Вернуться в блог

Блог /

Наша техподдержка временно помогает только в текстовых каналах

Наша техподдержка временно помогает только в текстовых каналах

Как мы перевели наш колл-центр на удалёнку 🏡

Вирус потихоньку начинает захватывать и Екатеринбург, поэтому мы перевели ребят из поддержки на удалённую работу. Консультировать по телефону из дома и не потерять в качестве связи, не нарваться на сбои — точно не получится. Поэтому мы решили полностью перейти на текстовые каналы. 

В пижамных штанах и безопасности ребята по-прежнему будут доступны 24/7. Каким будет время ответа пока сложно сказать — это их первый опыт удалённой работы. Если очереди не будет, то в чатах и мессенджерах ребята среагируют в течение минуты.  

Вы очень нам поможете, если будете описывать вопрос сразу максимально подробно, приложите скриншоты и укажете ИПП/КПП вашей организации или ИП. Тогда меньше времени уйдёт на уточнения. 

В общем, мы не пропали, мы просто в тексте. Напомню, писать можно в:

Онлайн-чат 

Ссылка на него — в Эльбе. В этом чате удобно решать вопросики с компьютера.

А ещё этот чатик есть в мобильном приложении. 

Телеграм и вотсап

В ваших привычных мессенджерах просто появится чатик с поддержкой Эльбы, в котором будет храниться вся история переписки. 

В чатиках есть бот, который помогает ребятам начать и закончить беседу, но всё остальное время вы будете переписываться с живым человеком. 

Ссылка на телеграм

Ссылка на вотсап

Обычное письмо на почту 

Наша электронная почта — e@kontur.ru. На письмо ответим в течение 4 часов. 

Вопросы бухгалтеру

На тарифе «Премиум» эксперты по-прежнему отвечают на сложные налоговые и бухгалтерские вопросы. Из-за бухотчётности у них сейчас большая нагрузка — задержка в ответе больше обычного. Как вы можете помочь: сразу подробно описывать свой вопрос, прикладывать скриншоты, не писать в этот раздел технические вопросы. Так и вы решите свой вопрос быстрее, так и эксперты будут меньше отвлекаться. 

ТОЛЬКО ПОЛЕЗНАЯ
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Нажимая кнопку Подписаться, я даю согласие
на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур
3 МЕСЯЦА
ЭЛЬБЫ
В ПОДАРОК

ТОЛЬКО ПОЛЕЗНАЯ
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

3 МЕСЯЦА ЭЛЬБЫ В ПОДАРОК
Нажимая кнопку Подписаться, я даю согласие
на обработку персональных данных.
47 комментариев
Представьтесь через
Войдите через соцсети
фейсбук контакте
Написать комментарий
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур.
Написать
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур.
Оставить комментарий
Комментарии (47)
  • Kostylev Eugene 24 марта, 18:28
    Ага, нашел косяк при формировании отчетности, прошло уже 4 дня — до сих пор нет ответа. Отлично работаете! Просто потрясающе!
    Ответить
    • Серж 24 марта, 18:58
      Такая же фигня. И это в максимальном тарифе где мы платим за опцию "вопрос эксперту".
      Ответить
      • Kostylev Eugene 24 марта, 19:38
        Что немаловажно: косяк — не мой.
        Ответить
        • Дэн 24 марта, 22:02
          а в чем косяк?
          Ответить
          • Kostylev Eugene 24 марта, 22:57
            Неправильно подтягиваются остатки на начало года если у контрагента менялись реквизиты. А если последовать совету поддержки и переформировать отчетность за прошлый год — происходит полное фиаско с цифрами.
            Ответить
      • Гость 25 марта, 09:16
        Ушел с максимального тарифа именно из за пробле с "вопроса к эксперту", задал, ждал, ответели иии... началось, вопрос не к нам, переадресуйте вопрос в поддержку сервиса, переадресуйте вопрос юристу, переадресуйте вопрос бухгалтеру... и так по кругу...
        Ответить
        • Kostylev Eugene 25 марта, 10:38
          Ага, самое прекрасное что они до сих пор не сделали систему комментариев к вопросам эксперта - если в первый раз получаешь нелепую отписку, то отправляя повторное сообщение, каждый раз нужно кое-как ссылаться на предыдущее, никакой связности.
          Ответить
        • Lutsenko Maria 25 марта, 11:41
          Добавила в статье, что сейчас и в любые другие отчётные периоды время ответа у экспертов увеличивается из-за нагрузки :(
          Ответить
          • Kostylev Eugene 25 марта, 16:48
            А отвечать в озвученные коллегами сроки — у вас не принято?
            Ответить
          • Kostylev Eugene 27 марта, 12:48
            Уже неделю жду ответа, ваши коллеги не способны исправить несколько цифр, а потом разбираться в своих косяках? И никто не отвечает как в такой ситуации сдавать отчетность.
            Ответить
  • Гость 25 марта, 09:20
    Вчера писала в тех. поддержку письмо, прошло уже больше 4 часов, ответа так и нет(((
    Ответить
  • Вячеслав 1 апреля, 09:20
    Приветствую!
    Подскажите, сейчас будут локальные изменения в налоговом поле, в частности в некоторых субъектах федерации будут снижены ставки по УСН доходы и доходы-расходы. Изменения будут отражены в системе или все на коленке и вручную? (поддержка предлагает самостоятельно менять ставку, но ставка меняется же не навсегда, на на периоды, что мягко говорят рождает поле для 100500 ошибок). Поможет эльба таки с этим?
    Ответить
    • Комелина Таня 2 апреля, 09:09
      Добрый день, Вячеслав.
      Наш проект следит за изменениями в законодательстве. Если выпустят нормативно-правовые акты, устанавливающие ставку по налогу на этот период, то сервис будет вносить изменения или искать решения
      Если вы нашли документ, подтверждающий снижение ставки в вашем регионе, то можете его направить нам для решения вопроса.
      Ответить
      • Вячеслав 2 апреля, 09:28
        https://74.ru/text/business/69061627/
        По словам главы региона, при использовании упрощённой системы налогообложения ставка по объекту налогообложения «доходы» снизится с 6 до 1 процента, «доходы минус расходы» — с 10 до 5 процентов.

        — На единый налог на вменённый доход ставка снизится с 15 до 7,5 процента. По патентной системе налогообложения меняется расчёт платежа так, чтобы он составлял 1 рубль. Таким образом, налоговая нагрузка снизится для 20 тысяч малых и средних предпринимателей, — уточнил Алексей Текслер. (с)
        Ответить
        • Комелина Таня 2 апреля, 09:36
          Спасибо.
          Однако, в данной статье пока приведены только слова, что «предприниматели смогу рассчитывать на снижение налогов». То есть данный момент еще будет обсуждаться. Ссылок на нормативно-паровые акты, которые устанавливают сниженную ставку нет.
          Также нет информации об этом на сайте налоговой для вашей области — https://www.nalog.ru/rn74/taxation/taxes/usn/
          Ответить
          • Вячеслав 2 апреля, 09:40
            Спасибо за ответ, к сожалению ответ поддержки в самой эльбе был куда хуже по смыслу и содержанию, никакой ясности. Будем ждать ясности до конца апреля (дедлайн аванса по УСН за 1 квартал).
            Ответить
  • Алексей 1 апреля, 12:50
    01.04.2020 выплачивал зарплату, никаких скидок по суммам выплат в эльбе нет, все теже цифры...
    Ответить
    • Комелина Таня 2 апреля, 09:09
      Добрый день, Алексей.
      Пока нет нормативно-правовых актов, которые подтверждают снижение ставки по страховым взносам за сотрудников. Поэтому сумма взносов рассчитана как и раньше.
      Наш проект следит за новостями. Как только будут законодательные разъяснения, сервис будет вносить изменения или искать решения.
      Ответить
      • Алексей 3 апреля, 06:47
        Не успеваете, следите лучше https://ria.ru/20200401/1569463791.html
        Ответить
        • Бабин Артём 3 апреля, 12:08
          День добрый.

          Ещё вчера была опубликована статья в нашем блоге на этот счёт → https://e-kontur.ru/blog/15768/102-fz
          Ответить
  • Екатерина 1 апреля, 16:20
    в чат задала вчера вопрос. до сих пор тишина. только кружочек крутится "идёт поиск консультанта". но, видимо, они все очень хорошо спрятались.
    Ответить
    • Бабин Артём 3 апреля, 12:13
      День добрый.

      Мы не прячемся.
      Возможно, вы попали на момент, когда была очередь в чатах.
      К сожалению, отчётный период в целом никто не отменял, поэтому такое может происходить.

      Пожалуйста, не отключайтесь, пока идёт поиск консультанта, либо задайте ваш вопрос на почту e@kontur.ru .
      Ответить
      • Екатерина 3 апреля, 12:39
        Несколько дней непрекращающаяся очередь в чате которая никак не дойдёт до меня?? Ах, оставьте.
        Ответить
        • Бабин Артём 3 апреля, 13:32
          День добрый.

          Попробуйте, пожалуйста, написать нам в чат прямо сейчас, если вопрос актуален.
          Если не получится — уточните, в какой чат вы заходите?
          Через саму Эльбу, через Телеграм или Вотсап?
          В какое время 1 апреля нам писали?

          Пожалуйста, опишите вашу ситуацию подробнее. Если действительно есть вопрос — пожалуйста, задайте его на почту e@kontur.ru
          Ваш номер обращения 25591718.
          Ответить
          • Екатерина 3 апреля, 13:35
            Чат в самой Эльбе. 31 марта с 14:04
            Ответить
            • Бабин Артём 3 апреля, 13:42
              Добрый день.

              Без каких-то ваших личных данных, к сожалению, определить, ошибка это была или нет, не получится.
              В форме, в которой вы отвечаете сейчас в комментарии, указано лишь ваше имя — нет информации, по которой можно что-то проверить.

              Пожалуйста, напишите нам на почту, указав номер обращения и ваш ИНН.
              Ответить
              • Екатерина 3 апреля, 13:44
                захотите - разберётесь.
                Ответить
                • Сидорова Екатерина 6 апреля, 07:08
                  Добрый день, Екатерина.

                  Как сообщил ранее Артём, без дополнительной информации о вашем обращении, разобраться невозможно.
                  Ответить
                  • Екатерина 6 апреля, 09:18
                    как вы все сбежались. правда, со скоростью улиток.
                    мы уже пообщались в чате с вашими коллегами. обещали передать вопрос эксперту и что эксперт пришлёт ответ письмом. теперь, видимо, я буду ещё месяц ждать обещанного ответа от эксперта в почту.
                    Ответить
                    • Сидорова Екатерина 6 апреля, 11:41
                      Обработкой вопросов в данном канале мы занимаемся в будние дни в порядке очереди, поэтому на ваш комментарий от 3.04 ответили только сегодня.

                      Хорошо, что обращение в чате взяли в работу и решением вашего вопроса займутся эксперты, об ориентировочных сроках поступления информации по вопросу, вас должны были сориентировать коллеги в чате.
                      Ответить
                      • Екатерина 6 апреля, 12:28
                        не сориентировали. даже приблизительно.
                        Ответить
                        • Сидорова Екатерина 6 апреля, 12:44
                          Поняла вас. Возможно, что так случилось из-за специфики обращения. Надеюсь, что получится разобраться в ближайшее время.
                          Ответить
                          • Екатерина 6 апреля, 12:46
                            так получилось исключительно из-за вашей безалаберности и нежелания работать.
                            Ответить
                          • Екатерина 8 апреля, 11:34
                            чисто для информирования общественности.
                            06.04.2020 в 12:28 мне пообещали, что до 18:00 этого 06.04 я увижу в почте ответ от эксперта.
                            и как вы думаете, я его там увидела? правильно. ни 06.04, ни 07.04, ни уже 08.04 ответа я не вижу.
                            а ведь казалось бы... нужно взять данные по ОС из архива за прошлые годы, которые я сама не могу увидеть. тоже, кстати, интересное положение дел. как вести бухгалтерию, если доступа к данным нет..
                            Ответить
                          • Екатерина 8 апреля, 17:56
                            что ж. ответ я дождалась. а вот помощи так и нет.

                            >> сегодня в 12:38

                            Добрый день.
                            По вашему обращению поступил ответ.

                            Наши эксперты сообщили, что сейчас, к сожалению, больше нет технической возможности выгрузить ОСВ до 2015 года.

                            Анастасия Половинкина
                            Контур.Эльба
                            Задать вопрос, отследить ход решения,
                            ​оставить отзыв можно на my.kontur.ru

                            Очаровательно, я считаю.
                            И как можно вести дела с этой компанией дальше?..
                            И уйти просто так не получится - мы как в заложниках..

                            Но я хочу знать, за что я плачу деньги, как за помощь экспертов?
                            Ответить
  • Сергей 1 апреля, 17:03
    Эльба очень любит Брать деньги, а вот помогать в случае каких-то вопросов не спешит. Уже давно забил на эту «поддержку» и теперь если есть вопросы то звоню в банк. Там это делают бесплатно
    Ответить
    • Екатерина 6 апреля, 12:29
      к сожалению, на некоторые вопросы могут ответить только они. банк или кто-то другой не помогут.
      а эльбовцы чем дальше, тем больше манкируют своими обязанностями и работают всё хуже и хуже.
      Ответить
      • Kostylev Eugene 6 апреля, 12:43
        Неистово плюсую. Просишь платного эксперта дать тебе реквизиты для уплаты пени, раз Эльба не умеет генерировать платежки, а тебя посылают почитать на каких-то сайтах и найти всё самому.
        Ответить
  • Вася 2 апреля, 09:34
    Верните 4-ФСС Таблица5, чтобы исправить вручную!!!
    Надо заполнить - Всего рабочих мест
    Не надо - Я провёл спецоценку условий труда
    Не надо - Со спецоценкой
    Каждый квартал меняете.
    Ответить
    • Бабин Артём 3 апреля, 12:21
      День добрый.

      Пожалуйста, обратитесь к нам в чат или на почту, указав номер обращения 25591781 и ваш ИНН.
      Также при обращении, пожалуйста, опишите подробнее ваш вопрос.

      В общем случае с 2019-го года раздел 5 можно редактировать вручную на последнем шаге задачи по 4-ФСС при нажатии на ссылку "Исправить его вручную"
      Ответить
  • Екатерина 8 апреля, 11:30
    Народ, скажите, у кого-то ещё отчёты в ПФРе зависли без ответа?
    Ответить
    • Савельев Александр 8 апреля, 13:58
      Здравствуйте, Екатерина.
      Если у вас в течение длительного времени нет ответа от ПФР, и вы пользуетесь Эльбой, рекомендуем обратиться в поддержку сервиса, проверим информацию.
      Ответить
      • Екатерина 8 апреля, 15:13
        пользуюсь-то я эльбой, только помощи от вас никак добиться не могу. так что про это даже не стала спрашивать ваших "специалистов".
        поэтому и спросила у людей. может это не у меня, а массовое явление из-за работы ПФР сейчас.
        Ответить
        • Гусева Ксения 9 апреля, 08:52
          Добрый день, Екатерина.
          В разных региона, в разных отделениях есть свои особенности принятия отчетов, кому-то нужно подождать 3-4 рабочих дня, кому то попросить в ПФР поставить отметку о соглашении, также могут быть ошибки в документообороте. Проверить это может только поддержка сервиса, поэтому, рекомендуем, писать на почту e@kontur.ru или в чат, сообщив ИНН и описав ваш вопрос. Номер обращения сообщите специалистам - 25652767
          Ответить
          • Екатерина 9 апреля, 08:57
            да достали вы своей показушной "заботой"! ВАС я НЕ спрашивала!
            и я знаю, как обычно принимают отчёт в НАШЕМ отделении ПФР . Обычно это происходил в течении максимум нескольких часов.
            что ж вы нас всех за идиотов-то беспомощных держите? и в поддержку набираете тех, кто только носик может вытереть несмышлёнышам.
            "чатик, "вопросики" - вы и тексты пишите как для детсадовцев.
            а реальной помощи от вас не дождёшься.
            сколько уже можно??
            Ответить
Найти

Темы

Сегодня
отличный день,
чтобы начать!
Начать пользоваться Эльбой 30 дней бесплатно