СДЕЛКИ ПРОВАЛЯТСЯ

01 / 13

КЛИЕНТ НЕ ЗАПЛАТИТ

Бывает, окажешь услугу или отгрузишь товар, а клиент не платит и не платит. Читайте, как вести себя в таких ситуациях.

Всё начиналось, как в мелодраме — мы мило пообщались, и он выбрал меня. Он поддерживал общение, шутил в мессенеджере и писал добродушные правки к первому макету. Потом идиллия перешла в психологический триллер с ночными звонками и молчанием в трубку. Это я звонил, чтобы узнать, когда ждать оплату, а он молчал. Затем я попал в фильм ужасов. Вместо того, чтобы получить честно заработанные деньги, я ушёл в долги, не оплатил вовремя аренду, поругался с хозяйкой офиса. Просыпался ночью и ждал, что за дверью стоит мой клиент с рюкзаком «ярославлей» за плечами... Но ничего не происходило.

УРОВЕНЬ БОЛИ

1. Нет клиента

2. Нет денег

3. Впереди бесконечные суды

ПОПРОБУЙТЕ ДОГОВОРИТЬСЯ

Спор между предпринимателями состоит из трёх этапов. Обычно он заканчивается на переговорах, потому что суд длится долго и стоит дорого:

1. Переговоры.

2. Претензии.

3. Суд.

Сначала выясните, что случилось. Возможно, клиент вас не обманывает. Он забыл о сроках, попал в завал или на время остался без денег. У вас, наверное, тоже такое бывало.

Попробуйте договориться с клиентом о новых сроках. Если у него нет денег, предложите отсрочку или рассрочку. Закрепите новую договорённость на бумаге, чтобы не полагаться на  слова.  Если ничего не получилось, мягко намекните на суд. Даже крупные компании не любят участвовать в заведомо проигрышных делах.

Если контрагент не идёт на контакт, игнорирует письма и звонки, даёт обещания и не выполняет их, пора готовиться к официальному разбирательству.

Подавать ли в суд, если нет договора?

Если стороны не оформляли документы, суд будет дольше и сложнее. Сначала докажите, что договорились обо всех важных условиях другим способом. Помогут переписка, счета, платёжка на предоплату. Затем суд перейдёт к остальным требованиям.

Если подтвердить сделку нечем, обращаться в суд бессмысленно. Вы только зря потратите время и деньги.

Справится ли предприниматель сам, без юриста?

Предприниматели редко выигрывают дела без помощи юриста. Важно правильно сформулировать требования, сослаться на нормы закона, соблюдать определённые правила во время судебного процесса. Поэтому лучше найти человека, который разбирается в законе и уже участвовал в делах, похожих на ваше.

А вот подать досудебную претензию можно самостоятельно.

ОТПРАВЬТЕ ПРЕТЕНЗИЮ

Когда одна компания спорит с другой, она обязательно отправляет ей претензию. Если не подали претензию и не выждали необходимый срок, обращаться в суд нельзя.

Претензию составляют в свободной форме. В ней описывают ситуацию и заявляют свои требования. К ней прилагают документы, которые подтверждают все слова.  Затем претензию отправляют на юридический адрес ООО или адрес по прописке ИП.  Если в договоре прописан адрес для корреспонденции, используют его.

Претензию отправляют ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если дело дойдёт до суда, это докажет, что внутри письма — претензия, а не открытка. А уведомление о вручении подтвердит, что контрагент получил письмо.

После отправки претензии подождите ответа. Обычный срок — 30 календарных дней. Убедитесь, что в вашем договоре не установлен другой.

Если контрагент не ответил на претензию или отказался платить, пора готовиться к суду.

ЗАПЛАТИТЕ ГОСПОШЛИНУ И ПОДГОТОВЬТЕ СУДЕБНЫЙ ИСК

Подготовка искового заявления — важный этап. Суд не примет иск, который составлен неправильно. А от того, как вы сформулируете требования, зависит исход дела. Поэтому самое время обратиться к юристу.

Иск и претензия похожи по смыслу. Только претензию пишут в свободной форме, а иск — по определённой форме и со ссылками на договор и законы.

ЧТО НАПИСАТЬ В ИСКОВОМ ЗАЯВЛЕНИИ

В шапке

— Название суда, в который подаёте заявление.

— Ваши данные как истца: ФИО предпринимателя или название ООО, ИНН, ОГРН, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.

— Те же самые данные ответчика — то есть вашего контрагента.

— Цена иска: сколько вы требуете от контрагента. Если оценить нельзя, не пишите.

Основная часть

— Обстоятельства: что произошло между вами и контрагентом от старта отношений до претензии.

— Доказательства: ссылки на договор, счёт, акт, выписку с расчётного счёта, ответ на претензию.

— Ссылки на закон: какими нормами закона подкреплены ваши требования. Больше всего помогут Гражданский и Арбитражный процессуальный кодексы.

Требования

Важно точно сформулировать, чего вы хотите от контрагента. Суд рассматривает только требования, которые вы заявили. Даже если по закону вам что-то должны, но вы не указали это в иске, суд это не учтёт.

Приложения

Список всех документов, которые вы подадите в суд:

— Всё то, на что вы ссылаетесь в иске: договоры, счета, акты, накладные, выписки, переписка.

— Квитанция об оплате госпошлины.

— Выписка из ЕГРИП или ЕГРЮЛ с печатью налоговой. Получите её максимум за 30 дней перед отправкой документов в суд.

— Квитанцию и опись вложения с почты. Они подтверждают, что вы отправили документы ответчику.

— Подтверждение отправки и вручения претензии.

КАК ЗАПЛАТИТЬ ГОСПОШЛИНУ

Размер госпошлины зависит от цены иска. Посчитайте её на сайте арбитражного суда. Оплатите платёжку и сохраните её, чтобы приложить к остальным документам.

КОМУ ОТПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ

У арбитражного суда есть требование: кто подаёт иск — тот отправляет документы всем участникам дела. Поэтому вы отправляете пакет документов ответчику и получаете доказательство отправки. И только потом обращаетесь в суд.  Оба письма — ценные с описью вложения и уведомлением о вручении.

Не обязательно дожидаться, когда контрагент получит письмо, а вам придёт уведомление о вручении. Приложите к письму в суд опись вложения и чек с почты. А уведомление о вручении принесите на первое судебное заседание.

КАК ПОДАТЬ ИСК В СУД

Подайте документы в арбитражный суд по адресу ответчика. Например, если вы открыли ИП в Москве, а клиент зарегистрировал ООО в Новосибирске, придётся подавать документы в новосибирский арбитражный суд.

Исключение только одно: вы можете в договоре определить суд, который будет решать ваши споры.

Выберите, как отправить документы в суд: по почте, через интернет на сайте суда, отнести лично или подать через представителя по доверенности. Если вы решили отправлять документы почтой, будьте готовы, что процесс затянется ещё на пару недель. Для личного посещения подготовьте ещё одну копию искового заявления — на ней в приемной суда поставят отметку о получении документов. Чтобы отправить документы через интернет, понадобится электронная подпись.

КАК ИДЕТ СУДЕБНЫЙ ПРОЦЕСС

Первое заседание судья назначает примерно через месяц после подачи документов. За это время он может запросить дополнительные сведения, а ответчик, при желании, напишет отзыв на иск.

Дату заседания вы узнаете из повестки, которую суды направляют по почте. Иногда почта задерживается, теряется, и вы рискуете пропустить заседание. Поэтому лучше самостоятельно узнать дату и время: позвонить в канцелярию или посмотреть расписание на сайте суда.

В идеальной вселенной суды должны решить дело в течение двух месяцев, но на практике получается дольше. Готовьтесь к нескольким заседаниям, вряд ли на одном что-то решится.

Обычно суд заканчивается вынесением решения — вам откажут или удовлетворят иск. До этого момента вы можете заключить с контрагентом мировое соглашение — договориться, что он добровольно выполнит то, что вы требуете. Если суд удовлетворит ваш иск, это ещё не повод радоваться победе. Ответчик может обжаловать решение — даже если это не приведёт к успеху, дело затянется ещё на несколько месяцев.

/// СОВЕТЫ ///

Оформляйте письменный договор.

Не забывайте отправить претензию клиенту до суда.

Проверяйте клиентов перед оформлением сделки.

ПРАКТИКА В ЭЛЬБЕ

Эльба — это онлайн-сервис для предпринимателей. Помогает сдавать отчётность и вести бизнес. Зарегистрируйтесь — и выполняйте задания курса 30 дней бесплатно. А если вашему ИП меньше трёх месяцев, укажите ИНН при регистрации и работайте в сервисе бесплатно целый год.

Часто клиенты забывают об оплате, потому что и у них много дел. Напоминайте о том, что пора платить — так вы позаботитесь и о себе, и о них.

В Эльбе такие напоминания можно настраивать автоматически. Зайдите в раздел Документы → Исходящие → создайте и сохраните счёт → нажмите «Напомнить об оплате» → впишите, через сколько дней отправить напоминалку → сохраните.

Если вы сталкивались с похожей ситуацией, обсудите это с друзьями в соцсетях

Вернуться К СПИСКУ УРОКОВ

Дальше: Урок 02 / 13

ПОКУПАТЕЛЬ ВЕРНЁТ ТОВАР

Этот курс придумала