Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Справочная / Шаблоны документов

Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.

Зачем автосервису заказ-наряд  

Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи. 

Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров. 

Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится. 

Где взять бланк заказ-наряда

Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Что должно быть написано в заказ-наряде 

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

  • данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;

  • данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес; 

  • сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;

  • сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;

  • цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;

  • перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком; 

  • перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;

  • гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;

  • должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.

Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются. 

Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта. 

В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.

Когда заказ-наряд не нужен

Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным

Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть 

Скачать образец заказ-наряда

 
 
Статья актуальна на 08.02.2021

ТОЛЬКО ПОЛЕЗНАЯ
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Нажимая кнопку Подписаться, я даю согласие
на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур
3 МЕСЯЦА
ЭЛЬБЫ
В ПОДАРОК

ТОЛЬКО ПОЛЕЗНАЯ
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

3 МЕСЯЦА ЭЛЬБЫ В ПОДАРОК
Нажимая кнопку Подписаться, я даю согласие
на обработку персональных данных.
8 комментариев
Оставить комментарий
Комментарии (8)
Представьтесь через
Войдите через соцсети
фейсбук контакте
Написать комментарий
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
Написать
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
  • Вячеслав 1 октября 2020, 18:09
    «Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность» — звучит логично, но что конкретно сервис обязывает к этому, чем это регламентировано? «Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются» — на двигатель точно документы не нужны?
    Ответить
    • Щитаев Максим 2 октября 2020, 13:55
      Здравствуйте. Вячеслав.
      В заказ-наряде расписываются все выполненные работы подробно и перечисляются материалы, которые были использованы. 
      Необходимость его формирования отражается в п 1.8 ПОЛОЖЕНИЯ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ГРАЖДАНАМ (ЛЕГКОВЫЕ И ГРУЗОВЫЕ АВТОМОБИЛИ, АВТОБУСЫ, МИНИ-ТРАКТОРА).
      Да, если вам привезли только двигатель для починки, заказ-наряд не требуется.
      Ответить
  • Татьяна 26 октября 2020, 16:48
    При заполнении заказ-наряда автосервис должен дополнительно подписать согласие на обработку персональных данных клиента?
    Ответить
    • Щитаев Максим 28 октября 2020, 16:25
      Здравствуйте, Татьяна.
      К сожалению, мы не сможем ответить на этот вопрос, потому что он выходит за рамки нашей компетенции.
      Вы можете задать его специалисту в области бухучета и налогов на портале "Бухгалтерия Онлайн" → https://www.buhonline.ru/.
      Также в Эльбе на тарифе "Премиум" и "Супер Премиум" можно задать вопрос бухгалтеру в разделе "Вопросы экспертам".
      Ответить
  • Людмила 17 февраля, 14:11
    Как этот документ загрузить в Эльбу?
    Ответить
    • Бабин Артём 25 февраля, 08:13
      День добрый.

      Его можно загрузить как шаблон, найти сам шаблон заказ-наряда можно в разделе "Документы" → "Шаблоны" → "Шаблоны документов" справа.

      Для добавления шаблона:
      1. Перейдите в раздел «Документы» → «Шаблоны» → «+Добавить шаблон».
      2. Сервис предложит скачать типовой шаблон документа, но вы также можете использовать свой.
      3. На этом же шаге скачайте список тегов, если необходимо. 
      Теги нужно добавить в шаблон, чтобы при создании нового документа, сервис заменял их на нужные данные.
      Также вы можете создать собственные теги. Тогда при создании документа, вам будет предложено заполнить по ним информацию. Например, в шаблон договора добавили теги {Паспорт} и {Адрес регистрации клиента}. При создании документа, сервис предложит заполнить эти данные → https://bit.ly/3hVwQ2i.
      4. Когда шаблон будет готов (либо сразу с готовым шаблоном, если ничего редактировать не хотите), пройдите «Далее» и загрузите документ.  
      5. После того, как нажмёте «Сохранить», вам будет показан результат.
      Ответить
  • Михаил 6 апреля, 11:47
    Добрый день! Обслуживал свой автомобиль в одном салоне официального дилера. Заказы-наряды не сохранял. Теперь решил создать историю обслуживания своего автомобиля, для чего обратился в салон где обслуживался с просьбой выдать мне дубликаты заказов-нарядов. Мне отказывают в выдаче. Посоветуйте пожалуйста, как мне получить дубликаты.
    Ответить
    • Савельев Александр 8 апреля, 11:36
      Здравствуйте, Михаил.
      По поводу принудительного получения документов от контрагента рекомендуем обратиться на сайт pravoved.ru
      Ответить

Устали от предпринимательской рутины?