Предприниматели сталкиваются со многими вызовами: цифровизация, новые законы, глобальные кризисы. Бизнесу важно быть гибким, меняться, прокладывать курс, внедрять технологии, подстраиваться под рынок. Рассмотрим, как управлять переменами в бизнесе, чтобы достигать успеха.
Что означает управлять переменами
Управление изменениями — это способ защиты от рисков, негатива и убытков, которые могут возникнуть, когда предприниматель запускает новые инструменты или выбирает другой вектор развития.
Например, компания владеет несколькими мебельными салонами и небольшим цехом для производства диванов. В начале работы весь учёт отгрузок и продаж сотрудники вели в Гугл таблицах, и здесь отмечали готовность продукции к отгрузке.
Спустя время появилась потребность в CRM-сервисе, поскольку стало сложно работать без детальных отчётов о продажах по салонам, а также без чётких данных с производства.
Но в процессе перемен возникли сложности: недовольство сотрудников, долгая настройка ПО программистами, тяжелая адаптация сервиса одновременно под продажников, цех и склад.
Итог — удобный для компании инструмент внедрили, финансовые показатели выросли, лояльность клиентов повысили. Но если бы к изменениям подошли комплексно и системно, то результат получился быстрее, сохранились нервы руководства и не потерялись ценные кадры.
Другими словами, управление изменениями — это грамотное внедрение перемен, чёткое планирование, инструменты и методы реализации, контроль и оценка результатов.
Цели
Управление изменениями — бизнес-стратегия для сохранения и развития компании. В кризисных ситуациях это поможет не только избежать закрытия бизнеса, но и повысить рентабельность, конкурентоспособность и даже занять новые рыночные позиции.
Грамотное управление помогает сохранить кадры, избежать рисков, снизить затраты и вывести предприятие на другой уровень развития.
Основные задачи управления изменениями:
Убрать сопротивление в коллективе. Сотрудники не всегда рады переменам. Чтобы избежать увольнений, нужно грамотно адаптировать персонал и снижать недовольство в коллективе.
Планировать результат. Процесс предполагает чёткое планирование и контроль для достижения поставленных задач.
Снижать риски. Новые идеи могут быть опасны для бизнеса на начальном этапе, а управление переменами помогает снизить риски.
Цели управления изменениями в бизнесе бывают:
Стратегические. Сюда можно отнести выход на новые рынки, перестройка бизнес-модели, добавление точек продаж.
Например, к концу 2025 года пекарня «Дух печи» планирует открыть 10 пунктов в Казани и внедрить систему доставки, чтобы стать семейным брендом свежей выпечки в городе.
Операционные. Это снижение издержек, улучшение качества продукции, добавление цифровизации в процессы.
Например, ИП Соколов подключил сервис онлайн-бухгалтерии и убрал удалённого специалиста, что помогло сэкономить 38700 рублей за год и автоматизировать учёт.
Финансовые. Речь может идти про увеличение прибыли, рост рентабельности, повышение инвестиционной привлекательности бизнеса.
Например, магазин «Домашний уют» меняет ассортимент, убирает некоторые позиции, добавляет карты лояльности и автоматизирует складской учёт с помощью ERP-системы. По предварительным подсчётам, такие действия помогут к концу 2025 года увеличить продажи в 2 раза, поднять средний чек на 30% и повысить рентабельность в 25%.
Кадровые. Сюда могут входить обучение персонала, внедрение системы мотивации труда, создание корпоративной атмосферы.
Например, ИП Никифоров продаёт женскую одежду на трёх популярных маркетплейсах. Он оплачивает обучение профессии менеджер маркетплейсов в онлайн-школе. Учёба помогла нарастить объёмы продаж в несколько раз, сплотить коллектив и обеспечить сотрудникам самую высокую зарплату в городе.
Цели изменений часто связаны между собой, поэтому важно их сбалансировать. Для эффективного управления переменами нужен комплексный подход с учётом особенностей бизнеса.
Бизнес-процесс: что это такое, виды, управление, автоматизация ←
Виды изменений
Для понимания управления изменениями рассмотрим какие бывают перемены в бизнесе.
Постепенные изменения. Это поэтапная смена процессов в компании.
Например, кофейня «Аромат» расширяет своё присутствие в центре Казани — открывает точку на туристической улице Баумана. Кроме этого, надо обновить интерьер в других точках, добавить акцию лояльности «5-я кружка кофе бесплатно» и увеличить меню несколькими видами чая. Такие перемены идут планово в заранее подготовленные сроки.
Трансформационные изменения. Затрагивают фундамент всего бизнеса — технологии, менеджмент, продуктовая линейка, персонал, систему налогообложения. Иногда меняют деятельность и ОКВЭДы.
Например, ателье «Иголочка» запускает онлайн-платформу для подбора стиля и пошива одежды. Это приложение с дополненной реальностью для удалённого заказа и примерки. Цель — увеличить клиентскую базу в 5 раз и стать первой студией онлайн-пошива в городе.
Плановые изменения. Их запускают заранее по графику и плану.
Например, студия дизайна, чтобы поднять продажи на 40%, сократить административную работу и повысить качество, запускает в 2025 план реформ:
- Январь — март: внедрение CRM-системы для управления клиентами и проектами.
- Апрель — июнь: обучение сотрудникам новым сервисам.
- Июнь — сентябрь: запуск наставничества и учебного курса по дизайну.
- Октябрь — декабрь: внедрение системы проектной работы.
Реактивные изменения. Связаны с кризисами, резкими переменами, пандемиями или внезапными внутренними проблемами.
Например, когда из-за санкций ушёл основной поставщик материалов, фабрика детской одежды «Маленький принц» вынуждена заменить натуральные ткани на аналоги, распродать складские остатки со скидкой, пересчитать прайс-листы, расширить ассортимент.
Эволюционные изменения. Похожи на постепенные перемены и происходят с бизнесом в процессе работы.
Например, новый пункт выдачи Wildberries в течение года всё равно соберёт аудиторию, увеличит обороты и вырастет, даже если его активно не продвигать и не рекламировать.
Процесс управления переменами
Перемены не всегда приятны, но иногда неизбежны. Когда бизнес с ними сталкивается — нужна система, при которой предприниматель планирует, поддерживает и реализует изменения в своей деятельности.
Процесс состоит из этапов:
Подготовка. Определите цели и оцените ресурсы: деньги, персонал, технологии, время. Разработайте порядок действий так, чтобы участники его чётко понимали. План необходим даже при реактивных и внезапных изменениях.
Коммуникация. Предстоит держать в курсе коллектив о целях, сроках, этапах, результатах. Также поможет обратная связь от сотрудников на встречах, созвонах и планёрках. Здоровая коммуникация — большая часть успеха.
Запуск изменений. Процесс лучше всего начать с малого. Например, с обучения персонала и проверки нововведений в тестовом режиме.
Мониторинг. Важно отслеживать, как идёт процесс, и как изменились показатели. Например, насколько повысились продажи за небольшой период.
Аналитика. На этом этапе оценивают результаты, сравнивают с начальными планами, вносят корректировки и отслеживают эффект изменений.
Пошаговая работа облегчает внедрение новых инициатив в бизнесе, сохраняет коллектив от массовых увольнений и помогает компании стать успешной.
Что делать, если не идет бизнес ←
Модели и техники управления
Для изменений в бизнесе есть специальные модели, которые помогают достигать результатов. Рассмотрим несколько инструментов и техник кратко.
Модель Коттера. Состоит из этапов: осознание срочности, создание команды, постановка цели, коммуникация, работа с препятствиями, фиксация на успехе.
Например, если компания внедряет новую CRM-систему по модели Коттера, то нужны такие этапы:
- Осознать, что учёт клиентов в Excel мало эффективен.
- Собрать команду сотрудников.
- Обозначить цели, сроки и дедлайны.
- Проводить планёрки.
- Разбирать на встречах возможные проблемы с CRM-системой.
- Отмечать рост показателей продаж благодаря системе, которая не пропускает ни одного звонка от клиента.
Модель Бриджеса. Техника, в которой акцент ставят на качестве изменений, учитывая этапы перемен по трём фазам:
- Отказ от прежней системы. Например, от бумажного документооборота.
- Прохождение через «нейтральную зону», где нововведений ещё не проявились.
- Начало новой системы. Например, переход на электронный учёт.
Модель Хайнингса. Модель помогает оценить, нужны ли вообще в бизнесе перемены, если они не реактивные, а также готовы ли к ним коллеги. Такой инструмент может выглядеть так:
Небольшое производство мягкой мебели планирует купить раскройный комплекс для чехлов. Прежде чем приобрести оборудование, необходимо:
- сравнить эффективность ручного и автоматизированного раскроя чехлов;
- рассчитать сроки окупаемости;
- переобучить закройщиков на операторов станка.
Покупку можно планировать, если будет очевидно, что благодаря оборудованию мебельная фабрика выйдет на новый уровень.
От чего зависит успех в переменах
Новые инициативы в бизнесе потребуют мужества и ресурсов, а также других факторов, которые помогут не свернуть с пути в начале. Вот некоторые составляющие успеха, если компания столкнулась с изменениями:
Общение и коммуникация. Самое плохое в переменах — неопределённость, и для снижения негатива предпринимателю предстоит держать коллег в курсе, быть в открытом диалоге с коллективом.
Вовлечение коллектива. Когда подчинённые участвуют в процессе, а их мнение учитывается, то изменения пойдут легче, без сопротивления и возможной текучки кадров.
Поддержка. Нужна на всех этапах. Например, оплата сверхурочных, обучение, психологическая помощь, тимбилдинг.
Адаптация. Внедрение перемен не должно мешать рабочим обязанностям и личной жизни сотрудников. Нужны меры адаптации, пока компания проходит сложный период.
Анализ. Предстоит регулярно собирать и мониторить результаты. Это поможет выявить проблемы на ранних этапах и откорректировать процесс.
Вот примерные факторы успеха для эффективных изменений в компании и нового курса для бизнеса.
Сервис Эльба тоже поможет с изменениями новым разделом «Проекты». А ещё автоматизирует учёт, напомнит о налогах и предупредит об ошибках, пока ваш бизнес идёт путём трансформации.
