Перед кем отвечает поставщик

Если покупатель приобрел некачественный товар, то поставщик перед ним ответственности не несет. Ведь потребитель купил товар в магазине, значит договорные отношения у него возникли с магазином. Он и должен нести ответственность перед покупателем. 

А магазин, в свою очередь, может в порядке регресса предъявить претензию поставщику, у которого он приобрел товар.

Отношения между покупателем и магазином регулируются законом о защите прав потребителей.  А магазину и поставщику следует руководствоваться договором купли-продажи (поставки) и ГК РФ. Причем в первую очередь они должны обращаться к договору. 

Если законом или ГОСТом установлены обязательные требования к качеству, товары от поставщика должны им соответствовать. Причём не только в момент передачи магазину, но и в течение всего гарантийного срока — ст. 469 и 470 ГК РФ.

Магазин должен проверить товар при его приемке или в иной срок, предусмотренный договором, а при обнаружении недостатков сразу заявить претензию поставщику. 

Если затеммагазин будет реализовывать товар в розницу, а потребители будут возвращать брак — поставщику можно будет предъявить претензию только по недостаткам, которые было невозможно заметить при приемке. То есть если имел место скрытый брак ― ст. 483 ГК РФ.

Чтобы привлечь поставщика к ответственности, магазин должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю (например, это фабричный брак) или по причинам, возникшим до этого момента (например, в результате неправильной перевозки или хранения товара). Допустим, покупатель вернул в магазин ноутбук, у которого не работают несколько клавиш. Если это заводской брак, то магазин может предъявить претензию поставщику. 

Поставщик же, в свою очередь, вправе доказывать, что недостатки в товаре, на который установлен гарантийный срок, возникли уже после продажи: например, магазин неправильно хранил товар или потребитель им неправильно пользовался. В этом случае поставщик освобождается от ответственности ― ст. 476 ГК РФ. Взять тот же ноутбук ― если поставщик докажет, что клавиши у ноутбука не работают из-за того, что потребитель залил его какой-то жидкостью, то никаких претензий к поставщику не предъявить.

Если между магазином и поставщиком имеются разногласия, то нужно провести независимую экспертизу, которая установит есть ли брак и почему он возник. Иногда магазины проводят экспертизу еще на стадии спора с потребителем. Как проводится такая экспертиза мы уже рассказывали (ссылка на статью). Заключение эксперта, сделанное по разногласиям между магазином и потребителем, можно использовать и при направлении претензии поставщику.

В случаях, когда при возврате товара потребителем экспертиза не проводилась, независимую экспертизу могут организовать магазин и поставщик. Порядок проведения такой экспертизы в законе не прописан. Но порядок действий будет аналогичен проведению экспертизы при споре с потребителем: стороны должны быть уведомлены о месте и дате проведения экспертизы, они вправе задавать специалисту-эксперту вопросы, выводы эксперта фиксируются в экспертном заключении.

Магазин вправе потребовать от поставщика заменить бракованный товар на качественный ― ст. 518 ГК РФ.

Если поставщик не заменит товар в разумный срок, то магазин может по своему выбору заявить иные требования. Требования к поставщику будут зависеть от того, насколько серьезен обнаруженный брак ― ст. 475 ГК РФ.

Нарушения качества могут быть очень существенны. Такое бывает, когда:

- товар не поддается ремонту;

- после ремонта товара неполадки возникают вновь и вновь;

-.ремонт занимает слишком много времени;

- ремонт обходится очень дорого.

В таких случаях магазин вправе потребовать от поставщика вернуть деньги за товар. 

Иногда наличие брака не препятствует использованию товара по назначению. Например, на одной босоножке отпало несколько страз. Это не мешает носить босоножки, но по прежней цене их уже не продать. 

Либо можно отремонтировать товар и после этого снова пустить в продажу. К тем же босоножкам обувной мастер приклеит стразы и брак будет незаметен.

В таких случаях магазин может потребовать с поставщика снизить цену на товар, отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт. 

Кроме основного требования магазин вправе потребовать с поставщика возместить убытки ― ст. 393 ГК РФ.

Пример. Мужчина купил древесную плиту для обшивки стен. Плита оказалась некачественной, ее пришлось демонтировать. Покупатель через районный суд взыскал с магазина стоимость плит в сумме 51 700 руб. и убытки 170 000 руб., связанные с демонтажем некачественных плит и монтажом новых.

Некачественность плит была подтверждена независимой экспертизой. Затраты на демонтаж-монтаж подтверждены договором подряда, заключенным между покупателем и ИП.

Магазин обратился в арбитражный суд с иском о взыскании с поставщика 49 500 руб. стоимости плит, переданных ему по договору поставки, и 170 000 руб. убытков, которые он заплатил покупателю. Суд удовлетворил требования магазина. 

Дело № А43-45787/2017

Если магазин отказался от возврата бракованного товара и покупателю пришлось обращаться в суд — с магазина взыскивают штраф, судебные расходы, компенсацию морального вреда и неустойку. Взыскать эти суммы с поставщика в порядке регресса не получится. Ведь с магазина они взыскиваются за нарушение прав потребителей ― за то что магазин не удовлетворил требования покупателя в добровольном порядке или удовлетворил их с нарушением срока. Нарушение допустил магазин ― он за это и отвечает, а не поставщик.

Пример. Магазин продал мужчине автомобиль марки Рено за 278 500 руб. и дополнительное оборудование на сумму 12 100 руб. В период гарантийного срока покупатель обратился в магазин с претензией о наличии дефектов лакокрасочного покрытия на кузове автомобиля и потребовал заменить автомобиль на аналогичный. 

Магазин претензию отклонил, и мужчина обратился в районный суд. Суд установил, что дефекты покраски возникли до передачи автомобиля покупателю. Суд удовлетворил требования потребителя и взыскал с магазина:

  • 278 500 руб. неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о замене автомобиля;
  • 10 300 руб. убытков (стоимость приобретенных покупателем сигнализации, брызговиков и резиновых ковриков);
  • 21 300 руб. судебных расходов;
  • 3 000 руб. компенсации морального вреда;
  • 145 900 руб. штрафа в доход государства за неудовлетворение требования покупателя в добровольном порядке. 

Магазин обратился в арбитражный суд с иском о взыскании с поставщика расходов, которые он понес на основании решения районного суда. Но суд взыскал с поставщика только 

  • 278 500 руб. стоимость автомобиля;
  • 10 300 руб. убытков; 
  • 8 570 руб.  расходы на госпошлину при обращении в арбитражный суд.

Суд отказал во взыскании с поставщика в порядке регресса неустойки, судебных расходов, понесенных при рассмотрении дела в районном суде, компенсации морального вреда, штрафа в доход государства. Эти суммы были взысканы с магазина за нарушение прав потребителя. Нарушение допустил сам магазин ― несвоевременно обменяв автомобиль.

Дело № А40-95361/11-118-750 

Если на товар установлен гарантийный срок, то магазин вправе предъявить требования поставщику в пределах этого срока. В случае, когда гарантийный срок меньше двух лет, то претензию поставщику можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, 

Если гарантийный срок не установлен, то претензия может быть предъявлена поставщику также в пределах двух лет, если более длительный срок не предусмотрен договором ― ст. 477 ГК РФ.

Новым ИП — год Эльбы бесплатно

Всем ИП младше 3 месяцев годовой доступ ко всем возможностям Эльбы

Получить бесплатно

Прежде чем составить претензию, нужно внимательно изучить договор. Если в договоре прописан порядок предъявления претензий, то нужно следовать этому порядку.

В претензии обязательно должны быть указаны дата и номер договора, по которому был поставлен товар, и указано, как и когда был выявлен недостаток. Необходимо сослаться на заключение экспертизы, если она проводилась.  В претензии прописываются требования к поставщику, приводится расчет и обоснование сумм.

К претензии нужно приложить подтверждающие документы (заявление потребителя на возврат товара, заключение эксперта). 

Отправлять претензию следует по юридическому адресу поставщика либо по адресу, который предусмотрен в договоре для отправки претензий.