Расскажем, какие бывают виды вредительства и методы борьбы с ними.
Недобросовестные продавцы по-разному усложняют жизнь конкурентам. Например, могут оформить заказ в самый отдалённый регион, а затем отменить его. В результате селлер получит расходы на логистику и снижение позиции карточки в выдаче.
Маркетплейсы запрещают подобные действия и вправе заблокировать аккаунт злоумышленника. Но сложность в том, что доказывать недобросовестность должна пострадавшая сторона. Кроме того, в ход идут аккаунты, оформленные на третьих лиц — после блокировки одного личного кабинета появляется другой.
Несмотря на трудности, противостоять недобросовестной конкуренции можно. Сейчас расскажем, как.
Основные виды недобросовестной конкуренции на маркетплейсах
Важно чётко понимать, с чем могут столкнуться продавцы на маркетплейсах. Вот некоторые угрозы для бизнеса:
Демпинг. Это когда продавцы искусственно занижают цены на популярные товары, чтобы вытеснить конкурентов с рынка.
Ценовая война. Тут несколько конкурирующих компаний договариваются о поддержании определённого уровня цен, чтобы искусственно вытеснить других участников из ниши. Подобные действия могут быть расценены как сговор.
Кража контента. Недобросовестные продавцы копируют описание товара, фотографии и характеристики без разрешения. Это вводит покупателей в заблуждение. Кроме того, действия приводят к утрате уникальности товаров, нарушению авторских прав и снижению эффективности карточки.
Фальсификация отзывов. Злоумышленники покупают положительные отзывы для себя, а негативные — для конкурентов. Это делается для искусственного повышения своего рейтинга и занижения чужого.
Особый вред ещё и в том, что такие действия не только подрывают доверие к конкретному магазину, но и ко всей системе отзывов в целом. Хочешь почитать о товаре от других покупателей — натыкаешься на большое количество купленных комментариев, не имеющих к продукту никакого отношения.
Блокировка через жалобы. Недобросовестные продавцы жалуются на конкурентов в службу поддержки маркетплейсов с ложными заявлениями. Например, обвиняют в нарушении правил площадки. Цель — добиться блокировки личных кабинетов.
Фейковые заказы. Конкуренты массово заказывают товары у продавца, но выбирают удалённые пункты выдачи или вообще другие страны для доставки. Из-за этого товар задерживается в пути, остаётся на складе и не выкупается. Это снижает показатели и увеличивает расходы.
Имитация покупок (псевдовыкупы). «Клиенты» оформляют заказ, но затем возвращают товар с претензиями к качеству, чтобы повлиять на репутацию компании.
Механизмы защиты
В соответствии с законами РФ на маркетплейсах строго запрещена недобросовестная конкуренция. Согласно ст. 14.8 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», к правонарушению относятся любые действия, которые могут привести к убыткам для бизнеса или нанести вред его репутации.
Маркетплейсы устанавливают свои правила, направленные на защиту продавцов. На каждой площадке есть кодекс продавца, предусмотрены санкции за недобросовестное поведение. Вот пример с образовательного портала Ozon:
По закону и по правилам маркетплейсов, продавцу гарантируют прозрачную систему ранжирования и равные условия участия в маркетинговых активностях площадки.
Каждый селлер может рассчитывать на защиту своей интеллектуальной собственности, возможность оспаривать неправомерные действия, а также на честную ценовую политику и сохранность деловой репутации.
Но, к сожалению, если вы пострадаете от действий конкурентов, это ещё придётся доказать.
Практические методы борьбы
Первый шаг в борьбе против злоумышленников — постоянный мониторинг конкурентов с помощью специальных сервисов или внутренних инструментов площадок. Так можно вовремя обнаружить копирование контента, демпинг и другие неправомерные действия.
Каждое нарушение против вас должно быть задокументировано с указанием даты и времени — это поможет при общении с поддержкой. Понадобятся скриншоты, ссылки и другие доказательства.
На всех крупных маркетплейсах есть специальные формы для жалоб. Например, на Ozon можно заполнить обращение в разделе «Помощь» → «Пожаловаться на продавца», предоставив собранные доказательства.
Вот пример формы с жалобой на площадке Яндекс.Маркета:
Защиту прав лучше доверить юристам — они составят нужные заявления и жалобы. Например, в случае кражи контента или подделки товара сначала нужно будет направить нарушителям претензию, а при отказе урегулировать конфликт мирным путём — обратиться в суд.
Профилактика недобросовестной конкуренции
Избежать нечестной конкуренции помогает профилактика:
- Защита интеллектуальной собственности и контента. Необходимо регистрировать товарные знаки, патентовать уникальные разработки и оформлять авторские права на описание продукции. На фото можно проставлять водяные знаки и добавлять уникальные элементы.
- Оптимизация карточек. Создайте для товара описание с голосом вашего бренда и детальными характеристиками. Кроме того, фото с разных ракурсов и другие подробности помогут усложнить копирование.
- Мониторинг конкурентной среды. Это не только защитит от недобросовестных конкурентов, но и поспособствует развитию собственного бизнеса.
- Создание уникальных торговых предложений (УТП). Поможет выделиться и снизить риск копирования. Предложите особый сервис, дополнительные гарантии, уникальные характеристики или специальные условия доставки. Важно работать над улучшением качества обслуживания и развитием преимуществ — так ваш бизнес станет менее привлекательным для недобросовестных конкурентов.
При расчёте юнит-экономики селлеры обычно учитывают логистику, ориентируясь на процент невыкупа в категории. Недобросовестную конкуренцию сложно предвидеть, но можно немного компенсировать затраты, если заложить возможные потери в себестоимость товара.
Конкуренты могут скупить все товары, и тогда они не достанутся реальным покупателям. Это приведёт к тому, что продавец не получит ожидаемую прибыль и будет ждать возврата. Из-за этого может возникнуть кассовый разрыв — нехватка средств на закупку новой партии. Чтобы избежать кредитования, затрат на проценты и риска остаться без товара, создавайте резерв или подушку безопасности.
А ещё не делайте ставку только на один маркетплейс. Развивайте бизнес через другие площадки, собственный интернет-магазин и соцсети.
Эльба займется налоговой рутиной, а вы — развитием бизнеса. Для новых ИП год Эльбы бесплатно
