Покупатель в магазине может испачкать кофту при примерке, разбить бутылку с соком или уронить на пол смартфон. Он обязан заплатить за ущерб, если виноват. Это правила о возмещении вреда из ст. 1064 ГК РФ.

Виноват —- это когда испортил вещь нечаянно или специально. Вот примеры ситуаций:

  • Специально: покупатель проверял смартфон на прочность и разбил его.
  • Нечаянно: покупательница мерила свитер и испачкала ворот тональным кремом. 
  • Не виноват: покупатель взял товар с шатающейся полки, с нее упали и разбились банки с соком.

Если товар испортил ребенок, платят родители. За детей до 14 лет — всегда, а с 14 до 18 — если у подростка нет своего дохода — ст. 1073, 1074 ГК РФ.

До оплаты товара на кассе все риски лежат на магазине. Если покупатель не виноват, как в случае с неустойчивой полкой, он не платит. Магазину остается списать товар в «бой» или привлечь к материальной ответственности продавца. Это правило о риске случайной гибели товара из ст. 459 ГК РФ.

Как провести инвентаризацию и списание, посмотрите в статье Недостача и излишки товара.

Когда возможно получить деньги с продавца, мы рассказали в статье Как заключить договор о полной матответственности. 

30 дней Эльбы в подарок

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно

Попробовать бесплатно

Часто клиенты разбивают хрупкий товар, потому что поскользнулись или неудачно развернулись среди полок. Наверное также часто магазин обвиняют, что пол мокрый, а проходы узкие, хотя это не так. Задача магазина — соблюсти закон и предупредить об опасности. Например, табличкой «осторожно, мокрый пол». Дальше — два базовых требования для магазина.

Пол

Пол должен быть сухим. Покрытие пола в общественном месте, где люди ходят в обуви, не должно скользить — п. 5.25 СНиП 2.03.13-88. Есть допустимый коэффициент трения покрытия. Клиент может заказать экспертизу и доказать, что пол был скользким, даже если его перед этим не мыли.

Проход

Про ширину проходов говорит п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009. Конкретного метража нет. Есть только одно требование — ширина проходов между полками в торговом зале должна быть удобна покупателю. 

Магазин посуды выставил в торговом зале на столике сервиз. Столик случайно спиной задел покупатель, часть предметов разбилось, продавец вызвал полицию. Магазин пошел судиться и проиграл. Покупателя признали невиновным в бое сервиза. 

На камере наблюдения из магазина было видно, что мужчина в торговом зале двигался медленно и старался не задеть полки с товаром. Сделав шаг назад, задел стоящий за его спиной столик, который упал вместе с сервизом. Столик, свободно раскачивался от прикосновения рукой. Стеллажи и ящики с посудой стояли так, что покупателям было узко. Полицейский в суде дал показания, что мужчина был трезв — дело № 33-1833.

Если покупатель согласен заплатить, просто пробейте чек и отдайте покупку, пусть даже испорченную. Роспотребнадзор напомнил, что в такой ситуации у покупателя нет права предъявить магазину брак. Например, покупательница не сможет вернуть испачканный помадой свитер.

Если не согласен, придется собирать бумаги и судиться. Недорогие товары не стоят судебных хлопот, но выбор за магазином.

Действуйте так:

  1. Составьте акт ущерба. Посмотрите, что в него нужно записать в нашем шаблоне.

  2. Рассчитайте стоимость ущерба. Цену товара возьмите из накладных, квитанций, чеков. Стоимость ремонта покажет экспертиза — её придется заказать.

  3. Соберите доказательства вины. Подойдут записи с камер и показания продавцов-свидетелей. Но решать, виноват ли покупатель, будет суд. 

Уютный телеграм-канал, где переводят законы на человеческий язык

Подписаться →

Если клиент бушевал, вызывайте полицию. Даже если человек успел уйти, полицейские составят протокол, где будет сказано, что произошло и что сломано. Дальше вынесут постановление о возбуждении дела или об отказе. Бумаги из полиции помогут магазину в суде. За умышленный ущерб на сумму более пяти тысяч рублей есть даже уголовная ответственность по ст. 203 УК РФ.

Дальше рекомендуем нанять юриста для иска и суда. Расходы на его работу суд взыщет с покупателя. Вот пример, когда магазин такое дело выиграл.

В магазине бытовой техники мужчина уронил телевизор и стеклянные тумбы. Платить мужчина отказался, магазин решил судиться. 

Вот как магазин собрал документы для суд.

  1. Составил акт порчи со свидетелями. В нем детально описал повреждения телевизора и тумб.

  2. Телевизор и тумбы отдал на товароведческую экспертизу. Стоимость ремонта телевизора насчитали 17840 ₽, тумбы были испорчены, две стоили 4136 ₽.

  3. Направил мужчине официальную претензию.

В суде мужчина спорил, говорил, что у него на руках был ребенок, а упал он, потому что поскользнулся на скользком покрытии пола. Магазин заказал экспертизу покрытия, вывод экспертов был, что покрытие сделано по ГОСТу и является антискользящим. Менеджер торгового зала подтвердил, что пол был сухой.

Суд решил, что мужчина упал по своей неосторожности, а значит, виноват в поломке товара. Мужчина заплатит за ремонт телевизора 17 840 ₽, за тумбы — 4 136 ₽, за экспертизу — 10 000 ₽, госпошлину 859 ₽ и за юриста — 5 000 ₽ — дело № 33-7444/2017.

Как ресторану получить с клиента деньги за разбитую посуду, сломанную мебель и технику

Магазину объяснимо хочется получить оплату за товар, но переходить границы не стоит. Вот что вне закона.

Забирать в залог паспорт покупателя. За это есть штраф, правда всего 100 ₽ по ст. 19.17 КоАП РФ. Хуже, что покупатель может предъявить свои убытки из-за отсутствия паспорта. Например, что не смог попасть к врачу.

Не выпускать из магазина, скручивать руки, ругаться. У продавцов и хозяев магазина нет прав задерживать человека. А частные охранники рискуют нарваться на уголовную статью за превышение полномочий, если нарушат достоинство личности покупателя. Как мы уже говорили: если столкнулись с дебоширом, вызовите полицию.

Статья актуальна на