Вернуться в блог

Пишите поддержке Эльбы через мобильное приложение

Теперь вы можете общаться с поддержкой Эльбы через мобильное приложение для iOS и Android. Если до сих пор им не пользовались — это самый подходящий момент, чтобы начать 😊

Раньше вы могли писать нам в почте, Телеграме и онлайн-чате на сайте. Сейчас это можно сделать ещё и в мобильном приложении: Ещё → Поддержка.

Скачайте или обновите приложение, чтобы написать в поддержку:

Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю ✌🏻

Подпишитесь на новые статьи

Раз в месяц напишем об изменениях в законах, обновлениях
в сервисе и о бухгалтерии для предпринимателей

Подписаться
26 комментариев
Представьтесь через
фейсбук контакте твиттер
Написать комментарий
  • Владислав 8 августа, 03:59
    Не припомню случая, чтобы поддержка мне ответила. Зачем еще и через приложение?...
    Ответить
    • Сергеева Дарья 8 августа, 08:51
      Удивительно, вы точно в нашу поддержку писали? :)

      Мы всегда отвечаем: даже если в онлайн-чате нет свободных консультантов, они чуть позже отвечают на почту. Каким способом вы обычно связываетесь с поддержкой?
      Ответить
      • Павел 12 августа, 10:27
        Обычно, когда они отвечают, это в духе "проблема не воспроизводится".
        Так что Владислав точно писал в вашу поддержку. GG.
        Ответить
  • dercar 11 августа, 23:18
    Ммм.
    Круто.
    Мне только смартфон нужен.

    Когда вы сделаете, чтобы менеджеры видели бы только своих клиентов, а не всю кухню со всеми контактными данными?
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа, 08:43
      Здравствуйте.

      Извините за задержку с ответом.
      Менеджеры, добавленные в организацию, видят только ту организацию, в которую их добавили. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у вас происходит.
      Ответить
      • dercar 27 августа, 19:39
        У меня одна организация.
        И я хочу, чтобы были ограничения прав на видимость.
        То есть, менеджер создал контрагента. И видит только этого контрагента в своём аккаунте. А не всех контрагентов организации, которые были добавлены в неё с незапамятных времён.
        Чтобы в один прекрасный бы день, он бы не снял копию (пускай и вручную) всех ключевых клиентов и не перешёл бы работать в конкурирующую фирму "со своей базой контактов".
        Это же менеджеры по продажам - мать родную продадут, если выгодно.
        Самый подлый народ.
        На сегодняшний день добавленный менеджер видит в сквозную всех контрагентов фирмы - как клиентов, так и поставщиков (что тоже нехорошо).
        Ответить
        • Галиулина Наталия 28 августа, 16:14
          Здравствуйте!
          Мы зафиксировали ваше пожелание для разработчиков. Реализация пожеланий зависит от их количества. Вы можете создать идею на ЮзерЭхо https://kontur.userecho.com/forum/2360-legkaya-versiya//
          Если ваша тема наберет 100 голосов, разработчики обсудят её.
          Ответить
      • dercar 27 августа, 19:40
        Если вы не можете этого реализовать, в силу, например, религиозно-нравственных причин или просто из-за упрямства, то подарите мне хотя бы смартфон. Пожалуйста.
        Ответить
  • Александр 13 августа, 22:27
    Очень хочется получать через тмобильное приложение уведомления о письмах из налоговой. Такие письма в отличее от подошедших сроков отчетности и даже операций по банку - это всегда неожиданность.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа, 08:45
      Здравствуйте, Александр.

      Согласен, это было бы крайне удобно. Передал ваше пожелание разработчикам приложения =)
      Ответить
  • Дарья 24 августа, 08:29
    Вы настроили бэкапы данных своих пользователей?
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа, 10:59
      Здравствуйте, Дарья.
      Если будет проблема с серверами, данные будут восстановлены на момент сбоя. Внутренние бэкапы данных на сервер происходят каждый час или каждый день в зависимости от типа и количества данных.
      Но вернуть, например, удаленные данные, то есть пропавшие по вине пользователя, увы, возможности нет. Я зафиксирую ваше пожелание.
      Ответить
  • серж 24 августа, 08:53
    Ребята! Когда проблему с остатками исправите? вчера еще остаток писали меньше на 10 000 от реального, сегодня уже - 18 000, хотя движений по банку и кассе не было!!!
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа, 10:52
      Здравствуйте, Серж.
      Рекомендую вам обратиться по этому вопросу в техническую поддержку, так как вопрос может потребовать проверки и уточнения.
      Ответить
      • серж 24 августа, 11:54
        там сказали, что проблема носит массовый характер, срок исправления не известен(
        Ответить
        • Николайчук Алексей 24 августа, 14:05
          Добрый день, Серж.

          Если у вас счёт открыт в Модульбанке - то пока ещё проблема актуальна. Мы написали в банк и ожидаем ответа.
          Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку и договориться о том, чтобы вас уведомили, когда проблема устранится. Уведомить можем по электронной почте или по смс.
          Ответить
        • Сергей 26 августа, 01:12
          боюсь, что ждать придется очень долго... почему-то в других сервисах, которые с Модулем интегрированы, таких проблем нет.... проверял вчера. И выписка из Модуля адекватно открывается везде..... Ждите ответа, ждите... а что нам остается ? Мы уже заплатили деньги, и методов воздействия к сожалению нет. Впрочем есть один - менять сервис, но очень не хочется ((((
          Ответить
          • Александров Кирилл 28 августа, 11:52
            Здравствуйте, Сергей.
            Тот факт, что в Эльбе интеграция не работает, но при этом такой проблемы нет в другом сервисе, мало что показывает. Логика взаимодействия банка с сервисом у каждой системы своя. Со своей стороны мы стараемся ускорить процесс, но, к сожалению, проблема пока еще актуальна.
            Ответить
            • Сергей 28 августа, 13:11
              Спасибо Вам за ответ, но кажется уже неактуальна... По крайней мере у меня и на компьютере и на мобильном приложениии все в порядке, тьфу, тьфу.... чтобы не сглазить...... Ну очень хочется надеяться, что таких никому не нужных "нюансов" больше не будет.... Спасибо всем сотрудникам всех компаний, которые принимали в этом участие !
              Ответить
  • Андрей 30 августа, 12:58
    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, планируется ли интеграция со Сбербанком? Я являюсь клиентом Эльба банка (КУБ) , это ужасно неудобно, уведомления о снятии средств со счета приходят с задержкой от 2 до 5 дней, то есть я не могу знать сейчас сколько у меня остается средств. Если интеграция не планируется я хотел бы отказаться от вашего сервиса.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 30 августа, 14:37
      Приветствую, Андрей.

      Насчёт СМС: уже обращались в службу поддержки? СМС должны приходить в тот же день.
      Текущий остаток вы можете проверить в Эльбе в разделе "Деньги" и через мобильное приложение для Android и iOS.

      Интеграция со Сбербанком активно согласовывается, и пока что мы надеемся, что до конца сентября она будет работать и в Эльбе, и в других продуктах, поддерживающих интеграцию с банками.
      Ответить
      • Андрей 30 августа, 18:39
        Речь как раз идет о самом интернет сервисе Эльба, а не о смс, я хочу знать свой точный остаток в данный момент, но не могу, поскольку списание приходит спустя несколько дней. Подчеркиваю, речь идет об интернет версии Эльбы в разделе "Деньги".
        Ответить
        • Парфенова Ксения 3 сентября, 09:01
          Здравствуйте, Андрей.
          Остаток и списания в сервисе обновляются после проведения операций в банке.
          Проведение операций занимает от 2 до 5 дней. Как операции ставятся исполненными, появляются в выписке и в интерфейсе Эльбы.
          Ответить
  • Гость 10 октября, 11:47
    Мне всегда отвечали
    Ответить
  • Иван 11 ноября, 15:09
    Смысл кучи каналов если вы ничего не делаете в итоге. Написали Вам еще в ЯНВАРЕ!!!! Что электронный акт при выгрузке в контур Диадок устарел, ответ один, нам некогда мы не можем, сами там типа немного ручками поправьте и все, а немного ручками, это весь акт забейте. Прошло 11 месяцев. Вы это будете исправлять то или как?
    Ответить
    • Богданов Виктор 12 ноября, 09:10
      Добрый день, Иван.
      В планах разработчиков есть задача по переходу на формирование актов в новом формате, но сроков реализации нет.
      Такой акт, который формирует Эльба можно подгрузить в Диадок и отправить контрагенту.
      Единственное, что такие документы нельзя будет предоставить в ФНС в электронном виде и отправить роуминговым контрагентам.
      Ответить

Блог /

Пишите поддержке Эльбы через мобильное приложение

Теперь вы можете общаться с поддержкой Эльбы через мобильное приложение для iOS и Android. Если до сих пор им не пользовались — это самый подходящий момент, чтобы начать 😊

Раньше вы могли писать нам в почте, Телеграме и онлайн-чате на сайте. Сейчас это можно сделать ещё и в мобильном приложении: Ещё → Поддержка.

Скачайте или обновите приложение, чтобы написать в поддержку:

Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю ✌🏻

Подпишитесь на новые статьи

Подписаться
Оставить комментарий
Комментарии (26)
  • Владислав 8 августа, 03:59
    Не припомню случая, чтобы поддержка мне ответила. Зачем еще и через приложение?...
    Ответить
    • Сергеева Дарья 8 августа, 08:51
      Удивительно, вы точно в нашу поддержку писали? :)

      Мы всегда отвечаем: даже если в онлайн-чате нет свободных консультантов, они чуть позже отвечают на почту. Каким способом вы обычно связываетесь с поддержкой?
      Ответить
      • Павел 12 августа, 10:27
        Обычно, когда они отвечают, это в духе "проблема не воспроизводится".
        Так что Владислав точно писал в вашу поддержку. GG.
        Ответить
  • dercar 11 августа, 23:18
    Ммм.
    Круто.
    Мне только смартфон нужен.

    Когда вы сделаете, чтобы менеджеры видели бы только своих клиентов, а не всю кухню со всеми контактными данными?
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа, 08:43
      Здравствуйте.

      Извините за задержку с ответом.
      Менеджеры, добавленные в организацию, видят только ту организацию, в которую их добавили. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у вас происходит.
      Ответить
      • dercar 27 августа, 19:39
        У меня одна организация.
        И я хочу, чтобы были ограничения прав на видимость.
        То есть, менеджер создал контрагента. И видит только этого контрагента в своём аккаунте. А не всех контрагентов организации, которые были добавлены в неё с незапамятных времён.
        Чтобы в один прекрасный бы день, он бы не снял копию (пускай и вручную) всех ключевых клиентов и не перешёл бы работать в конкурирующую фирму "со своей базой контактов".
        Это же менеджеры по продажам - мать родную продадут, если выгодно.
        Самый подлый народ.
        На сегодняшний день добавленный менеджер видит в сквозную всех контрагентов фирмы - как клиентов, так и поставщиков (что тоже нехорошо).
        Ответить
        • Галиулина Наталия 28 августа, 16:14
          Здравствуйте!
          Мы зафиксировали ваше пожелание для разработчиков. Реализация пожеланий зависит от их количества. Вы можете создать идею на ЮзерЭхо https://kontur.userecho.com/forum/2360-legkaya-versiya//
          Если ваша тема наберет 100 голосов, разработчики обсудят её.
          Ответить
      • dercar 27 августа, 19:40
        Если вы не можете этого реализовать, в силу, например, религиозно-нравственных причин или просто из-за упрямства, то подарите мне хотя бы смартфон. Пожалуйста.
        Ответить
  • Александр 13 августа, 22:27
    Очень хочется получать через тмобильное приложение уведомления о письмах из налоговой. Такие письма в отличее от подошедших сроков отчетности и даже операций по банку - это всегда неожиданность.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа, 08:45
      Здравствуйте, Александр.

      Согласен, это было бы крайне удобно. Передал ваше пожелание разработчикам приложения =)
      Ответить
  • Дарья 24 августа, 08:29
    Вы настроили бэкапы данных своих пользователей?
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа, 10:59
      Здравствуйте, Дарья.
      Если будет проблема с серверами, данные будут восстановлены на момент сбоя. Внутренние бэкапы данных на сервер происходят каждый час или каждый день в зависимости от типа и количества данных.
      Но вернуть, например, удаленные данные, то есть пропавшие по вине пользователя, увы, возможности нет. Я зафиксирую ваше пожелание.
      Ответить
  • серж 24 августа, 08:53
    Ребята! Когда проблему с остатками исправите? вчера еще остаток писали меньше на 10 000 от реального, сегодня уже - 18 000, хотя движений по банку и кассе не было!!!
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа, 10:52
      Здравствуйте, Серж.
      Рекомендую вам обратиться по этому вопросу в техническую поддержку, так как вопрос может потребовать проверки и уточнения.
      Ответить
      • серж 24 августа, 11:54
        там сказали, что проблема носит массовый характер, срок исправления не известен(
        Ответить
        • Николайчук Алексей 24 августа, 14:05
          Добрый день, Серж.

          Если у вас счёт открыт в Модульбанке - то пока ещё проблема актуальна. Мы написали в банк и ожидаем ответа.
          Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку и договориться о том, чтобы вас уведомили, когда проблема устранится. Уведомить можем по электронной почте или по смс.
          Ответить
        • Сергей 26 августа, 01:12
          боюсь, что ждать придется очень долго... почему-то в других сервисах, которые с Модулем интегрированы, таких проблем нет.... проверял вчера. И выписка из Модуля адекватно открывается везде..... Ждите ответа, ждите... а что нам остается ? Мы уже заплатили деньги, и методов воздействия к сожалению нет. Впрочем есть один - менять сервис, но очень не хочется ((((
          Ответить
          • Александров Кирилл 28 августа, 11:52
            Здравствуйте, Сергей.
            Тот факт, что в Эльбе интеграция не работает, но при этом такой проблемы нет в другом сервисе, мало что показывает. Логика взаимодействия банка с сервисом у каждой системы своя. Со своей стороны мы стараемся ускорить процесс, но, к сожалению, проблема пока еще актуальна.
            Ответить
            • Сергей 28 августа, 13:11
              Спасибо Вам за ответ, но кажется уже неактуальна... По крайней мере у меня и на компьютере и на мобильном приложениии все в порядке, тьфу, тьфу.... чтобы не сглазить...... Ну очень хочется надеяться, что таких никому не нужных "нюансов" больше не будет.... Спасибо всем сотрудникам всех компаний, которые принимали в этом участие !
              Ответить
  • Андрей 30 августа, 12:58
    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, планируется ли интеграция со Сбербанком? Я являюсь клиентом Эльба банка (КУБ) , это ужасно неудобно, уведомления о снятии средств со счета приходят с задержкой от 2 до 5 дней, то есть я не могу знать сейчас сколько у меня остается средств. Если интеграция не планируется я хотел бы отказаться от вашего сервиса.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 30 августа, 14:37
      Приветствую, Андрей.

      Насчёт СМС: уже обращались в службу поддержки? СМС должны приходить в тот же день.
      Текущий остаток вы можете проверить в Эльбе в разделе "Деньги" и через мобильное приложение для Android и iOS.

      Интеграция со Сбербанком активно согласовывается, и пока что мы надеемся, что до конца сентября она будет работать и в Эльбе, и в других продуктах, поддерживающих интеграцию с банками.
      Ответить
      • Андрей 30 августа, 18:39
        Речь как раз идет о самом интернет сервисе Эльба, а не о смс, я хочу знать свой точный остаток в данный момент, но не могу, поскольку списание приходит спустя несколько дней. Подчеркиваю, речь идет об интернет версии Эльбы в разделе "Деньги".
        Ответить
        • Парфенова Ксения 3 сентября, 09:01
          Здравствуйте, Андрей.
          Остаток и списания в сервисе обновляются после проведения операций в банке.
          Проведение операций занимает от 2 до 5 дней. Как операции ставятся исполненными, появляются в выписке и в интерфейсе Эльбы.
          Ответить
  • Гость 10 октября, 11:47
    Мне всегда отвечали
    Ответить
  • Иван 11 ноября, 15:09
    Смысл кучи каналов если вы ничего не делаете в итоге. Написали Вам еще в ЯНВАРЕ!!!! Что электронный акт при выгрузке в контур Диадок устарел, ответ один, нам некогда мы не можем, сами там типа немного ручками поправьте и все, а немного ручками, это весь акт забейте. Прошло 11 месяцев. Вы это будете исправлять то или как?
    Ответить
    • Богданов Виктор 12 ноября, 09:10
      Добрый день, Иван.
      В планах разработчиков есть задача по переходу на формирование актов в новом формате, но сроков реализации нет.
      Такой акт, который формирует Эльба можно подгрузить в Диадок и отправить контрагенту.
      Единственное, что такие документы нельзя будет предоставить в ФНС в электронном виде и отправить роуминговым контрагентам.
      Ответить
Найти

Темы

Сегодня
отличный день,
чтобы начать!
Начать пользоваться Эльбой 30 дней бесплатно