Разберём, за что Wildberries штрафует своих селлеров — и как минимизировать опасность «подпасть под санкции».
Работа на Wildberries — это возможность выйти на большой рынок. Но вместе с выгодами приходят и риски: различные штрафы маркетплейса могут серьёзно ударить по бюджету и даже отправить вас в минус.
Виды штрафов на Wildberries
В приложении к Оферте продавца на Wildberries перечислено 26 категорий штрафов: от обмана покупателей и агрессивного маркетинга до нарушений торговых правил. Раньше там был ещё и пункт «Прочие нарушения» — но после замечаний ФАС его из перечня исключили. Теперь все штрафы WB сформулированы чётко.
Штрафы за нарушения в карточках товара
Вот какие ошибки в карточках товаров могут обойтись вам в десятки тысяч рублей.
Не указали ограничение 18+. Если изделие попадает под категорию 18+, это должно быть видно сразу: в начале описания и на заглавной фотографии. Если это не так — платформа штрафует на 50 000 рублей.
Ошиблись с категорией. Товар должен соответствовать своей категории. Если селлер ошибся, его оштрафуют на 25 000 рублей за каждую «неправильную» карточку.
Указали неверные габариты товара. Если указанные в карточке размеры не совпадают с фактическими — штраф от 100 до 10 000 рублей за каждое изделие. А помимо штрафа, вам ещё на неделю поднимут цену логистики.
Не указали габариты упаковки. Wildberries воспринимает это как серьёзный просчёт и поднимает стоимость хранения и доставки в 25 раз.
Ошибки в ТН ВЭД. Это десятизначный код, который используется для идентификации товара в международной торговле. На Wildberries ТН ВЭД обязателен для всех товаров, которые подлежат маркировке. Если вы пропустили поле кода в карточке или добавили код туда, где он не нужен — штраф 1500 рублей за каждую единицу товара.
Штрафы за нарушения при работе с заказами
Работа с заказами — зона особого внимания маркетплейса, ошибки здесь обходятся селлерам дорого.
Нарушение сроков отгрузки. Продавец обязан отгрузить товар на склад или в пункт выдачи не позднее чем через 120 часов после оформления заказа. Если сроки нарушены — Wildberries взыскивает с селлера половину стоимости товара. Такая же санкция применяется, если покупатель отказался от товара по причине затянувшейся доставки.
Отправка другого товара. Если покупателю пришло не то, что указано в карточке, будь то из-за умышленной подмены или просто по ошибке — Wildberries взыскивает с продавца полную стоимость товара.
Штрафы за нарушения обязательной маркировки
Обязательная маркировка — одна из самых чувствительных тем для селлеров. До 4 июля 2024 года за отсутствие КИЗ (контрольного идентификационного знака) или его нечитаемость с селлера взыскивали 1500 рублей за штуку. Сейчас правила изменились: Wildberries просто возвращает такой товар обратно в пункт выдачи, указанный в личном кабинете. Но вот другие штрафы остались.
Нет УПД после отгрузки маркированного товара. На все товары, подлежащие обязательной маркировке, в течение трёх дней после получения акта приёмки нужно оформить универсальный передаточный документ (УПД). Если документ не создан — штраф 1 рубль за каждую единицу товара.
Ошибки с УИН. При продаже ювелирных изделий и украшений из драгметаллов или камней обязательна передача УИН — уникального идентификационного номера. Без него Wildberries не примет продукцию на склад. Если УИН не передан или передан с ошибкой — штраф 1500 рублей.
Штрафы за логистику и работу со складом
Wildberries жёстко регулирует логистику и поведение поставщиков на своих складах.
Нарушение правил поведения на складе. Пункт 11.5.1 Оферты включает обширный перечень требований к нахождению на складе. Среди них:
- проезд только по пропуску;
- курение только в специально отведённых местах;
- выброс мусора только в предназначенные для этого контейнеры;
- скорость передвижения на транспорте — не выше 20 км/ч;
- запрет на проход под шлагбаумом или в обход турникетов;
- запрет заходить на склад в алкогольном или наркотическом опьянении и т.д.
Если продавец или его представители нарушили эти нормы, WB назначает штраф в 200 000 рублей.
Отмена или перенос поставки менее чем за 24 часа. Поставку нужно заранее зарегистрировать в личном кабинете. Если селлер отменяет или переносит поставку менее чем за сутки до указанного времени, с него взыскивается 25 000 рублей.
Нарушение правил упаковки или маркировки при доставке. Если заказ поступает в сортировочный центр с нарушениями по упаковке или маркировке, на продавца накладывается фиксированный штраф в 5000 рублей.
Передано меньше товаров, чем указано в плане. Если продавец за неделю не поставил более 1000 единиц товаров, и это составило больше 30% от планируемого объема — штраф 25 000 рублей.
Привезено больше товаров, чем указано в плане. Излишки тоже не приветствуются: за каждую лишнюю позицию в поставке взыскивается по 5 рублей.
Перепутаны короба. Разделение товара по коробам должно строго соответствовать плану. При нарушении — взыскание 5 рублей за каждую единицу товара.
Нарушены санитарные нормы. Если в упаковке найдены вредители или следы их присутствия: грызуны, насекомые, птицы — штраф составит:
- 10 000 рублей — за первое нарушение;
- 50 000 рублей — за повторное;
- 100 000 рублей — за третье и последующие случаи.
Сверхгабарит привезён не в тот пункт. Сверхгабаритными в WB считаются грузы весом от 25 кг и габаритами более 200 см по сумме сторон. Такие поставки разрешено сдавать только на специализированные склады. Если продавец ошибся с адресом или воротами, WB взыскивает с него 30% от стоимости заказа, но не более 100 000 рублей.
Груз доставлен не в тот город. Если селлер работает по системе «Продажа со склада продавца» — он должен передавать грузы в те пункты, которые были заявлены в личном кабинете. Если селлер работает в Москве, он обязуется привозить заказы на пункты, которые находятся внутри фиксированной зоны доставки. За нарушение правил — штраф в 30% от суммы заказа, но не менее 100 и не более 100 000 рублей.
Штрафы за нарушения оферты Wildberries
По большому счёту, все штрафы на Wildberries накладываются за нарушение условий оферты. Но есть несколько специфических нарушений, которые стоит выделить отдельно.
Использование символики Wildberries. Пункт 9.7.8 Оферты запрещает продавцам использовать логотипы и элементы фирменного стиля Wildberries, товарные знаки и сходные обозначения в названии карточек, магазинов, на упаковке или сторонних сайтах. За каждый такой случай маркетплейс взыскивает по 1 миллиону рублей.
Отсутствие сертификата соответствия. Для продажи товаров на маркетплейсе требуются разрешительные документы — сертификаты, декларации. Их перечень зависит от категории продукции.
Если продавец не может подтвердить соответствие товара требованиям, WB волен временно заблокировать магазин, запретить продажу конкретных товаров и назначить штраф до 100 000 рублей.
Попытка дать взятку. Пункт 8.11 Оферты прямо запрещает любые коррупционные действия. Взятки сотрудникам WB или предложения работникам маркетплейса «решить вопрос» с использованием их служебного положения караются штрафом в 100 000 рублей.
Подготовьте любые документы по сделке за пару минут. Для новых ИП — 1 год бесплатно
Штрафы за некорректную продажу товаров
Wildberries жёстко регулирует, какие товары и на каких условиях можно продавать на площадке.
Параллельный импорт. Если продавец реализует продукцию, ввезённую в РФ по параллельному импорту, он обязан подтвердить её легальность. Иначе штраф — 25 000 рублей.
Продажа запрещённых товаров. На WB действуют строгие ограничения по перечню допустимых к продаже позиций. К запрещённым товарам относятся:
- алкоголь, табак и никотиносодержащая продукция;
- оружие и боеприпасы;
- опасные химические вещества;
- живые животные и растения;
- замороженные, охлаждённые продукты;
- ритуальная продукция и др.
Если продавец разместит товар из запрещённого списка — штраф составит 25 000 рублей.
В случае, когда товар относится к особо опасным, например самовозгорающиеся вещества, — штраф возрастает до 100 000 рублей.
Отсутствие ветеринарных документов. Сельхозпродукция подлежит обязательной электронной сертификации через систему «Меркурий». Если товар поступил без электронных ветеринарных документов, WB взыщет с продавца 25 000 рублей.
Штрафы за агрессивный маркетинг
Wildberries запрещает агрессивные методы продвижения.
Вознаграждения за отзывы. Предоставление скидок, бонусов или других выгод в обмен на положительные отзывы — наказывается штрафом 50 000 рублей за каждый случай.
Сбор и использование персональных данных покупателей. Незаконный сбор, хранение или передача данных клиентов — а также призывы к покупателям переходить в соцсети и мессенджеры селлера наказываются штрафом в 25 000 рублей за каждый выявленный случай.
Маркетинговые слоганы. Нельзя добавлять в карточки надписи типа: «Скоро в продаже», «Последний экземпляр», «Топ продаж» и т.п. Штраф — 25 000 рублей за каждую надпись.
Штрафы за воровство контента
Использование чужих текстов, фото, видео, товарных знаков без разрешения правообладателя карается штрафом 10 000 рублей за каждое нарушение.
Штрафы за нарушения бухгалтерии
Если маркетплейс выкупает товар, продавец обязан передать УПД по ЭДО в течение 7 дней или до конца месяца, если срок меньше. Нарушение ведёт к штрафу в размере 20% от суммы выкупленных товаров, указанных в УПД.
Штрафы за нечестную конкуренцию
Среди штрафов Wildberries есть те, которые накладываются за манипуляции с рейтингами и приёмы нечестной конкуренции.
Самовыкупы. Практика покупки товаров у самого себя для повышения рейтинга считается серьёзным нарушением. Штраф — 30% от стоимости таких товаров, минимум 100 000 рублей, плюс компенсация убытков и блокировка аккаунта.
Накрутка отзывов. Санкции те же, что и за самовыкупы: 30% от стоимости всех товаров с накрученными отзывами, но не менее 100 000 рублей, плюс компенсация убытков маркетплейса и блокировка аккаунта.
Представление от лица WB. Если продавец выдаёт себя за представителя маркетплейса и рассылает другим бизнесам предложения «от лица Валберис» — такие действия считаются недобросовестной конкуренцией и наказываются штрафом в 100 000 рублей.
Как избежать штрафов
Главное — внимательно и регулярно изучать оферту и все сопутствующие документы маркетплейса. Правила на платформе меняются часто. Поэтому как минимум раз в месяц нужно заходить в личный кабинет, смотреть новости и следить за обновлениями в перечне штрафов.
Аккуратно ведите документацию, сохраняйте переписку с техподдержкой, договоры с рекламными агентствами и скриншоты всех важных действий. Это повысит ваши шансы избежать штрафов — или защитить себя, если штраф всё-таки наложат.
Что делать, если вы получили штраф
Штрафы на Wildberries появляются в еженедельном отчёте по выплатам. Важно не пропустить уведомление — оплатить штраф нужно в течение 5 суток с момента формирования месячного отчёта.
Маркетплейс автоматически вычитает сумму штрафа из ваших продаж — то есть вам не нужно самостоятельно переводить деньги WB. Но если средств с продаж не хватает, придётся пополнить расчётный счёт маркетплейса из своего кармана.
Как оспорить штраф на Wildberries
Если вы считаете штраф несправедливым, есть возможность оспорить его. Для этого отводится всего 7 календарных дней с даты получения отчёта со штрафом.
Поэтому реагируйте быстро: сразу пишите письмо в службу поддержки. Укажите номер отчёта, дату получения штрафа — и дайте подробное объяснение, почему вы не согласны с начислением взыскания. По возможности приложите подтверждающие документы: фото, видео, скрины.
Если служба поддержки игнорирует ваши обращения — или штраф оставляют в силе, несмотря на вашу правоту, можно идти в суд. Вначале составьте и отправьте досудебную претензию на юридический адрес Wildberries — а если претензия не даст результата, подавайте иск в Арбитражный суд Московской области.
Имейте в виду, что судебное разбирательство может занять от нескольких месяцев до полутора-двух лет. При этом есть риск, что Wildberries ограничит возможность торговать на площадке, и тогда придётся искать альтернативные платформы для продаж.
Положительная судебная практика и советы
Судиться с таким гигантом, как Wildberries, непросто. Но опыт показывает: при грамотной подготовке документов и помощи опытного юриста шансы на успех есть. Вот один из недавних примеров.
ИП начал продавать на Wildberries безрецептурные ветеринарные препараты — капли и таблетки для обработки животных от блох и клещей. Перед этим предприниматель уточнил у службы поддержки, можно ли продавать на площадке такую продукцию. Ему ответили, что можно, — и посоветовали разместиться в разделе «Зоотовары».
Однако в сентябре 2023 года предприниматель обнаружил, что карточки товаров заблокированы, а в отчёте штраф — 4 650 000 рублей. Wildberries оштрафовал селлера за продажу «запрещённых товаров», начислив по 25 000 рублей за каждую карточку.
Тогда предприниматель обратился в суд. Маркетплейс настаивал, что ИП нарушил правила, так как в списке запрещенных товаров есть ветеринарные препараты. Но суд, изучив обстоятельства дела и оферту WB, указал: пункт о лекарственных препаратах составлен так, что допускает двоякое толкование. Кроме того, сотрудник техподдержки фактически дал предпринимателю официальное разрешение торговать своей продукцией на площадке.
Суд постановил отменить штраф, наложенный маркетплейсом на ИП — а также взыскать с маркетплейса деньги, которые он уже списал со счёта предпринимателя, вместе с процентами за «незаконное пользование».
Эльба займется налоговой рутиной, а вы — развитием бизнеса. Для новых ИП год Эльбы бесплатно
Вот несколько советов, как повысить ваши шансы на оспаривание штрафа в суде:
- Обязательно направляйте WB письменные претензии с описью вложений.
- Собирайте и храните акты приёмки товара, финансовые и другие документы.
- Сохраняйте переписку с техподдержкой — это обмен юридически значимыми сообщениями с маркетплейсом.
- Храните версии документов, на основании которых вы начали работать: оферты, соглашения, правила.
Где следить за штрафами Wildberries
Каждую неделю Wildberries формирует финансовый отчёт. В таблице с начислениями, скидками и выплатами есть отдельная колонка «Штрафы» — там можно посмотреть, наложили ли на вас санкции.
Правила площадки постоянно меняются, и Wildberries пересматривает список нарушений, иногда ужесточая наказания, а иногда смягчая их. Поэтому регулярно мониторьте источники, чтобы не пропустить важное:
- Оферта Wildberries — основной документ с правилами работы.
- Раздел «Новости» в вашем аккаунте на платформе.
- Перечень штрафов на сайте WB, он регулярно обновляется.
