка. У меня счет в Альфа-банке и все поступления автоматически отражаются в эльбе. Как быть в таком случае?
        Ответить
        • Isheev Kirill 30 ноября 2015, 09:48
          Евгений, а у вас «Доходы» или «Доходы минус расходы»?
          Ответить
          • Евгений 30 ноября 2015, 09:50
            Доходы
            Ответить
            • Isheev Kirill 4 декабря 2015, 11:55
              Прошу прощения за задержку с ответом.
              Если у вас настроена интеграция с банком, то операция у вас учитывается автоматически.
              Ответить
              • Евгений 4 декабря 2015, 11:57
                Да, но без учета комиссии. То, о чем я говорил: клиент покупает за 100 руб., а мне на счет приходит 95 руб., а по закону нужно учитывать в доходах все 100 руб. Как быть в данной ситуации?
                Интеграция настроена (счет в Альфа-банке), все платежи и поступления автоматом в Эльбе.
                Ответить
                • Isheev Kirill 8 декабря 2015, 13:04
                  Тут все просто: в поступлении в поле «Учитывать в доходах УСН» ставите 100 рублей, чтобы система правильно рассчитала налог.
                  Ответить
      • Сотник Юрий 31 декабря 2015, 10:46
        Кирилл, Ваш совет практичен, но методологически не верен. Реально в банк от "Робокассы" реально придет все же 95 руб., а не 100. Налог будет рассчитан верно, но обороты выписок банка "не пойдут"
        Корректней, все же Ваше же предыдущее, либо:
        1). Налоговое поступление отражать по "прочему" в полной сумме 100 руб., а в банке реальные 95, но без учета в налогах. Либо:
        2). По "прочему" указать налоговое поступление 5 руб. удержанной комиссии, по банку - реальные 95 руб., так же с указанием учитывать в налоге.... Получится 95+5=100 руб.
        Ответить
        • Шев Евгений 31 декабря 2015, 10:53
          Вообще, всё это как-то через одно место. Нужна интеграция с платежными агрегаторами, также, как это сделано с банками. Я бы выделил два — PayAnyWay и Робокассу, тем более, что всё это одна контора. Ну или хотя бы загрузку из Excel. Чтобы, грубо говоря, из агрегатора экспортнуть, в эльбу импортнуть.
          Ответить
          • Сотник Юрий 31 декабря 2015, 11:34
            Я - за! Хотя у меня и нет интернет-продаж. Думаю и Эльба дозреет. Вот только главное не сдвоить. Ведь 95 руб. поступят по выписке банка, а от агрегатора только сумма его комиссии нужна... Тут думать нужно!
            Ответить
          • Рязанов Михаил 11 января, 16:25
            Евгений, здравствуйте!
            Соглашусь, хорошая идея.
            Вы можете продублировать ее в наш специальный сервис для пожеланий - https://elba.userecho.com/forum/2360-legkaya-versiya/
            Если в "ЮзерЭхо" идея наберет должное количество голосов, она непременно появится в сервисе.
            Ответить
            • Шев Евгений 11 января, 17:14
              я писал там об этом год назад, но увы…
              Ответить
              • Сотник Юрий 11 января, 18:15
                Увы, Евгений, налицо рост интернет и удаленных продаж, но пока еще оно не настолько и массово, что бы публика активно требовала соответствующего инструментария... Не говоря уж о том, что многие и многие до сих пор прячутся за интернет анонимность и не регистрируют бизнес официально... И.... увы, оказываются, не то, что бы правы, нет, но явно не в прогаре! Вы ведете официально, вот Вас и проверят. А того, кого нет и кого не поймаешь в реале на незарегистрированной торговле и левом магазине - тех и не прижучат. их не существует....
                Ответить
                • Шев Евгений 11 января, 18:29
                  Юрий, я пишу не куда-то на деревню дедушке, а в конкретную компанию, которая предоставляет услуги тем, кто ведет свой бизнес официально. Здесь, в Эльбе, нет и быть не может тех, кто осуществляет незаконную предпринимательскую деятельность ;)
                  Вопрос, может быть, и не очень актуален для большинства, но молчание и нерасторопность Эльбы заставляет задуматься о переходе в "Мое дело", например, в котором эта интеграция реализована уж года два назад, если не больше.
                  Эльба — хорошая, удобная система, менять ее не хочется, однако приоритетность задач, как мне кажется, выстроена неверно. Пилят приложение — молодцы, меняют интерфейс — тоже, наверное, неплохо. Но самое главное почему-то остается без внимания: та же интеграции с партнерами (и банки, и платежные агрегаторы), тот же API (чтобы та же Робокасса могла сама запилить модуль какой-нибудь, или я, своими силами, в своем Интернет-магазине настроил создание платежек в Эльбе автоматом, минуя Робокассу).
                  Ответить
                  • Сотник Юрий 11 января, 22:23
                    Когда я писал о неофициалах, я и имел в виду, что их тут нет и они не могут обеспечить голоса на данном проекте, за своим отсутствием тут.
                    Со всем остальным соглашусь. Но Эльбу люблю и не думаю, что у других сервисов что-то принципиально лучшее. Нуда, реализовано что-то раньше, но чего-то имеющееся здесь - там отсутствует... Как обычно...
                    Ответить
                • Шев Евгений 11 января, 18:35
                  Вот, например, странный тикет, который Эльба сочла приоритетнейшим для реализации — http://elba.userecho.com/topic/102246-prostejshij-ezhednevnikorganajzer/ — здесь говорится об организации органайзера, задачах, заметках и т.д.. Но это — велосипед. Для таких задач существуют как платные, так и бесплатные CRM-системы (тот же Битрикс24). А Эльба (если вдруг топ-менеджмет Эльбы забыл) — сервис онлайн-бухгалтерии, и именно на бухгалтерии стоит сконцентрироваться, как мне кажется. Для других задач есть другие решения.
                  Ответить
  • Ирина 28 декабря 2015, 12:29
    Добрый день!
    Подскажите, действует ли в интернет-торговле Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. , где указан перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен?
    Ответить
    • Коробицина Дарья 31 декабря 2015, 12:39
      Добрый день, Ирина.
      Да, постановление распространяется и на товары, проданные через интернет.
      Ответить
  • Inna 18 января, 15:04
    Полезная информация, спасибо.
    Расскажите, как правильно продавать через интернет-магазин за границу РФ.
    Есть ли отличия в этом вопросе при продаже в страны Таможенного союза и все остальные?
    Ответить
    • Рязанов Михаил 19 января, 16:52
      Инна, добрый вечер!
      Большое спасибо вам за оценку.
      Рекомендую адресовать ваш вопрос нашим партнерам - Правовед.ru
      Ссылка: https://pravoved.ru/
      Ответить
  • Валерия 21 января, 16:50
    А может ли Ип принимать безналичные расчеты на карту физ лица?
    Ответить
    • Рязанов Михаил 25 января, 17:07
      Валерия, здравствуйте!
      Прямого запрета в законодательстве нет, но в договоре с банком прописывается, что карта физика используется на личных целей и не может быть использована для предпринимательской деятельности. Банк может отказать в операциях.
      Источник: инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И.
      Ответить
  • Vershilina Polina 7 февраля, 18:59
    "Если вы оказываете услуги неограниченному кругу граждан, нужно составить единый для всех заказчиков документ и разместить его скан-копию..."

    Уточните, пожалуйста: на сайте по оказанию услуг населению, публичный договор должен быть размещен только в виде скан-копии, или же допускается его размещение и в виде обычной страницы сайта?
    Ответить
    • Шев Евгений 7 февраля, 20:28
      Страница сайта тоже подойдет. В качестве примера — Яндекс, Гугл и т.д. :) Но учитывайте то, что это публичная оферта, а по закону, если вы работаете по оферте отказать в предоставлении услуг клиенту вы не сможете. То есть если есть оферта и клиент готов заказать у вас что-то по этой оферте, то вы обязаны будете ему это предоставить.
      Ответить
      • Vershilina Polina 7 февраля, 22:24
        Спасибо, Евгений, за ответ и за предупреждение.
        В моём случае, если по какой-то причине я не захочу оказывать услугу клиенту, то легко смогу его убедить не настаивать. :)
        Ответить
      • Vershilina Polina 7 февраля, 22:24
        Спасибо, Евгений, за ответ и за предупреждение.
        В моём случае, если по какой-то причине я не захочу оказывать услугу клиенту, то легко смогу его убедить не настаивать. :)
        Ответить
      • Vershilina Polina 7 февраля, 22:24
        Спасибо, Евгений, за ответ и за предупреждение.
        В моём случае, если по какой-то причине я не захочу оказывать услугу клиенту, то легко смогу его убедить не настаивать. :)
        Ответить
        • Леонид 23 февраля, 19:46
          Polina, наоборот!
          Ответить
  • Леонид 23 февраля, 19:45
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, распространяются ли "Правила продажи товаров дистанционным способом", утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012) на оказание информационных услуг в Интернете?
    А также:
    1) где можно найти подробную и исчерпывающую информацию о юридическом оформлении и техническом воплощении на сайте заключения в Интернете с физическими лицами договора об оказании возмездных информационных услуг;
    2) пробовал ли кто размещать на своём сайте способ заключения договора в Интернете с заказчиками услуг в виде оферты не исполнителя, а заказчика, что допустимо частью 2 ст. 432 ГК РФ, в соответствии с которой "2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной."?
    Ответить
    • Коробицина Дарья 29 февраля, 07:05
      Добрый день, Леонид!
      Правила продажи товаров дистанционным способом на услуги не распространяются. Сфера оказания услуг через интернет вообще не регулируется специальным законодательством, поэтому нужно руководствоваться общими нормами. Про заключение договора об оказании услуг более подробно можно прочитать в этой статье - http://www.e-kontur.ru/blog/13600.
      По поводу второго вопроса: ГК РФ это разрешает; вы верно заметили, что ст.432 ГК не вводит ограничения для одной из сторон договора, и не запрещает заказчику направить оферту исполнителю. При размещении договора на сайте речь пойдет уже о публичной оферте. Публичная оферта - содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
      Может быть, кто-то из читателей блога сталкивался с этим на практике и расскажет о своем опыте.
      Ответить
8 800 500-02-75
Найти

Темы

Подпишитесь на наши новости
Сегодня
отличный день,
чтобы начать!
Начать пользоваться Эльбой 30 дней бесплатно