Чтобы обучение не было хаосом, нужны правила работы преподавателя с учеником. Просто проговорить правила до начала — ненадёжно. А вот подписать договор — лучше. И такой договор необязательно составлять для каждого ученика. Достаточно один раз разработать публичную оферту.
Наши советы подойдут тем, кто оказывает услуги дополнительного образования на очных занятиях и онлайн:
✍ репетиторам по математике, языку, скорочтению и другим предметам;
👅 логопедам;
👓 преподавателям, которые учат фотографировать, готовить, писать текст;
🎨 педагогам развивающих занятий;
👩🏫 образовательным центрам с наёмными преподавателями;
⚽ спортивным тренерам.
Одна оферта на сайте или обратной стороне абонемента вместо договора с каждым
Предприниматель может один раз прописать правила работы с клиентами, а клиенты, покупая услуги, будут соглашаться с правилами. На языке закона такие правила называются публичной офертой, а согласие клиента — акцептом. Публичная оферта + акцепт = договор с клиентом. Такой общий договор для всех юридически ничем не отличается от обычного бумажного договора с каждым. И в случае претензий клиента защитит даже в суде. Основание — ст. 435, 437, 438 ГК РФ.
Статья: про оферту простыми словами
Условия оферты клиент принимает только целиком, то есть соглашается с каждым её пунктом. Поэтому, если договариваетесь с учеником на какие-то индивидуальные условия, надо заключить с ним обычный договор.
Статья: индивидуальный договор репетитора с учеником
От имени несовершеннолетнего до 18 лет договор заключает родитель.
- Знакомить клиентов с условиями публичной оферты и брать согласия можно так:
- Опубликовать документ на сайте или в соцсети. Клиенты будут оплачивать занятия онлайн и тем самым «подписывать договор».
- Напечатать правила на обратной стороне бланка абонемента — если размер текста позволяет. Клиент будет платить за занятия и этим принимать условия.
- Напечатать на бланке абонемента ссылку на страницу сайта, где опубликована оферта.
- Повесить правила на стенде, в уголке потребителя или поставить на стойке администратора в помещении, где проходят занятия. А клиенты будут расписываться в журнале ознакомления с правилами.
В общем, знакомиться и соглашаться с публичной офертой клиент может как угодно. Главное, чтобы это можно было подтвердить в споре.
Что прописать в оферте + образец
Учебные центры и частные преподаватели должны соблюдать Правила платных образовательных услуг № 1441. Там в пункте 13 сказано, что в договоре с учеником должно быть:
- ФИО или название организации исполнителя и адрес.
- Цена занятий — но подойдёт и отсылка к прайс-листу.
- Сведения о лицензии, если она есть.
- Форма обучения: очная или онлайн.
- Срок обучения.
Ещё в публичной оферте надо написать:
- Что считается акцептом оферты.
- Чему будут учить клиента.
- Кто будет учить.
- Основные понятия, если они могут быть непонятны простому человеку. Например, что такое «вебинар».
- Порядок переноса занятий.
- Какой сертификат или диплом получает ученик после прохождения курса — если что-то выдаёте по итогу.
- И главное — все свои болевые точки.
Образец публичной оферты на занятия с логопедом
Стоимость занятия в оферту вписывать необязательно, всё равно будете менять её время от времени. Лучше сделать отсылку к прейскуранту — и вот он должен быть обязательно. А клиент должен увидеть цены до занятия — ст. 10 Закона о правах потребителей, п. 11 Правил платных образовательных услуг № 1441.
Статья: как оформить прейскурант на услуги
В оферте нельзя писать, что оплата за абонемент не возвращается. Клиент в любой момент может отказаться от дальнейшего обучения и — что грустно — забрать деньги. А вот написать в оферте срок действия абонемента очень даже нужно. Тогда если клиент загуляется, абонемент сгорит и деньги на нём тоже — ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 425 ГК РФ.
Статья: может ли клиент отказаться от абонемента и забрать деньги
Если учите по зуму, укажите, что заказчик сам заботится о скорости интернета и качестве видеосвязи.
Как поменять оферту и повысить цену
Поменять оферту и повысить цену можно только на будущие занятия. То есть написать новую, снова опубликовать и дать на подпись ученику. Просить клиента доплатить нельзя — п. 9 Правил платных образовательных услуг № 1441.
Статья актуальна на
