Проверки, жалобы и утешающая статистика
«У меня небольшой бизнес, меня не проверят» — предприниматель. «Две жалобы от сотрудников прилетело, поехали на выездную» — трудинспекция. «Вряд ли что-то доначислим, не поедем» — налоговая.
Немного теории, статистики и шуток о налоговых и неналоговых проверках. Неналоговые в этом видео — это Роспотребнадзор и Роструд. Они встречаются почаще пожарного надзора, Россельхознадзора и антимонопольной службы.
В видео никаких запугиваний, наоборот, почти одни успокоения и вещи, которые просто хорошо знать 🧘
Если любите больше читать, то вот статьи на ту же тему:
«Кто и как проверяет предпринимателей?»
«МЧС, Трудовая инспекция и Роспотребнадзор проверит» — урок из курса «Всё выйдет из-под контроля»
«Как предпринимателю защититься при административной проверке?»
Расскажите, пожалуйста, как вы обрабатываете жалобы клиентов?
Например сегодня не скачать платёжку с отметкой банка из Эльба Банка.
Техподдержка не в теме, вообще. Чтобы узнать любую элементарную вещб по Эдльбе - требуется создать тикет и ожидать не извтсно сколько. Это когда-нибудь кончится?
Как, вообще, работает служба поддержки у вас?
Как вы обрабатываете пожелания на ЮзерЭхе и здесь?
Вы постоянно пишете, что передали разработчикам такое-то пожелание. Но что происходит дальше? Пожелания относительно Диадока были переданы разработчикам неоднократно. На ЮзерЭхе эти просьбы набрали больше чем нужно голосов (вы там писали, что пожелание должно набрать какой-то вес). Но уже 4 года, вроде, ничего не меняется. За это время уже УПД вошли в оборот, а вы торжественно делаете распознавание накладных и актов в мобильном (при чём - со сверхскверным качеством). У меня уже 80% контрагентов с УПД, например.
Почему раньше, техподдержка была компетентна и отвечала онлайн практически на любой вопрос? Почему раньше Эльба выкладывала план развития на следующий год и пользователи видели реальное развитие? Почему раньше к пожеланиям пользователей прислушивались? Это было в ту пору, когда у вас ещё работал славный Афонин. Что изменилось? Где он сейчас работает и делает жизнь людей счастливее? Почему стало всё долго, непонятно и не так как ждёшь? Почему такое медленное развитие?
Мы видели ваш большой отзыв об Эльба.Банке на другом сервисе. Банк для нас был новый, экспериментальный проект. Разработчики получили все жалобы, ничего не потерялось. Мы много поняли, пока делали его и решили, что банк будет развиваться, но отдельно от Эльбы. Поэтому внутри Эльбы не стали ничего исправлять, а стали создавать Контур.Банк, который запустили 1 ноября.
Очередь задач мобильной разработки не так сильно зависит от основной очереди. Если что-то появилось в мобилке, это не всегда значит, что мы отняли время у разработки веб-версии.
Про Диадок и УПД мы знаем и запланировали. В следующем году они будут развиваться.
Техподдержка Эльбы всё такая же. Мы растём, учим новых ребят, они всё такие же ответственные. Мы плохо справилялись с поддержкой банка. Я знаю, что всем было трудно и это одна из причин, почему банк станет самостоятельным. Так мы прокачаем качество обслуживания в банке и в Эльбе по прежнему будет хорошо.
Значит ли всё это, что продукт и в самом деле заброшен? Вроде была надежда, что банк вдохнёт в продукт новую жизнь, и разработка продолжится. Теперь выяснилось, что банк выделен в отдельный продукт. Ребята, да хороших клиент-банков - как грязи, а нормальные сервисы бухгалтерии по пальцам можно пересчитать. Эльба являлась одним из них. Но компетентность техподдержки, игнор наличия ЭДО, игнор необходимости расчёта больничных и отпускных, игнор УПД и прочее постепенно сводят преимущества к нулю. Эльба живёт по инерции - запилили офигенный сервис, когда ещё толком никого не было. Но даже самый хороший продукт всё же сдохнет, если его не развивать. Это вопрос времени. Лично мне будет обидно уходить с эльбы, но необходимость уже назрела. Ушёл бы ещё год назад, если бы эльбанк не появился (та самая надежда).
Скрин бы здесь оставил, но никак. Поэтому только текст:
"Произошла ошибка
Проведите диагностику и выполните рекомендуемые действия для исправления ошибок.
Обновите страницу и повторите действие."
Ну и дальше самый сок:
"Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку:"
Очень ржачно - ничего не скажешь.
У Станислава Лемма есть рассказы "Звёздные дневники Йона Тихона" или как-то так. Там есть такой эпизод, когда главный герой натыкается на неизвестное ему слово - Сикулики. Он лезет в словарь. И читает:
Сикулики - значение смотри в Сикуление.
Смотрит Сикуление, там сноска - смотри Сикулярия.
Смотрит Сикулярия - аналогичная сноска. Смотри Сикулики.
Несколько похожая ситуация. У вас проблемы в этом сервисе? Проблема с техподдержкой? Обратитесь в другой сервис, чтобы вам решили вашу пробму. В другом сервисе возникает проблема по этому же самому вопросу и для её решения нужно обратиться в техподдержку. Подозревая, что меня отправят в Бухгалтерию Эльба. А от туда опять обратно в Эльбу. И всё это через классных ребят техподдержки.
Я плачу. От смеха, конечно.
Будет вам.
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B5%D0%BF%D1%83%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B8
Пребывание на этой планете можно рассматривать как гротескное изображение жизни человека в чужой стране, с чуждыми нравами и обычаями.
Попытки выяснить, что такое сепульки, заканчивались различными инцидентами (в том числе смертельными для Ийона). Весь рассказ изобилует непривычными и непонятными словами, чем автор сам как бы слегка ставит читателя на место Ийона.
Кроме того, автор иронизирует над взаимоотношением «человек-компьютер»: электронный мозг то рассказывает анекдоты не так как надо и когда не надо, то производит расчёты с ошибками.
Это провал. Полный провал. Сейчас точное время 15.47. Я где-то с 10.00 утра не могу скачать платёжку. Проведённую. Просто скачать документ из сервиса. Я не хочу ничего сложного. Даже самого платежа не хочу сделать. Я хочу скачать платёжку. И не могу. Не могу ни в Эльба Банке. Не могу в Диадоке. Не в одном ни в другом сервисе что-то не работает. Мне не могут помочь в техподдержке. Мне не могут просто взять и прислать платёжку на электронку. Потому что это конфиденциальная информация. Но и сам, как видите, я её скачать не могу. На столько она конфиденциальная.
Безнадёжно всё.
Я дибил. Это очевидно.
Но я не понимаю. Я пишу вам, например, что я с утра не могу выгрузить платёжку, чтобы отправить её контрагенту.
(первое обращение через чат я сделал где-то в 10 часов утра. 11. Потом позвонил где-то в половину первого. Потом в 14 часов где-то мне позвонил оператор и проинформировал, что в работе технические неполадки (за что ей отдельное огромное спасибо - сам-то я не понимал этого) и что платёжку сейчас не выгрузить. Что я могу воспользоваться Диадоком, чтобы отправить запрос в банк, чтобы они могли мне выслать платёжку с отметкой банка. Как она честно призналась - сама она никогда не пользовалась Диадоком. Я её так завидую в этом. Этот сервис разрабатывает группа олигофренов - не иначе. Которые не смыслят в элементарном юзабилити. Чтобы там что-то кому-то отправить надо запастись недюжим терпением и большим количеством времени. Но это можно понять и простить - но я с самого утра не могу решить элементарного вопроса - выгрузить из своего банка платёжку! И чтобы его решить, спустя 4 часа связывается оператор и предлагает воспользоваться сторонним сервисом с которым нет никакой интеграции для связи с банком. Ну это же абсурд какой-то.
Второе, что я совершенно не понял - что произошло 1-ого ноября? Если теперь Эльба и Эльба банк разделились, как раз с целью оперативного решения всех сложных ситуаций именно по банку, как вы говорите (хотя ваша служба поддержки и в Эльбе не шарит - неизбежно обращение к "экспертам" по любому вопросу), то почему, сегодня, 12 ноября, я натыкаюсь на те же самые препоны?!? Что в итоге произошло-то? Или меня это не касается? Я наказан?
И последнее, как сказала девушка, для решения всех моих вопросов операторам техподдержки требуется обращаться к экспертам. Она транслирует мои слова экспертам. Потом транслирует слова экспертов мне. Вы могли бы мне объяснить на каком-то примитивном уровне, как трёхлетнему ребёнку, что ли, почему я не могу бы сразу выходить на связь с экспертом?
Все достоинства сервиса (а сервис прекрасен) перечёркивает вот эта вот служба поддержки. Вы тратите время на ненужные вещи. Для чего вы предлагаете мне компенсацию? Меня бы больше устроила оперативная работа компетентной службы поддержки, например.
Я сегодня ещё один отзыв оставлю. Дополненный новыми перипетиями.
Человек излагает верно. Постепенно у клиента с 6-летним стажем (это я про себя) тоже начинает переливаться, и, вероятно, в недалеком будущем эпистолярно изложится в подобной же форме.
А потом что-то пошло не так. Что именно - неизвестно: может, топ-менеджерам показалось, что клиентов уже и так достаточно, а может, они пошли делать что-то более интересное, например, в соседнюю команду платёжки распознавать. Может быть, разработчиков обидели, и те ушли в сбербанк. Может, роскомнадзор заблокировал айпишники клауд-серверов, на которых планировалось разворачивать новый функционал. Как бы то ни было, продукт явно осиротел: на юзерэхо забили, в новостях никаких значимых обновлений - только энергичная Маша рассказывает об изменениях в законодательстве (что само по себе очень круто - говорю без всякого сарказма, но не решает проблем сервиса).
И тут появилась свежая идея: у нас же дофига денег, давайте сделаем банк. И сделали. Первый блин получился немного комом (у меня тоже есть отзыв на банки.ру), но вдохнул в сервис жизнь: после двух лет молчания кто-то таки появился на юзерэхо, начали звонить клиентам и интересоваться отзывами, стали припиливать новые интеграции. Возможно, банк тут вообще ни при чём, но активность была налицо.
И тут внезапно в комментах к совершенно не относящейся к делу новости абсолютно случайно проскакивает информация, что, оказывается, команды-то разделили, а банк без каких-либо упоминаний в новостях и без особой рекламы выделили в отдельный продукт. Причём решили, что банк будет развиваться отдельно от эльбы, внутри которой не стали ничего исправлять...
Кстати, я безумно счастлив, что при открытии счёта в эльбанке не стал закрывать счёт в прежнем банке. История с загрузкой платёжек всплывает уже не в первый раз. Кстати, с отправкой тоже. Да и много ещё с чем, поэтому если за новый контур.банк будут просить деньги как за отдельный продукт, я точно не буду довольным клиентом.
А эльбу всё же жалко. Из-за одной только интеграции ЭДО с неё ушло уже куча народу (достаточно даже юзерэхо посмотреть). Неужели она настолько не прибыльная, что её можно просто бросить?..
Лично я намерен пока только закрыть счёт в кубе этом сранoм.
Пожалуй да.
По бухгалтерии, пока, податься некуда - к сожалению. Хорошо проработали 4 года назад. И пока едут по энерции. Моё дело ещё угрюмее.
Но в банках недостатков нету.
Около месяца техподдержка писала, что так удобно всем. Что это очень круто. Что так и надо.
И какая манера у них стала - не предупреждать о важных изменениях. Хоп - с первого ноября банк и эльба разделились.
На практике вы столкнётесь с мелкими и глупыми проблемами, которые невозможно решить. Решить проблему можно только если вы направите запрос прямо в банк через диадок, минуя бесполезную техподдержку.
Но диадок тоже не работает - обратитесь в техподдержку.
Проект потерпел полное фиаско.
Поэтому новый проект - контур банк!
Как они сами остроумно подметили - только контуры банка. Так, еле узнаваемые очертания... По сути - пустое место.
Эльба|Банк - это совместный проект Эльбы и банка КУБ. который входит в группу Газпромбанка. Сейчас в Эльба|Банке уже не получится открыть счет, потому что он переквалифицируется в Контур.Банк. Про Контур.Банк можно прочитать тут: https://kontur.ru/bank.
Как то деньги в облака я отправлять не решилась бы..
Эльба испортилась. Техподдержка последний год никакущая. Раньше у меня был личный контакт с сотрудницей и она мне помогала. но теперь нет и этого, видимо клиентоориентированность больше не в приоритете.
Классика жанра, все делала по эльбе, но пришло требование, а потом еще раз и еще раз.
Разбираться? Да, надо бы, но я не бухгалтер, и эльбу я оплачивала именно из-за этого.
Я была очарована продуктами контур, я советовала их всем, буквально всем, не за ради бонусов, а просто потому что это было так прекрасно, что я не могла молчать, сейчас мне, право, неловко перед этими людьми.
В итоге сейчас я не могу сдать нужный мне отчет. Техподдержка мне помочь не может и перенаправляет мой запрос в экспертный отдел. но для этого мне нужно устраивать пляски с бубнами со сбором логов. Час рабочего времени уже потерян, отчет не сдан....
Ищу альтернативу в общем....
Кстати, у моего банка есть бесплатная бухгалтерия)
А сделала я так потому, что все эти косяки вылезли аккурат перед заключением очень выгодного для нас контракта, который мы могли бы прохлопать, не предоставив справку об исполнении обязанностей с пометкой "не имеет"
Все же поддержка Эльбы - это одна большая команда, которая помогает всем пользователям, но индивидуальных менеджеров для каждого пользователя у нас нет. Возможно, так получалось, что чаще всего ваш звонок или чат попадал к одному и тому же коллеге.
Что касается требования, то тут может быть много разных причин, почему оно пришло. Большинство из них описаны в нашей статье: https://e-kontur.ru/enquiry/1339/trebovanie-elba. Тут есть даже вероятность того, что ошиблась налоговая, и такое бывает. Если пришло требование о недоимке по налогу или взносу, чтобы разобраться, стоит проверить правильность данных в Эльбе и заказать выписку операция по расчетам с бюджетом, расшифровать которую поможет наша очень подробная и простая статья и видео Маши в ней: https://e-kontur.ru/enquiry/231.
Эльба является просто учетным сервисом и строит отчеты или формирует платежки на оплату налогов или взносов на основании данных, которые вы отражаете в сервисе, поэтому, если где-то закралась ошибка в данных в учетной записи, ошибка, не зависящая от Эльбы, будет и отчете или платежке. Мы как техническая поддержка сервиса стараемся помогать в таких ситуациях, чтобы вместе разобраться, что могло пойти не так.
Что же касается ситуации с отправкой отчета, то в первую очередь хочу отметить, что коллеги передают обращения в экспертный отдел только в том случае, если возникла какая-то нестандартная ситуация, и уже все перепробовали, но что-то идет не так. Мы стараемся решить каждую ситуацию и передаем обращение, чтобы помочь вам решить вопрос и не оставлять вас разбираться с ним в одиночку. Предметно ответить по вашей ситуации я, конечно, не смогу, потому что у меня нет ваших данных или какой-то информации о ситуации, но уверена, что необходимость передать ваше обращение экспертам вызвана никак не некомпетентностью одного из коллег, а тем, что ситуация и правда оказалось сложной.
А теперь постоянно от них слышим - ну нет, ну вы должны сами, мы просто сервис, тупое ПО, что ввели, то и получили. А мы и сбойнуть ещё можем.
Чуть жалобы погромче - нанимайте бухгалтера. Или вы нищеброды.
Хотя на главной странице и сейчас - эльба сделает все за вас)
Например, за вас организует вам головняки с налоговой)
Эльба и правда позиционируется как сервис для небольших ИП и ООО на спецрежимах без бухгалтера, тут мы не меняем своей позиции и не отказываемся от своих слов. Если верно отражать все данные в сервисе и аккуратно вести учет, Эльба правильно сформирует отчеты, платежки, документы и т.п. Правда и то, что Эльба - учетный сервис, и делает все только на основе тех данных, которые вы отражаете, это не бухгалтерский аутсорсинг, но Эльба вполне помогает работать без бухгалтера. Оба утверждения верные и не противоречат друг другу.
Эльба отлично помогает ИП на УСН 6% без сотрудников. Не так отлично она помогает ИП на УСН и ЕНВД или УСН и Патенте. Не дай бог эти точки на ЕНВД или Патенте оказались у Вас в другом регионе с другой налоговой.
Намного хуже Эльба помогает ИП с сотрудниками и совсем плохо ООО, пусть на УСН. Спецрежим тут особой погоды не делает.
Что-то сделаете, какую-то отчетность сформируете. Только сразу готовьтесь доделывать некоторые отчеты ручками и исполнять танцы с бубном в самой системе.
Штудируйте комментарии к статьям здесь и в справке. По мно
Вот так мог выглядеть ответ сотрудника поддержки, желай он сообщить реальную информацию, а не пропагандистские штампы.
А так Эльба милая, кто бы спорил. Вот видео хорошие снимаете. Что-то пишете даже.
В задаче «Заплатить налог и отчитаться по ЕНВД» на 2 шаге «Укажите инспекцию» вы можете выбрать инспекцию, по месту которой осуществляется деятельность и куда будет направлен отчёт. В выбранную инспекцию будет сформировано платёжное поручение по уплате налога на следующем шаге.
С НДФЛ по месту ведения деятельности, где зарегистрированы сотрудника — сложнее. В Эльбе, к сожалению, платёжку не подготовить. Её необходимо вручную изменить в вашем интернет-банке.
Я передам ваше пожелание разработчикам. Сроков реализации, к сожалению, нет.
\единственное что держит в эльбе чт о остальные еще хуже .( Пробовал 3 сервиса.
Это слова сотрудника из команды Эльбы... Вы уж разберитесь, что говорить. А может лучше вовсе молчать и работать, работать, работать...
"До 5 сотрудников"
Расчет, уменьшение и оплата налогов
Подготовка и подача налоговой отчетности онлайн
Отслеживание статуса отчетов
Налоговый календарь
с напоминаниями
Консультации бухгалтеров
Подготовка первичных документов и выставление счетов
Учет и отчетность по сотрудникам (до 5 человек)
1 624 ₽/месяц итого 19488 р. немного дороже чем Эльба .. надо уточнить у банка про ндфл за сотрудников и валить к ним с НГ . эльба все равно до 20 оплачена.устал я от этой постоянно засады с ндфл . это не реклама . если что по почте проверьте мой аккаунт, в эльбе с открытия .
По срокам выписка должна приходить в течение трёх рабочих дней. Если есть какие-то задержки, то нужно разбираться, почему она не приходит. Для этого нужно больше информации, как минимум ИНН.
Лучше всего будет, если вы обратитесь в поддержку пользователей Эльбы, например по почте e@kontur.ru или телефону 8 800 500-02-75. Мы посмотрим, в чём причина.
А старые, намучившиеся с вами "любимые" клиенты, что ничего не достойны??
А нас рать !
Счёт так просто в этой системе тоже не закрыть. Это лютейшитй мрак. Во-первых, это полчище бесплотных и бесполезных юнитов техподдержки не знают как это делается.
Традиционно ты ожидаешь, когда они посовещаются с "экспертами" и передадут тебе их слова. Но так как смысла этих слов они не знают/не понимают, то объяснения эти путанны. Приходится уточнять.
И ты опять ожидаешь. Ожидаешь, ожидаешь.
Потом выясняется, что это можно сделать только через Диадок. Но в диадоке у меня не работает подписулька документов (подпись эта не работает).
В Контуре Банке тоже написано сейчас, что курглосуточная поддержка. Какая возмутительная ложь!
На днях было не выгрузить платёжку.
Теперь я закрываю счёт. Это тот ещё квест - чтобы закрыть р/с в эльбе надо через диадок отправить в КУБ заявление о закрытии. Но перед тем надо вывести все деньги.
Я открыл счёт в Модуль банке и сделал платёж на новый счёт. Не хочется называть действительную сумму, поэтому, для ровного счёта - допустим что у меня был остаток 100 000.00. Я делаю платёжку за вычетом 16 рублей комиссии банка. Платёж проводится. Но в модуль так ничего и не падает. При том, деньги в эльба банке не списываются. Но платёж проводится!
Специалист техподдержки просит сделать уточнение какой остаток был на вчерашний день. Я делаю уточнение - 200 000.00
Как вы понимаете на вчера были все те же 100 000.00
Похоже, что техническая ошибка. Я стал отматывать назад - остаток на день. И всё неправильно. Всё пошло наперекосяк. Теперь у меня не просто проблемы с банком, но у меня уже и проблема с бухгалтерией.
Это настоящий ад IT. Теперь я видел всё, так сказать.
Я не просто получаю сверхговёный онлайн банк. Я ещё и не могу просто так, без прохождения интересного квеста (видимо, диадоком, в потустороннем мире IT называют одного ведущих демонов мучителей, который является правой рукой сатаны онлайн сервисов - ЭльбаБанка) закрыть этот грёбанный счёт, потому что я не могу вывести деньги на новый счёт. Так эта хрень мне ещё и бухгалтерию всю поломала. Это предложение 3 в одном просто - не работает и ломается, никогда не знает в чём дело, не отпускает. Для тех кто хочет отведать перчиночку - кому поднаскучило пресное предпринимательство, для тех кому не хватает острых ощущений - Эльба Банк (он же, вероятно, Контур Банк)! Ну это уже просто за гранью - полнейший абсурд.
Ну и к слову сказать - в модуле техподдержка просто бесподобна. Это просто волшебство какое-то. Особенно их робот. Который реально каким-то образом понимает что ты его спрашиваешь в чате и даёт адекватный правильный ответ! Это чудеса! Никаких экспертов! Ты спрашиваешь - тебе отвечают. О боги печати! Это чудо! Я лечу! Лечу!
Если кто-то надумает последовать моему примеру и открыть счёт в модуле реферальная ссылка - https://friends.modulbank.ru/new?p=70s9izw2asab96t3cw
К сожалению по бухгалтерии деваться некуда. Я, например, без сотрудников, поэтому сносно в Эльбе.
Возможно, что со следующего года я захочу прибегнуть к услугам бухгалтера. В модуле прямо. Выглядит по условиям очень привлекательно. Тогда и от Эльбы можно будет отказаться.
Как-то так.
Платёжка сделана 19-ого.
20-ого она проведена банком. Можно выгрузить её в формате pdf - стоит отметка о проводке. Фамилия, время. Всё как положено.
Но деньги не списываются со счёта. В модуль они также не прилетают. Трагедия в том, что нарушается учёт. Теперь у меня учитывается за все предыдущие дни двойные деньги. Я бы молчал в тряпочку, если бы они действительно удвоили бы их. Это был бы чудесный подарок. Но нет. Они удвоились только в системе за прошлое время до формирования злополучной платёжки. Я пытаюсь выяснить в чём дело.
Мне отвечают, что платёж может идти 1-2 дня. Я говорю, что в курсе - почему со счета-то не списались деньги. Когда, наконец ТП втыкает в суть вопроса - уже 17 часов. Но специалисты банка работают до 16:30. Я звоню сегодня утром чтобы выяснить в чём проблема. Меня переводят на банк. Банк говорит, что им, вообще, всё равно. Я не их клиент. Что они только осуществляют платежи. Что все вопросы к Эльбе. Бросают трубку. Я дозваниваюсь опять до Эльбы. Я опять в пересказываю свою историю. Ну это уже, вообще, обычное дело. Тут уже - как домой в тапочки зашёл. Перестаёшь замечать. В Эльбе мне говорят, что это всё проблемы банка. Опять соединяют Банк говорит, чтобы я им прислал скриншёты. Как я понимаю их разговора - банк, вообще, не понимает, что такое Эльба. С банком Эльба Банк взаимодействует через систему Диадок. Они утверждают, что этот платёж был отвергнут, было специальное уведомление, деньги не списывались. Я им объясняю, что я вижу другое в своей системе. Они мне опять говорят, что им до лампочки моя система - они не имеют никакого отношения к ней. Просят меня прислать через Диадок скрины, того что я вижу. Я и присылаю скрины. К 15 часам они мне зачем-то присылают выписку из банка в суперотвратительном качестве (сканы) и пишут, что, конечно, же никакой двойной суммы на счёте у меня нет. Я говорю, что я, собственно, с этого и начал наше милое общение. Они говорят, что были все оповещения, что платёжка не проведена и так далее и прочее. Что все вопросы в сервис Контура.
Чёрт подери. Это действительно так! В сервис Эльбы. То есть - как раз то, на что напирала ТП - что мол про банк они не очень знают что там как, а вот про Эльбу они знают всё, оказывается всё дело в Эльбе. Я потратил на это 2 дня. У меня постоянно был занят телефон - потому что я слушал музычку. До меня не могли дозвониться люди. А сейчас, типа, сезон. Я ж, блять, печатник. Я никуда не мог позвонить, потому что я всё время звонил в Эльбу. Ну и сегодня, наконец-то в 16 часов мне торжественно сказали, что - действительно это проблема Эльбы. Техническая ошибка.
И завтра её исправят. К 16:00
21 числа банк КУБ сказал, что это проблемы Эльба Банка.
22 числа Эльба Банк подтвердил, что это их проблема и к вечеру обещал всё починить.
Выходные. Конечно банк не работает в выходные. Они очень много сделали до выходных.
25 число. Утро. Уже ставший традиционный звонок в Эльбу Банк (у меня скоро рак мозга начнётся - я по работе меньше разговариваю, чем слушаю музычку ТП). Делают-делают.
- Сроки какие?
- Сроков назвать не можем.
- Мне не нравится такая работа сервиса.
- Увы.
- Я оплатил вперёд. Это базовый функционал.
- Сожалеем.
- Так когда?
- Не можем сказать.
- Что делать?
- Мы вам сегодня позвоним вечером и скажем (только бы я отстал).
Не знаю - надо ли намекать на то, как они позвонили вечером?
26. Утро. Почистил зубы. Позавтракал. Иногда думаю - может стоит делать это наоборот. Чтобы зубы были чистыми после приёма пищи. Завёл машину. Звоню в Эльбу, конечно же. Таков теперь мой крест.
Я ждал 28 минут, пока оператор мне говорил, что сейчас, вот-вот, переключит меня. На кого-то. Меня переключили на банк КУБ.
И знаете что?
- Это проблема банка КУБ.
- Вот те на. А как же проблема Эльба Банка?
- Это совместная проблема.
Полный швах, так сказать.
Ну традиционный разговор о том, что они ничего не знают - когда всё починят. Ничего не могут сделать, но делают. Сроков не скажут. На компетентного специалиста переключить не могут. Типа всё. Аут.
Обещают сегодня перезвонить и сказать - сделали или не сделали. Забавно.
И никаких тебе слов утешения.
26-ого числа сервис торжественно объявил о том, что всё починено. И это было так. Солнце снизошло. Расцвели яблони.
Я создаю опять этот эпохальный последний платёж. Перевода денег на другой р/с. В другой банк.
И, как бы сказать дальше, что произошло - даже теряюсь. В это слабо верится. Возможно ли такое? Нет, конечно. Этого не может быть. Но, на войне может быть даже то, чего не может быть.
Заново оформленная платёжка на новую сумму упирается в то же самое. Она не проводится. Остаток задваивается. Всё поломалось. Я не могу расстаться с банком. Я опять рано рано по утру звоню в ТП. ТП проявляет себя максимально тп. Через пол часа меня, наконец, понимают. И... не верят мне, что такое возможно. Накануне же всё починили! Но, видите ли - опять всё поломалось. Нееет.
Да
Не может быть
Но так и есть
Ну тогда извините
Отлично. Отлично. Без проблем. Главное же - человеческое отношение.
Но что мне теперь делать?
Всё-таки они сделали это. Правда Вицепризидент КУБ названивал и по-человечески просил изменить формулировку платежа. Не знаю почему их это так задело.
Но, похоже, денег возвращать за неиспользованный период не хотят (пол года - к слову. Тысч 7, наверное). Почему я так решил? Потому что они так и сказали - согласно тарифу, возврат не предусмотрен.
Хотя Вицепрезидент Лазуткин А.А. по-человечески, накануне, сказал - да конечно вернём. Конечно. Всё вернём.
Итог таков - если хочется вам окунуться в море горя и печали, то в Банк Эльба вы уже не попадёте, потому что его нет. Они сделали более развитый продукт - Контур Банк.
Думаю, что это будет совсем другой уровень уже. И моя история покажется детским лепетом.
Скоро я всё как следует подытожу и выложу полноценную историю. В ней будет смех, слёзы, рождение и смерть. Небесные светила. И злой, чёрный дракон (догадайтесь кто).
Мой крестовый поход закончился. Аой!
Раньше, при оплате страховых взносов была галочка "не учитывать переплату за предыдущий год(или что-то такое)". Сегодня при оплате страховых заметил, что переплата за прошлый год по пфр у меня не 100р,а 85.56р. и галки "не учитывать переплату" нет. Т.е. при каком-то из платежей ранее эльба эту переплату уже учла на 15р....интересно в каком. В налоговою я не подавал заявления о взаимозачете этих 100р и получается, что я где-то 15р не доплатил.
ПС Теперь,чтоб не учитывать переплату за прошлые периоды нужно стирать сумму в разделе переплаты(каждый раз) вместо установки галки....зачем так делать.
Если речь идёт о задаче «Заплатить страховые взносы ИП за себя», то блок «Переплата с прошлого года» в сервисе остался, его можно открыть по ссылке «Я хочу учесть переплату с прошлого года», там по прежнему можно не учитывать оплаты прошлого года. Верно, только путём удаления суммы из поля.
Переплату налоговая обычно переносит на следующий год без заявления, поэтому сложностей с этим быть не должно.
Судя по формулировке, вы пишите о галочке «Я хочу учесть переплату с прошлого года», но она в задаче «Заплатить налог УСН за…», но не в задаче по взносам.
Чтобы мы могли разобраться в вашем вопросе детальнее, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку с номером обращения — 23847957.
"В рамках Эльбы заполнить счет-фактуру аналогично счету-фактуре поставщика нет. Поэтому пока могу предложить отредактировать ее в текстовом редакторе. " — просто потрясающе :)
https://e-kontur.ru/blog/15646
https://e-kontur.ru/enquiry/237
https://e-kontur.ru/faq/agenty#agent-pokupaete