Одна оферта на сайте или обратной стороне абонемента вместо договора с каждым

Предприниматель может один раз прописать правила работы с клиентами, а клиенты, покупая услуги, будут соглашаться с правилами. На языке закона такие правила называются публичной офертой, а согласие клиента — акцептом. Публичная оферта + акцепт = договор с клиентом. Такой общий договор для всех юридически ничем не отличается от обычного бумажного договора с каждым. И в случае претензий клиента защитит даже в суде. Основание — ст. 435, 437, 438 ГК РФ.

Статья: про оферту простыми словами

Условия оферты клиент принимает только целиком, то есть соглашается с каждым её пунктом. Поэтому, если договариваетесь с учеником на какие-то индивидуальные условия, надо заключить с ним обычный договор.

Статья: индивидуальный договор репетитора с учеником

От имени несовершеннолетнего до 18 лет договор заключает родитель.

  • Знакомить клиентов с условиями публичной оферты и брать согласия можно так:
  • Опубликовать документ на сайте или в соцсети. Клиенты будут оплачивать занятия онлайн и тем самым «подписывать договор».
  • Напечатать правила на обратной стороне бланка абонемента — если размер текста позволяет. Клиент будет платить за занятия и этим принимать условия.
  •  Напечатать на бланке абонемента ссылку на страницу сайта, где опубликована оферта.
  • Повесить правила на стенде, в уголке потребителя или поставить на стойке администратора в помещении, где проходят занятия. А клиенты будут расписываться в журнале ознакомления с правилами.

В общем, знакомиться и соглашаться с публичной офертой клиент может как угодно. Главное, чтобы это можно было подтвердить в споре.

Что прописать в оферте + образец

Учебные центры и частные преподаватели должны соблюдать Правила платных образовательных услуг № 1441. Там в пункте 13 сказано, что в договоре с учеником должно быть: 

  • ФИО или название организации исполнителя и адрес.
  • Цена занятий — но подойдёт и отсылка к прайс-листу.
  • Сведения о лицензии, если она есть.
  • Форма обучения: очная или онлайн.
  • Срок обучения.

Ещё в публичной оферте надо написать:

  • Что считается акцептом оферты.
  • Чему будут учить клиента.
  • Кто будет учить.
  • Основные понятия, если они могут быть непонятны простому человеку. Например, что такое «вебинар».
  • Порядок переноса занятий.
  • Какой сертификат или диплом получает ученик после прохождения курса — если что-то выдаёте по итогу.
  • И главное — все свои болевые точки.

Образец публичной оферты на занятия с логопедом 

Стоимость занятия в оферту вписывать необязательно, всё равно будете менять её время от времени. Лучше сделать отсылку к прейскуранту — и вот он должен быть обязательно. А клиент должен увидеть цены до занятия — ст. 10 Закона о правах потребителей, п. 11 Правил платных образовательных услуг № 1441.

Статья: как оформить прейскурант на услуги

В оферте нельзя писать, что оплата за абонемент не возвращается. Клиент в любой момент может отказаться от дальнейшего обучения и — что грустно — забрать деньги. А вот написать в оферте срок действия абонемента очень даже нужно. Тогда если клиент загуляется, абонемент сгорит и деньги на нём тоже — ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 425 ГК РФ.

Статья: может ли клиент отказаться от абонемента и забрать деньги

Если учите по зуму, укажите, что заказчик сам заботится о скорости интернета и качестве видеосвязи.

Как поменять оферту и повысить цену

Поменять оферту и повысить цену можно только на будущие занятия. То есть написать новую, снова опубликовать и дать на подпись ученику. Просить клиента доплатить нельзя — п. 9 Правил платных образовательных услуг № 1441.

Статья актуальна на