Вернуться в блог

Пишите поддержке Эльбы через мобильное приложение

Теперь вы можете общаться с поддержкой Эльбы через мобильное приложение для iOS и Android. Если до сих пор им не пользовались — это самый подходящий момент, чтобы начать 😊

Раньше вы могли писать нам в почте, Телеграме и онлайн-чате на сайте. Сейчас это можно сделать ещё и в мобильном приложении: Ещё → Поддержка.

Скачайте или обновите приложение, чтобы написать в поддержку:

Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю ✌🏻

ТОЛЬКО ПОЛЕЗНАЯ
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

ПОДПИСАТЬСЯ НА КУРС
Нажимая кнопку Подписаться, я даю согласие
на обработку персональных данных.
3 МЕСЯЦА
ЭЛЬБЫ
В ПОДАРОК
33 комментария
Представьтесь через
фейсбук контакте твиттер
Написать комментарий
  • Владислав 8 августа 2018, 03:59
    Не припомню случая, чтобы поддержка мне ответила. Зачем еще и через приложение?...
    Ответить
    • Сергеева Дарья 8 августа 2018, 08:51
      Удивительно, вы точно в нашу поддержку писали? :)

      Мы всегда отвечаем: даже если в онлайн-чате нет свободных консультантов, они чуть позже отвечают на почту. Каким способом вы обычно связываетесь с поддержкой?
      Ответить
      • Павел 12 августа 2018, 10:27
        Обычно, когда они отвечают, это в духе "проблема не воспроизводится".
        Так что Владислав точно писал в вашу поддержку. GG.
        Ответить
  • dercar 11 августа 2018, 23:18
    Ммм.
    Круто.
    Мне только смартфон нужен.

    Когда вы сделаете, чтобы менеджеры видели бы только своих клиентов, а не всю кухню со всеми контактными данными?
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа 2018, 08:43
      Здравствуйте.

      Извините за задержку с ответом.
      Менеджеры, добавленные в организацию, видят только ту организацию, в которую их добавили. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у вас происходит.
      Ответить
      • dercar 27 августа 2018, 19:39
        У меня одна организация.
        И я хочу, чтобы были ограничения прав на видимость.
        То есть, менеджер создал контрагента. И видит только этого контрагента в своём аккаунте. А не всех контрагентов организации, которые были добавлены в неё с незапамятных времён.
        Чтобы в один прекрасный бы день, он бы не снял копию (пускай и вручную) всех ключевых клиентов и не перешёл бы работать в конкурирующую фирму "со своей базой контактов".
        Это же менеджеры по продажам - мать родную продадут, если выгодно.
        Самый подлый народ.
        На сегодняшний день добавленный менеджер видит в сквозную всех контрагентов фирмы - как клиентов, так и поставщиков (что тоже нехорошо).
        Ответить
        • Галиулина Наталия 28 августа 2018, 16:14
          Здравствуйте!
          Мы зафиксировали ваше пожелание для разработчиков. Реализация пожеланий зависит от их количества. Вы можете создать идею на ЮзерЭхо https://kontur.userecho.com/forum/2360-legkaya-versiya//
          Если ваша тема наберет 100 голосов, разработчики обсудят её.
          Ответить
      • dercar 27 августа 2018, 19:40
        Если вы не можете этого реализовать, в силу, например, религиозно-нравственных причин или просто из-за упрямства, то подарите мне хотя бы смартфон. Пожалуйста.
        Ответить
  • Александр 13 августа 2018, 22:27
    Очень хочется получать через тмобильное приложение уведомления о письмах из налоговой. Такие письма в отличее от подошедших сроков отчетности и даже операций по банку - это всегда неожиданность.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа 2018, 08:45
      Здравствуйте, Александр.

      Согласен, это было бы крайне удобно. Передал ваше пожелание разработчикам приложения =)
      Ответить
  • Дарья 24 августа 2018, 08:29
    Вы настроили бэкапы данных своих пользователей?
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа 2018, 10:59
      Здравствуйте, Дарья.
      Если будет проблема с серверами, данные будут восстановлены на момент сбоя. Внутренние бэкапы данных на сервер происходят каждый час или каждый день в зависимости от типа и количества данных.
      Но вернуть, например, удаленные данные, то есть пропавшие по вине пользователя, увы, возможности нет. Я зафиксирую ваше пожелание.
      Ответить
  • серж 24 августа 2018, 08:53
    Ребята! Когда проблему с остатками исправите? вчера еще остаток писали меньше на 10 000 от реального, сегодня уже - 18 000, хотя движений по банку и кассе не было!!!
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа 2018, 10:52
      Здравствуйте, Серж.
      Рекомендую вам обратиться по этому вопросу в техническую поддержку, так как вопрос может потребовать проверки и уточнения.
      Ответить
      • серж 24 августа 2018, 11:54
        там сказали, что проблема носит массовый характер, срок исправления не известен(
        Ответить
        • Николайчук Алексей 24 августа 2018, 14:05
          Добрый день, Серж.

          Если у вас счёт открыт в Модульбанке - то пока ещё проблема актуальна. Мы написали в банк и ожидаем ответа.
          Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку и договориться о том, чтобы вас уведомили, когда проблема устранится. Уведомить можем по электронной почте или по смс.
          Ответить
        • Сергей 26 августа 2018, 01:12
          боюсь, что ждать придется очень долго... почему-то в других сервисах, которые с Модулем интегрированы, таких проблем нет.... проверял вчера. И выписка из Модуля адекватно открывается везде..... Ждите ответа, ждите... а что нам остается ? Мы уже заплатили деньги, и методов воздействия к сожалению нет. Впрочем есть один - менять сервис, но очень не хочется ((((
          Ответить
          • Александров Кирилл 28 августа 2018, 11:52
            Здравствуйте, Сергей.
            Тот факт, что в Эльбе интеграция не работает, но при этом такой проблемы нет в другом сервисе, мало что показывает. Логика взаимодействия банка с сервисом у каждой системы своя. Со своей стороны мы стараемся ускорить процесс, но, к сожалению, проблема пока еще актуальна.
            Ответить
            • Сергей 28 августа 2018, 13:11
              Спасибо Вам за ответ, но кажется уже неактуальна... По крайней мере у меня и на компьютере и на мобильном приложениии все в порядке, тьфу, тьфу.... чтобы не сглазить...... Ну очень хочется надеяться, что таких никому не нужных "нюансов" больше не будет.... Спасибо всем сотрудникам всех компаний, которые принимали в этом участие !
              Ответить
  • Андрей 30 августа 2018, 12:58
    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, планируется ли интеграция со Сбербанком? Я являюсь клиентом Эльба банка (КУБ) , это ужасно неудобно, уведомления о снятии средств со счета приходят с задержкой от 2 до 5 дней, то есть я не могу знать сейчас сколько у меня остается средств. Если интеграция не планируется я хотел бы отказаться от вашего сервиса.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 30 августа 2018, 14:37
      Приветствую, Андрей.

      Насчёт СМС: уже обращались в службу поддержки? СМС должны приходить в тот же день.
      Текущий остаток вы можете проверить в Эльбе в разделе "Деньги" и через мобильное приложение для Android и iOS.

      Интеграция со Сбербанком активно согласовывается, и пока что мы надеемся, что до конца сентября она будет работать и в Эльбе, и в других продуктах, поддерживающих интеграцию с банками.
      Ответить
      • Андрей 30 августа 2018, 18:39
        Речь как раз идет о самом интернет сервисе Эльба, а не о смс, я хочу знать свой точный остаток в данный момент, но не могу, поскольку списание приходит спустя несколько дней. Подчеркиваю, речь идет об интернет версии Эльбы в разделе "Деньги".
        Ответить
        • Парфенова Ксения 3 сентября 2018, 09:01
          Здравствуйте, Андрей.
          Остаток и списания в сервисе обновляются после проведения операций в банке.
          Проведение операций занимает от 2 до 5 дней. Как операции ставятся исполненными, появляются в выписке и в интерфейсе Эльбы.
          Ответить
  • Гость 10 октября 2018, 11:47
    Мне всегда отвечали
    Ответить
  • Иван 11 ноября 2018, 15:09
    Смысл кучи каналов если вы ничего не делаете в итоге. Написали Вам еще в ЯНВАРЕ!!!! Что электронный акт при выгрузке в контур Диадок устарел, ответ один, нам некогда мы не можем, сами там типа немного ручками поправьте и все, а немного ручками, это весь акт забейте. Прошло 11 месяцев. Вы это будете исправлять то или как?
    Ответить
    • Богданов Виктор 12 ноября 2018, 09:10
      Добрый день, Иван.
      В планах разработчиков есть задача по переходу на формирование актов в новом формате, но сроков реализации нет.
      Такой акт, который формирует Эльба можно подгрузить в Диадок и отправить контрагенту.
      Единственное, что такие документы нельзя будет предоставить в ФНС в электронном виде и отправить роуминговым контрагентам.
      Ответить
  • Алексей 9 января, 13:28
    Это вы хорошо придумали обновлять программу в середине первого рабочего дня в году. Так держать!
    Ответить
    • Галиулина Наталия 9 января, 17:38
      Здравствуйте, Алексей.
      Приношу свои извинения. В Эльбе проводили технические работы для корректной работы сервиса, много времени они не заняли.
      Ответить
  • Наталия 1 февраля, 10:21
    Здравствуйте. Мой бизнес по выполнению кадастровых работ: Сделала договор, счет, приняла предоплату (по окончании работ остаток оплаты) сделала акт выполненных работ. Все эти действия сделала в Эльбе и в соответствии с законом пробила чеки на онлайн-кассе. Так как Маркет интегрирован в Эльбу, то после закрытия смены сведения из онлайн-кассы попадают в Эльбу. И что я вижу: двойные деньги - оплаты по счетам занесенные вручную для каждого клиента, по каждому договору и плюс оплаты с кассы (пробитые чеки по этим же счетам). Так как оплаты с онлайн-кассы я удалить не могу из программы, то мне приходится удалять оплаты по счетам, занесенные вручную. Как мне тогда контролировать оплаты счетов? Может Вы мне подскажете как правильно делать? или надо уже вносить изменения в Эльбу, что бы оплаты по онлайн-кассе привязывались к конкретному договору (контрагенту) как, например из банка?
    Ответить
    • Третьяков Алексей 1 февраля, 10:51
      Добрый день, Наталия.

      Так как поступления по кассе отражаются автоматически по интеграции из Контур.Маркет, то их не нужно добавлять вручную, в этом случае они не будут дублироваться.

      Поступление денежных средств можно связать только со Счетом, для этого должен быть указан к/а. Так как по онлайн-кассе поступает общая сумма, указать одного контрагента не получится.

      Зафиксирую пожелание и передам разработчикам по возможности привязки оплаты поступившей по z-отчёту к определенному счёту, но сроки реализации подсказать не получится.
      Ответить
  • Сергей 19 февраля, 23:54
    Спасибо, ребята! Вы реально делаете жизнь лучше!!!
    Ответить

Блог /

Пишите поддержке Эльбы через мобильное приложение

Теперь вы можете общаться с поддержкой Эльбы через мобильное приложение для iOS и Android. Если до сих пор им не пользовались — это самый подходящий момент, чтобы начать 😊

Раньше вы могли писать нам в почте, Телеграме и онлайн-чате на сайте. Сейчас это можно сделать ещё и в мобильном приложении: Ещё → Поддержка.

Скачайте или обновите приложение, чтобы написать в поддержку:

Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю ✌🏻

Оставить комментарий
Комментарии (33)
  • Владислав 8 августа 2018, 03:59
    Не припомню случая, чтобы поддержка мне ответила. Зачем еще и через приложение?...
    Ответить
    • Сергеева Дарья 8 августа 2018, 08:51
      Удивительно, вы точно в нашу поддержку писали? :)

      Мы всегда отвечаем: даже если в онлайн-чате нет свободных консультантов, они чуть позже отвечают на почту. Каким способом вы обычно связываетесь с поддержкой?
      Ответить
      • Павел 12 августа 2018, 10:27
        Обычно, когда они отвечают, это в духе "проблема не воспроизводится".
        Так что Владислав точно писал в вашу поддержку. GG.
        Ответить
  • dercar 11 августа 2018, 23:18
    Ммм.
    Круто.
    Мне только смартфон нужен.

    Когда вы сделаете, чтобы менеджеры видели бы только своих клиентов, а не всю кухню со всеми контактными данными?
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа 2018, 08:43
      Здравствуйте.

      Извините за задержку с ответом.
      Менеджеры, добавленные в организацию, видят только ту организацию, в которую их добавили. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у вас происходит.
      Ответить
      • dercar 27 августа 2018, 19:39
        У меня одна организация.
        И я хочу, чтобы были ограничения прав на видимость.
        То есть, менеджер создал контрагента. И видит только этого контрагента в своём аккаунте. А не всех контрагентов организации, которые были добавлены в неё с незапамятных времён.
        Чтобы в один прекрасный бы день, он бы не снял копию (пускай и вручную) всех ключевых клиентов и не перешёл бы работать в конкурирующую фирму "со своей базой контактов".
        Это же менеджеры по продажам - мать родную продадут, если выгодно.
        Самый подлый народ.
        На сегодняшний день добавленный менеджер видит в сквозную всех контрагентов фирмы - как клиентов, так и поставщиков (что тоже нехорошо).
        Ответить
        • Галиулина Наталия 28 августа 2018, 16:14
          Здравствуйте!
          Мы зафиксировали ваше пожелание для разработчиков. Реализация пожеланий зависит от их количества. Вы можете создать идею на ЮзерЭхо https://kontur.userecho.com/forum/2360-legkaya-versiya//
          Если ваша тема наберет 100 голосов, разработчики обсудят её.
          Ответить
      • dercar 27 августа 2018, 19:40
        Если вы не можете этого реализовать, в силу, например, религиозно-нравственных причин или просто из-за упрямства, то подарите мне хотя бы смартфон. Пожалуйста.
        Ответить
  • Александр 13 августа 2018, 22:27
    Очень хочется получать через тмобильное приложение уведомления о письмах из налоговой. Такие письма в отличее от подошедших сроков отчетности и даже операций по банку - это всегда неожиданность.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 24 августа 2018, 08:45
      Здравствуйте, Александр.

      Согласен, это было бы крайне удобно. Передал ваше пожелание разработчикам приложения =)
      Ответить
  • Дарья 24 августа 2018, 08:29
    Вы настроили бэкапы данных своих пользователей?
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа 2018, 10:59
      Здравствуйте, Дарья.
      Если будет проблема с серверами, данные будут восстановлены на момент сбоя. Внутренние бэкапы данных на сервер происходят каждый час или каждый день в зависимости от типа и количества данных.
      Но вернуть, например, удаленные данные, то есть пропавшие по вине пользователя, увы, возможности нет. Я зафиксирую ваше пожелание.
      Ответить
  • серж 24 августа 2018, 08:53
    Ребята! Когда проблему с остатками исправите? вчера еще остаток писали меньше на 10 000 от реального, сегодня уже - 18 000, хотя движений по банку и кассе не было!!!
    Ответить
    • Александров Кирилл 24 августа 2018, 10:52
      Здравствуйте, Серж.
      Рекомендую вам обратиться по этому вопросу в техническую поддержку, так как вопрос может потребовать проверки и уточнения.
      Ответить
      • серж 24 августа 2018, 11:54
        там сказали, что проблема носит массовый характер, срок исправления не известен(
        Ответить
        • Николайчук Алексей 24 августа 2018, 14:05
          Добрый день, Серж.

          Если у вас счёт открыт в Модульбанке - то пока ещё проблема актуальна. Мы написали в банк и ожидаем ответа.
          Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку и договориться о том, чтобы вас уведомили, когда проблема устранится. Уведомить можем по электронной почте или по смс.
          Ответить
        • Сергей 26 августа 2018, 01:12
          боюсь, что ждать придется очень долго... почему-то в других сервисах, которые с Модулем интегрированы, таких проблем нет.... проверял вчера. И выписка из Модуля адекватно открывается везде..... Ждите ответа, ждите... а что нам остается ? Мы уже заплатили деньги, и методов воздействия к сожалению нет. Впрочем есть один - менять сервис, но очень не хочется ((((
          Ответить
          • Александров Кирилл 28 августа 2018, 11:52
            Здравствуйте, Сергей.
            Тот факт, что в Эльбе интеграция не работает, но при этом такой проблемы нет в другом сервисе, мало что показывает. Логика взаимодействия банка с сервисом у каждой системы своя. Со своей стороны мы стараемся ускорить процесс, но, к сожалению, проблема пока еще актуальна.
            Ответить
            • Сергей 28 августа 2018, 13:11
              Спасибо Вам за ответ, но кажется уже неактуальна... По крайней мере у меня и на компьютере и на мобильном приложениии все в порядке, тьфу, тьфу.... чтобы не сглазить...... Ну очень хочется надеяться, что таких никому не нужных "нюансов" больше не будет.... Спасибо всем сотрудникам всех компаний, которые принимали в этом участие !
              Ответить
  • Андрей 30 августа 2018, 12:58
    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, планируется ли интеграция со Сбербанком? Я являюсь клиентом Эльба банка (КУБ) , это ужасно неудобно, уведомления о снятии средств со счета приходят с задержкой от 2 до 5 дней, то есть я не могу знать сейчас сколько у меня остается средств. Если интеграция не планируется я хотел бы отказаться от вашего сервиса.
    Ответить
    • Сметанин Дмитрий 30 августа 2018, 14:37
      Приветствую, Андрей.

      Насчёт СМС: уже обращались в службу поддержки? СМС должны приходить в тот же день.
      Текущий остаток вы можете проверить в Эльбе в разделе "Деньги" и через мобильное приложение для Android и iOS.

      Интеграция со Сбербанком активно согласовывается, и пока что мы надеемся, что до конца сентября она будет работать и в Эльбе, и в других продуктах, поддерживающих интеграцию с банками.
      Ответить
      • Андрей 30 августа 2018, 18:39
        Речь как раз идет о самом интернет сервисе Эльба, а не о смс, я хочу знать свой точный остаток в данный момент, но не могу, поскольку списание приходит спустя несколько дней. Подчеркиваю, речь идет об интернет версии Эльбы в разделе "Деньги".
        Ответить
        • Парфенова Ксения 3 сентября 2018, 09:01
          Здравствуйте, Андрей.
          Остаток и списания в сервисе обновляются после проведения операций в банке.
          Проведение операций занимает от 2 до 5 дней. Как операции ставятся исполненными, появляются в выписке и в интерфейсе Эльбы.
          Ответить
  • Гость 10 октября 2018, 11:47
    Мне всегда отвечали
    Ответить
  • Иван 11 ноября 2018, 15:09
    Смысл кучи каналов если вы ничего не делаете в итоге. Написали Вам еще в ЯНВАРЕ!!!! Что электронный акт при выгрузке в контур Диадок устарел, ответ один, нам некогда мы не можем, сами там типа немного ручками поправьте и все, а немного ручками, это весь акт забейте. Прошло 11 месяцев. Вы это будете исправлять то или как?
    Ответить
    • Богданов Виктор 12 ноября 2018, 09:10
      Добрый день, Иван.
      В планах разработчиков есть задача по переходу на формирование актов в новом формате, но сроков реализации нет.
      Такой акт, который формирует Эльба можно подгрузить в Диадок и отправить контрагенту.
      Единственное, что такие документы нельзя будет предоставить в ФНС в электронном виде и отправить роуминговым контрагентам.
      Ответить
  • Алексей 9 января, 13:28
    Это вы хорошо придумали обновлять программу в середине первого рабочего дня в году. Так держать!
    Ответить
    • Галиулина Наталия 9 января, 17:38
      Здравствуйте, Алексей.
      Приношу свои извинения. В Эльбе проводили технические работы для корректной работы сервиса, много времени они не заняли.
      Ответить
  • Наталия 1 февраля, 10:21
    Здравствуйте. Мой бизнес по выполнению кадастровых работ: Сделала договор, счет, приняла предоплату (по окончании работ остаток оплаты) сделала акт выполненных работ. Все эти действия сделала в Эльбе и в соответствии с законом пробила чеки на онлайн-кассе. Так как Маркет интегрирован в Эльбу, то после закрытия смены сведения из онлайн-кассы попадают в Эльбу. И что я вижу: двойные деньги - оплаты по счетам занесенные вручную для каждого клиента, по каждому договору и плюс оплаты с кассы (пробитые чеки по этим же счетам). Так как оплаты с онлайн-кассы я удалить не могу из программы, то мне приходится удалять оплаты по счетам, занесенные вручную. Как мне тогда контролировать оплаты счетов? Может Вы мне подскажете как правильно делать? или надо уже вносить изменения в Эльбу, что бы оплаты по онлайн-кассе привязывались к конкретному договору (контрагенту) как, например из банка?
    Ответить
    • Третьяков Алексей 1 февраля, 10:51
      Добрый день, Наталия.

      Так как поступления по кассе отражаются автоматически по интеграции из Контур.Маркет, то их не нужно добавлять вручную, в этом случае они не будут дублироваться.

      Поступление денежных средств можно связать только со Счетом, для этого должен быть указан к/а. Так как по онлайн-кассе поступает общая сумма, указать одного контрагента не получится.

      Зафиксирую пожелание и передам разработчикам по возможности привязки оплаты поступившей по z-отчёту к определенному счёту, но сроки реализации подсказать не получится.
      Ответить
  • Сергей 19 февраля, 23:54
    Спасибо, ребята! Вы реально делаете жизнь лучше!!!
    Ответить
Найти

Темы

Сегодня
отличный день,
чтобы начать!
Начать пользоваться Эльбой 30 дней бесплатно